服務營銷實務

定　價：￥22.00

作　者：	傅云新著
出版社：	廣東經濟出版社
叢編項：	蘭新企管智力庫營銷管理操典系列第一輯
標　簽：	服務業(yè)

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ISBN：	9787806771334	出版時間：	2002-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數：		字數：

內容簡介

　　服務經濟時代，消費者的追求不再僅僅停留在物美價廉的層次；企業(yè)參與市場競爭的手段也不再局限于價格、品質和特色方面。怎樣使企業(yè)形成獨特的品牌和聲譽？怎樣形成區(qū)別于其他企業(yè)的產品？一個汽車公司的座位或一個銀行的存款單怎樣做才能比競爭對手更具吸引力？旅游企業(yè)靠什么招徠旅游者？企業(yè)都無不費盡心思尋求營銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發(fā)展。服務作為一種營銷組合要素，在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。

作者簡介

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圖書目錄

序言
1 走向服務經濟
1.1 服務與服務經濟
1.2 營銷新理念
1.3 服務體系
1.4 服務利潤鏈
2 服務營銷組合
2.1 服務營銷4Ps+3Rs組合
2.2 服務定價策略
2.3 服務分銷策略
2.4 服務促銷策略
2.5 服務營銷體系
2.6 本章精要
3 顧客滿意戰(zhàn)略
4 品牌忠誠營銷
5 顧客服務要求
6 服務市場定位
7 服務產品策略
8 人力資源策略
9 服務質量管理
附錄1 服務質量的調查問卷
附錄2 服務質量的標準舉例
附錄3 服務營銷操作程序實例
參考文獻
后記