公關(guān)語(yǔ)言學(xué)

     目 錄
   第一章 緒論
    第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言的含義和界定
    一、公關(guān)語(yǔ)言的含義
    二、公關(guān)語(yǔ)言的界定
    第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)
    一、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的性質(zhì)
    二、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的研究對(duì)象
    三、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的任務(wù)
    第三節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言的特點(diǎn)
    一、公關(guān)語(yǔ)言的禮貌性
    二、公關(guān)語(yǔ)言的情感性
    三、公關(guān)語(yǔ)言的控制性
    四、公關(guān)語(yǔ)言的規(guī)范性
   第二章 公關(guān)語(yǔ)言的心理基礎(chǔ)
    第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言與公關(guān)心理
    一、公關(guān)與公關(guān)心理
    二、公關(guān)語(yǔ)言交際的心理?xiàng)l件
    第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言與公眾的主觀心境
    一、公眾主觀心境的重要性
    二、誘導(dǎo)和利用公眾的主觀心境
    第三節(jié) 公關(guān)人員心理的自我調(diào)整
    一、公關(guān)人員的情緒體察
    二、公關(guān)人員心境的自我調(diào)節(jié)
   第三章 公關(guān)語(yǔ)言常用技巧（一）
    第一節(jié) 稱謂 禮讓
    一、稱謂
    二、禮讓
    第二節(jié) 問(wèn)話 答話
    一、問(wèn)話
    二、答話
    第三節(jié) 招呼 呼應(yīng)
    一、招呼
    二、呼應(yīng)
    第四節(jié) 客套 搭訕
    一、客套
    二、搭訕
    第五節(jié) 禁忌 委婉
    一、禁忌
    二、委婉
   第四章 公關(guān)語(yǔ)言常用技巧（二）
    第一節(jié) 贊美 安慰
    一、贊美
    二、安慰
    第二節(jié) 說(shuō)服 誘導(dǎo)
    一、說(shuō)服
    二、誘導(dǎo)
    第三節(jié) 批評(píng) 拒絕
    一、批評(píng)
    二、拒絕
    第四節(jié) 解釋 論辯
    一、解釋
    二、論辯
   第五章 體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
    第一節(jié) 體態(tài)語(yǔ)概說(shuō)
    一、體態(tài)語(yǔ)的概念及意義
    二、體態(tài)語(yǔ)的特點(diǎn)
    三、體態(tài)語(yǔ)的功能
    四、體態(tài)語(yǔ)的分類
    第二節(jié) 體態(tài)語(yǔ)的類型
    一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)
    二、靜態(tài)語(yǔ)
    第三節(jié) 體態(tài)語(yǔ)的解讀
    一、洞察具體語(yǔ)境
    二、綜合觀察言辭與多種體態(tài)
    　三、了解社會(huì)文化背景
   第六章 幾種公關(guān)交談形式
    第一節(jié) 公關(guān)交談的共性特點(diǎn)
    一、信息溝通
    二、用心聽(tīng)解
    三、情感、印象
    四、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
    第二節(jié) 交涉 對(duì)話、電話交談的語(yǔ)言個(gè)性
    特征
    一、交涉
    二、對(duì)話
    　三、電話交談
    第三節(jié) 主持面試 答記者問(wèn)的語(yǔ)言個(gè)性
    特征
    一、主持面試
    二、答記者問(wèn)
   第七章 公關(guān)演講的語(yǔ)言藝術(shù)
    第一節(jié) 公關(guān)演講的含義及功用
    　一、演講與公關(guān)演講
    　二、公關(guān)演講的功用
    第二節(jié) 公關(guān)演講的類型
    一、以演講內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)的分類
    二、以表達(dá)方式為標(biāo)準(zhǔn)的分類
    　三、以演講功能和目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類
    第三節(jié) 公關(guān)演講的結(jié)構(gòu)
    一、公關(guān)演講開(kāi)頭的藝術(shù)
    二、公關(guān)演講主體結(jié)構(gòu)的藝術(shù)
    　三、公關(guān)演講結(jié)尾的藝術(shù)
    第四節(jié) 公關(guān)演講語(yǔ)言的基本要求
    一、準(zhǔn)確洗練
    二、通俗易懂
    　三、形象生動(dòng)
   第八章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)
    第一節(jié) 談判概述
    一、談判的定義
    二、談判的種類
    　三、談判的模式
    第二節(jié) 談判前的準(zhǔn)備
    一、積累各類信息
    二、制定談判計(jì)劃與談判策略
    　三、“知己”的準(zhǔn)備
    第三節(jié) 談判中的有價(jià)值判斷
    一、語(yǔ)言判斷
    二、行為判斷
    三、服飾判斷
    四、嗜好判斷
    第四節(jié) 談判的“三變數(shù)”
    一、權(quán)力
    二、時(shí)間
    　三、情報(bào)
    第五節(jié) 談判的語(yǔ)言藝術(shù)技巧
    一、巧于發(fā)問(wèn)，打探虛實(shí)
    二、剛?cè)嵯酀?jì)，情理交融
    三、據(jù)理力爭(zhēng)，正面交鋒
    四、牽牛鼻子，力爭(zhēng)主動(dòng)
    五、通盤(pán)考慮，靈活讓步
    六、聲東擊西，迂回前進(jìn)
    七、踢傳皮球，尋隙搗虛
    八、以靜制動(dòng)，大智若愚
   第九章 公關(guān)廣告的語(yǔ)言藝術(shù)
    第一節(jié) 公關(guān)廣告
    一、公關(guān)廣告的特點(diǎn)
    二、公關(guān)廣告的類型
    　三、公關(guān)廣告的主題
    第二節(jié) 公關(guān)廣告語(yǔ)言的設(shè)計(jì)
