電子商務(wù)帝國：亞馬遜網(wǎng)上書店傳奇

[緒論]
第一章 車庫里誕生的王國
亞馬遜與貝索斯
電子商務(wù)教父
貝索斯其人
在巴諾書店的咖啡館里
公司與賺錢，哪個(gè)更重要
貝索斯看見了什么
第二章 亞馬遜登場(chǎng)
在亞馬遜購書
網(wǎng)、網(wǎng)、網(wǎng)
偉大的亞馬遜
狀告亞馬遜
3.5億美元的網(wǎng)絡(luò)黑洞
第三章 世界上最大的河流
和網(wǎng)絡(luò)賽跑
萬歲！亞馬遜
挑戰(zhàn)大猩猩
比敵人更多的是朋友
世界上最大的河流
第四章 完美的電子商務(wù)機(jī)制
了解電子商務(wù)
理想的網(wǎng)站
具有互動(dòng)特色的書店
第五章 顧客至上的經(jīng)營理念
提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
用七成的時(shí)間樹立良好的口啤
貼近消費(fèi)者贏
心系顧客，而不是競(jìng)爭對(duì)手
第六章 龐貝城里的精英們
商家之爭
亞馬遜的精英部隊(duì)
蘇格拉底的試驗(yàn)
以最低的價(jià)格留住人才
第七章 深入人心的企業(yè)文化
亞馬遜的信仰
服務(wù)顧客而不是股票
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
金字塔的最底層
第八章 出色的服務(wù)部隊(duì)
服務(wù)領(lǐng)先策略
趕好六駕馬車
強(qiáng)大的發(fā)貨系統(tǒng)
第九章 百分之百的科技公司
永遠(yuǎn)的科技公司
科技創(chuàng)業(yè)的本色
服務(wù)領(lǐng)先為經(jīng)，科技領(lǐng)先為緯
第十章 永遠(yuǎn)創(chuàng)新的熱情
選擇網(wǎng)上操作
靈活決策
持續(xù)創(chuàng)新的熱情
第十一章 強(qiáng)大的廣告功勢(shì)
舍得廣告上的投入
打響公司知名度
亞馬遜的廣告之愛
亞馬遜品牌的秘密
第十二章 規(guī)模化之路
大聯(lián)盟
大收購
亞馬遜的絕招
第十三章 對(duì)未來的信念
歷史浪潮的中心
不愿只做書商
未來之路
第十四章 電子商務(wù)：何去何從
亞馬遜所創(chuàng)造的
灸手可熱的電子商務(wù)
第十五章 網(wǎng)上與傳統(tǒng)：誰輸誰贏
第十五章 網(wǎng)上與傳統(tǒng)：誰輸誰贏
巴諾：還是想做老大
亞馬遜；依然火熱
貝塔斯曼：美國之行
各路豪杰的書市情結(jié)
網(wǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)
戰(zhàn)局升級(jí)與眾說紛紜
第十六章 質(zhì)疑亞馬遜：假假真真
亞馬遜化網(wǎng)絡(luò)？
泡沫股票？
賣什么，火什么？
品牌意義何在？
網(wǎng)上可有新世界？
附錄