與客戶親密接觸：通過客戶關(guān)系管理實現(xiàn)品牌價值最大化

　　消費品市場千變?nèi)f化，連最穩(wěn)定的客房關(guān)系也會動搖。那么，您如何才能使客戶對您保持忠誠呢？您如何提高市場份額并增加品牌價值呢？答案就在這里。保羅·唐波拉爾和馬丁·特魯特兩位專家憑借其豐富的國際經(jīng)驗向您揭示了如何通過客戶關(guān)系管理（CRM）成功創(chuàng)建品牌的秘密。本書提供了大量實用的建議，幫助您與客戶建立持久的關(guān)系，使客戶永遠(yuǎn)熱愛您的品牌。作者簡介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級專家。他有20多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實用且注重效果，為許多客戶創(chuàng)造了空前的年利潤增長率，這使他聞名遐邇。他在品牌策略類方面的其他菱也很暢銷，它們包括《公司魅力》……馬丁·特魯特：20世紀(jì)70年代在一家英國一流財務(wù)服務(wù)公司工作，這是他事業(yè)的起點。他從事過許多不同的工作，包括客戶服務(wù)、財務(wù)、信息技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購和市場營銷。目錄：致謝前言第1章CRM和品牌價值第2章什么是CRM第3章CRM對品牌建設(shè)的益處第4章組織品牌管理和CRM第5章通過客戶收益率營造品牌價值第6章實施的策略第7章使您的品牌更加以客戶為中心第8章最后步驟和最后點綴第9章新媒體：對品牌策略和CRM的挑戰(zhàn)第10章與客戶親密接觸：您準(zhǔn)備好了嗎？

　　作者簡介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級專家。他有20多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實用且注重效果，為許多客戶創(chuàng)造了空前的年利潤增長率，這使他聞名遐爾。他在品牌策略類方面的其他著作也很暢銷，它們包括《公司魅力》、《戰(zhàn)略定位》、《亞洲品牌之路》、《高科技高接觸品牌戰(zhàn)略》。他多次在重要活動和學(xué)術(shù)會議上發(fā)表演講。他曾求學(xué)于利茲大學(xué)和牛津大學(xué)，現(xiàn)常駐新加坡。馬丁·特魯特：20世紀(jì)70年代在一家英國一流財務(wù)服務(wù)公司工作，這是他事業(yè)的起點。他從事過許多不同的工作，包括客戶服務(wù)、財務(wù)、信息技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購和市場營銷。馬丁是20世紀(jì)90年代中期最早接受關(guān)系營銷技術(shù)的人士之一。1996年，他來到亞洲，就任國際關(guān)系營銷公司總經(jīng)理。這是一家專門提供客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)和戰(zhàn)略伙伴策略技術(shù)的公司。2000年，馬丁回到英國，目前在一家電子商務(wù)公司任營銷主任。譯者簡介：汪開虎：男，1963年生。1985年畢業(yè)于安徽大學(xué)外語系，1985年至1987年就讀于上海交通大學(xué)語言學(xué)與應(yīng)用語言學(xué)研究生班，1997年赴上海財經(jīng)大學(xué)進(jìn)修。曾任翻譯、外事官員、項目經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理。現(xiàn)就職于上海交通大學(xué)外國語學(xué)院，任副教授，講授國際金融、國際市場學(xué)、英語等課程。研究方向為談判技巧與語言藝術(shù)、市場營銷、組織行為學(xué)等?，F(xiàn)代上海市行為科學(xué)學(xué)會副秘書長。主要譯著有《績效管理魔力》、《如何管理項目》、《客戶關(guān)系管理》、《企業(yè)決策》（合譯）。