“本書囊括了一個重要的新領域——怎樣與顧客建立起穩(wěn)固、和諧的關系，這對于當今的管理層人士來說，是最需優(yōu)先掌握的主題，而該書為此提供了價值無限的、最新的指南。”——商學院市場與戰(zhàn)略管理學教授彼得·多伊爾“本書通過精心挑選的事例來闡明關鍵的啟示、經驗及教訓，并且用典型的特征和簡明、扼要的片段進行補充，因此通俗易懂，便于閱讀，在書中的結尾部分為讀者提供了方便、易用的工具包，從而使他們能夠將學到的原理應用于自己的企業(yè)中，毫無疑問，該書是一本凝聚著實踐者心血的、有關實施戰(zhàn)略方面的好書。”——歐洲切帕人力資源理事會理事肯·帕爾弗雷曼“該書在內容上注重實踐、易于閱讀，在公司為什么應該以及應該怎樣圍繞著具體的顧客群體，去超越市場所關注的焦點，將其提高到戰(zhàn)略的高度這一方面為讀者提供了詳盡的論述，書中所提供的許多方法是以公司和競爭對手為基礎的。”
鄂公網安備 42010302001612號 