卡耐基語言精粹

第一章打動人心的交際語言
第一節(jié)良好口才的作用
一.傳遞信息增進交流
二.融洽人際關系
三.有助事業(yè)成功
第二節(jié)語言的基本原則
一.目標明確有的放矢
二.區(qū)別環(huán)境切情切境
三.注意對象把握心理
四.靈活機變巧于應付
第三節(jié)受人歡迎的說話技巧
一.真誠地關心他人
二.對他人充滿興趣
三.常帶燦爛的笑容
四.熟記對方的名字
五.善于傾聽他人談活
六.同情他人的想法
七.幽默而不失分寸
八.迎合他人的興趣
九.勇于承認錯誤
十.在適當?shù)臅r候告別
十一.勿逞口舌之能
第四節(jié)發(fā)揮體態(tài)語言的輔助作用
一.運用表情語言
二.運用手勢語言
三.運用體姿語言
第五節(jié)培養(yǎng)良好口才的途徑
一.培養(yǎng)良好的心理素質
二.擴大各方面的知識積累
三.抓住機會多加練習
第二章成為一個贊美高手
第一節(jié)贊美的巨大威力
一.贊美是人們的精神食糧
二.贊美會改變人們的一生
三.贊莢是人際關系的潤滑劑
四.贊美是愛情的催化劑
第二節(jié)贊美他人的原則
一.贊美要實事求是
二.贊美的態(tài)度要真誠
三.贊美他人要內行
四.贊美之詞要具體
五.抓住贊美的時機
第三節(jié)贊美的實戰(zhàn)技巧
一.贊美他的得意之處
二.贊美他的獨特之處
三.從小處進行贊美
四.間接恭維勝直接
五.靈活運用贊美的方式
第四節(jié)針對不同對象的贊美方法
一.上司怎樣稱贊下屬
二.下屬怎樣稱贊上司
三.夫妻怎樣相互稱贊
四.父母怎樣稱贊孩子
五.怎樣贊美陌生人
第三章不傷和氣的批評藝術
第一節(jié)批評他人的原則
一.批評要有正確的目的
二.批評要有事實根據(jù)
三.批評的態(tài)度要慎重
四.勿傷對方的自尊
五.批評要因人而異
第二節(jié)批評他人的技巧
一.批評之前贊揚先行
二.間接指出對方錯誤
三.無聲也是一種批評
四.施展友善的法術
五.鼓勵可使錯誤易于改正
六.責人之前先責己
七.幽默是批評的高境界
八.批評不忘多安慰
第三節(jié)批評之忌
一.切勿喋喋不休
二.不要隨意指責
三.勿使用命令的口氣
四.切勿過度挑剔
五.不要總翻舊帳
第四章輕輕松松說服他人
第一節(jié)說服他人的原則
一.滿足對方的需求
二.運用友善的方式
三.說服他人要有耐心
四.抓住說服的時機
第二節(jié)說服他人要有技巧
一.利用“趨同”心理
二.反復地進行暗示
三.送給他一個莢名
四.拿歷史來類比
五.激發(fā)起人們的好勝心
六.談論對方的興趣所在
七.激發(fā)他的高貴品質
八.戲劇化的表現(xiàn)方式
第三節(jié)說服他人的忌諱
一.避免無用的爭辯
二.不給他人說話機會
三.只從自身角度看問題
四.強迫他人接受
第五章高超動人的演講術
第一節(jié)扣人心弦的開場白
一.講述自己的經驗故事
二.制造一段懸念
三.就地取材即景生情
四.列舉事實與數(shù)據(jù)
五.提問讓聽眾思考
六.涉及聽眾的切身利益
七.使用幽默風趣的語言
八.名人的話更具權威性
第二節(jié)吸引聽眾的演講術
一.表現(xiàn)你的真情實感
二.充滿自信與活力
三.使演講內容具體化
四.演講時多舉實例
五.讓聽眾共同感受
第三節(jié)回味深長的結尾
一.總結性結尾
二.要求性結尾
三.鼓動式結尾
四.幽默式結尾
五.詩句名言式結尾
六.高潮性結尾
第四節(jié)幾種常見的演講
一.說明性演講
二.說服型演講
三.即興式演講
四.簡短型演講
第六章掌握談判的技巧
第一節(jié)談判的基本原則
一.雙贏是談判的最高境界
二.建立相互信任的關系
三.以事實來取勝
四.控制好你的情緒
五.學會從大處著眼
六.把握讓步的尺度
七.抓住機遇創(chuàng)造奇跡
八.針對不同對象進行談判
第二節(jié)進行一場成功的談判
一.打一場有準備的仗
二.贏得談判的首戰(zhàn)—
三.把握好談判的議程
四.化解談判的僵局
五.適當休息有助繼續(xù)談判
六.抓住時機結束談判
七.及時簽定談判協(xié)議
第三節(jié)談判的實戰(zhàn)技巧
一.投石問路
二.拋磚引玉
三.步步為營
四.模糊應答
五.吹毛求疵
六.褒貶交替
七.轉換話題
八.黑臉套白臉
九.巧裝糊涂
十.以退為進
十一.車輪戰(zhàn)術
十二.疲勞攻勢
十三.最后通牒
第四節(jié)談判六忌
一.惡意攻擊對方
二.泄露商業(yè)機密
三.輕率給予承諾
四.肆意吹噓夸大
五.不顧對方的習慣
六.不讓對方多說
第七章充滿魅力的辯論術
第一節(jié)辯論的四大原則
一.事實勝于雄辯
二.緊抓辯論的目標
三.要有清晰的邏輯
四.注意辯論的態(tài)度
第二節(jié)辯論高手必備素質
一.良好的心理狀態(tài)
二.豐富的知識積累
三.敏捷的思維能力
第三節(jié)辯論的技巧
一.聲情并茂寓情于理
二.臨危不懼針鋒相對
三.簡潔明快一針見血
四.鎮(zhèn)定自若幽默睿智
五.含沙射影一語雙關
六.二難推理出奇制勝
七.步步誘導引蛇出洞
八.歸謬反駁,反戈一擊
九.大智若愚挫其銳氣
十.及時補救反敗為勝