客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略：如何實(shí)施客戶關(guān)系管理并從中贏利

　　本書作者用“許可金字塔”和“電子客戶營(yíng)銷金字塔”作為工具提示了“網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系”的特性，并闡述如何利用這種關(guān)系來建立、維護(hù)和升級(jí)新的客戶群。

　　杰伊·柯里，出生并成長(zhǎng)在紐阿默克。他在貝茨學(xué)院獲學(xué)士學(xué)位，后讀讀于波士頓大學(xué)公共傳媒學(xué)院，獲理科碩士學(xué)位。作為一名獨(dú)立咨詢?nèi)藛T，杰伊·柯里專門向各類公司介紹并幫助他們實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷，他發(fā)現(xiàn)與之交往的高級(jí)經(jīng)理對(duì)直復(fù)營(yíng)銷知之甚少，有的甚至對(duì)其作用持懷疑態(tài)度。于是，1989年他整理出有關(guān)客戶營(yíng)銷的基本概念來解決這一問題。1991年他與別人合作成立了MSP協(xié)會(huì)，這是一家在阿姆斯特丹注冊(cè)的咨詢公司，幫助企業(yè)實(shí)施CRM，曾為施樂、敦豪快遞、金佰利、ING銀行、飛利浦以及許多歐洲公司提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，他完成了客戶營(yíng)銷著作的初稿，這本書先后在荷蘭、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利和馬西多次翻譯出版。他的英語(yǔ)著作這被倫敦的DOGANPAGE出版，名為《了解您的客戶和市場(chǎng)營(yíng)銷：如何提高客戶群的贏利率》。TOP目錄 致謝關(guān)于本書的幾個(gè)常見問題第1部分 如何利用客戶營(yíng)銷從CRM中獲利第1章 “您經(jīng)營(yíng)什么？”第2章 客戶金字塔第3章 客戶金字塔10大經(jīng)驗(yàn)第4章 客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略第5章 CRM模型第6章 營(yíng)銷與銷售：“黑箱”到“白箱”第7章 客戶營(yíng)銷方法第8章 客戶營(yíng)銷不僅僅是數(shù)字問題第9章 客戶訪問第10章 客戶營(yíng)銷隊(duì)伍第11章 自上而下和自下而上的客戶計(jì)劃編制第12章 全員參與第13章 客戶營(yíng)銷能帶來什么回報(bào)第2部分 如何在貴公司或經(jīng)營(yíng)單位憑借客戶營(yíng)銷實(shí)施CRM介紹“英特泰克”公司階段Ⅰ 準(zhǔn)備Ⅰ.A 繪制您的客戶金字塔Ⅰ.B 簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理Ⅰ.C 召開“變量”專題討論會(huì)階段Ⅱ 診斷Ⅱ.A 訪問客戶樣本（包括潛在客戶）Ⅱ.B 客戶價(jià)值診斷Ⅱ.C 客戶行為診斷Ⅱ.D 客戶滿意度診斷Ⅱ.E 客戶關(guān)注程序診斷階段Ⅲ階段Ⅳ 推廣實(shí)施Ⅳ.A 從客戶營(yíng)銷動(dòng)員開始Ⅳ.B 編制客戶主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng)計(jì)劃討論會(huì)Ⅳ.C 客戶營(yíng)銷隊(duì)伍討論會(huì)Ⅳ.D 推廣實(shí)施結(jié)果監(jiān)控第3部分 客戶營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)談話錄結(jié)語(yǔ)附錄A “英特泰克”客戶排序表附錄B “英特泰克”客戶訪問 TOP 其它信息 裝幀：精裝頁(yè)數(shù)：296 版次：1版開本：16正文語(yǔ)種：中文