汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的建立和審核（第二版）

定　價：￥12.00

作　者：	尤建新，杜學美，胡順華著
出版社：	同濟大學出版社
叢編項：
標　簽：	汽車工業(yè)

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ISBN：	9787560826875	出版時間：	2003-11-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	184	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以國際標準化組織發(fā)布的ISO9001：200《質量管理體系要求》為理論依據(jù)，針對我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的特點，圍繞著提高服務質量、建立適合企業(yè)特點的質量管理體系展開論述。全書從質量管理的基本概念和原則著手，詳細介紹了ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展，重點結合我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的實際情況和特點，探討特許經(jīng)銷商企業(yè)質量管理體系的結構、內(nèi)容和要求，以及開展特許經(jīng)銷商企業(yè)質量管理體系審核和改進等內(nèi)容。本書可供各汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)實施國際服務質量管理標準，建立科學、實用和有效的質量管理體系時參考。

作者簡介

暫缺《汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的建立和審核（第二版）》作者簡介

圖書目錄

前言
1．質量管理的基本概念和原則
1．l 質量的一般概念
1．2 質量管理的一般概念
1．3 全面質量管理的概念
1．4 質量管理的八項基本原則
2．質量管理體系與 2000年版 ISO9000族標準
2．1 質量管理體系概述
2. 2 ISO 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
2．3 2000年版 ISO 9000族標準
3. 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系
3．l 建立和實施汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的目的和意義
3．2 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的結構
3．3 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的內(nèi)容和要求
3．4 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的文件化
4．汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的審核和改進
4. 1 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系審核的概述
4．2 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系審核的各方
4．3 汽車特許經(jīng)銷商內(nèi)部質量管理體系審核
4. 4 汽車特許經(jīng)銷商外部質量管理體系審核
4. 5 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的持續(xù)改進
附錄1 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質量管理體系實施指南
附錄2 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商的程序文件
附錄3 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質量管理體系審核規(guī)則
附錄4 2000年版 ISO 9001《質量管理體系要求》的主要內(nèi)容
參考文獻