總序
前言
第1章 導論
1.1 談判的普遍性和本的目的
1.2 談判的特征
1.3 談判雙方相互依存、相互協調
1.4 談判過程
1.5 案例分析
本章小結
復習思考題
第2章 談判準備
2.1 了解和分析對手
2.2 設計自己在談判中的戰(zhàn)略
2.3 設計談判計劃
2.4 案例分析
本章小結
復習思考題
第3章 談判中的溝通
3.1 聽的技巧和提問
3.2 其他了解對手的溝通方式
3.3 容易產生的溝通誤差克服的方法
3.4 取得對手信任的溝通技巧
3.5 談判中的沖突
3.6 案例分析
本章小結
復習思考題
第4章 詩價還價的技巧和戰(zhàn)術
4.1 引言
4.2 談判中涉及的價格
4.3 討價還價的基本戰(zhàn)術
4.4 討價還價過程和技巧
4.5 案例分析
本章小結
復習思考題
第5章 談判中的實力
第6章 談判策略
第7章 感情運用
第8章 談判對象
第9章 互利談判的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
參考文獻
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