服務(wù)營銷

定　價：￥15.00

作　者：	劉永中主編；眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：	眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787806771549	出版時間：	2002-04-01	包裝：
開本：	21×19cm	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進(jìn)行OJT時的教材和學(xué)員手冊，又可以供企業(yè)員工進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動。

作者簡介

暫缺《服務(wù)營銷》作者簡介

圖書目錄

單元一認(rèn)識服務(wù)1 服務(wù)是什么――服務(wù)的定義2 服務(wù)的特征……單元二認(rèn)識消費(fèi)者1 服務(wù)消費(fèi)者有什么特點(diǎn)2 為什么服務(wù)消費(fèi)者會表現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)……單元三服務(wù)營銷組合1 服務(wù)產(chǎn)品2 服務(wù)定價……單元四服務(wù)營銷策略1 你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略2 服務(wù)營銷策略一：服務(wù)的有形化與技巧化3 服務(wù)營銷策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化……單元五服務(wù)營銷的演變1 服務(wù)營銷的演變：你在哪個階段