    一、公關(guān)廣告語(yǔ)言的創(chuàng)意
    二、公關(guān)廣告文案的寫(xiě)作
    　三、公關(guān)廣告的語(yǔ)言運(yùn)用原則
    第三節(jié) 公關(guān)廣告語(yǔ)言藝術(shù)技巧的運(yùn)用
    一、詞語(yǔ)的錘煉
    二、聲音的協(xié)調(diào)
    三、句式的選擇
    四、語(yǔ)氣的變化
    　五、辭格的運(yùn)用
   第十章 推銷的語(yǔ)言藝術(shù)
    第一節(jié) 推銷的含義及特點(diǎn)
    一、推銷的含義
    二、推銷的特點(diǎn)
    第二節(jié) 推銷的原則和形式
    　一、推銷的原則
    　二、推銷的形式
    第三節(jié) 推銷的語(yǔ)言藝術(shù)
    一、接近顧客的語(yǔ)言藝術(shù)
    二、與顧客面談的語(yǔ)言藝術(shù)
    三、處理異議的語(yǔ)言藝術(shù)
    四、促銷成交的語(yǔ)言藝術(shù)
   第十一章 服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)
    第一節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)在服務(wù)行業(yè)中的作用
    一、樹(shù)立形象
    二、調(diào)整關(guān)系
    　三、提高效益
    第二節(jié) 服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言運(yùn)用的原則
    一、規(guī)范性原則
    二、主動(dòng)性原則
    三、信譽(yù)性原則
    四、禮貌性原則
    第三節(jié) 服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言的藝術(shù)技巧
    一、發(fā)問(wèn)的技巧
    二、答話的技巧
    　三、解說(shuō)的技巧
    第四節(jié) 服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)注意的幾個(gè)
    問(wèn)題
    一、態(tài)度問(wèn)題
    二、語(yǔ)氣問(wèn)題
    　三、禁忌語(yǔ)的運(yùn)用問(wèn)題
   第十二章 公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作（一）
    第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查報(bào)告
    一、公關(guān)調(diào)查報(bào)告的含義與功用
    　二、公關(guān)調(diào)查報(bào)告的種類
    　三、公關(guān)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法
    　 四、公關(guān)調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言
    第二節(jié) 公關(guān)新聞稿
    一、公關(guān)新聞稿的含義和功用
    二、公關(guān)新聞稿的種類
    三、消息的寫(xiě)作
    四、通訊的寫(xiě)作
    第三節(jié) 公關(guān)說(shuō)明書(shū)
    一、公關(guān)說(shuō)明書(shū)的含義和功用
    二、公關(guān)說(shuō)明書(shū)的種類
    　三、公關(guān)說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作
    第四節(jié) 公關(guān)信函和柬帖
    一、公關(guān)信函
    二、公關(guān)柬帖
   第十三章 公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作（二）
    第一節(jié) 公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標(biāo)的命名
    一、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標(biāo)的命名及其意義
    二、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標(biāo)命名的語(yǔ)言要求
    　三、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標(biāo)命名的手法
    第二節(jié) 公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)及楹聯(lián)的制作
    一、公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)及其意義
    二、制訂公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的依據(jù)
    三、公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的語(yǔ)言要求
    四、公關(guān)楹聯(lián)的制作
    第三節(jié) 公關(guān)專欄和公關(guān)出版物的編制
    一、公關(guān)專欄、公關(guān)出版物的概念及其意義
    二、公關(guān)專欄、公關(guān)出版物的編制程序
    三、公關(guān)專欄的編制技藝
    四、公關(guān)出版物的編制技藝
   第十四章 公關(guān)語(yǔ)言與跨文化交際
    第一節(jié) 跨文化意識(shí)和跨文化交際能力是涉外
    公關(guān)人員的基本素養(yǎng)
    一、清楚了解并正確對(duì)待文化差異
    二、不斷提高跨文化交際能力
    　三、提高跨文化意識(shí)和跨文化交際能力的有效
    　　 辦法
    第二節(jié) 涉外公關(guān)人員要善于處理交際行為的
    文化差異和文化沖突
    一、尊重國(guó)際合作契約與交際禮儀
    二、熟悉不同語(yǔ)言之間詞語(yǔ)文化涵義的差異
    三、慎重對(duì)待禮貌語(yǔ)言行為的文化差異
    四、重視非語(yǔ)言交際信號(hào)的文化差異和文化
    沖突
   第十五章 公關(guān)禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第一節(jié) 握手致意禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第二節(jié) 探訪會(huì)話禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第三節(jié) 迎送待客禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第四節(jié) 宴請(qǐng)禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第五節(jié) 致謝禮節(jié)及其用語(yǔ)
    第六節(jié) 致歉禮節(jié)及其用語(yǔ)