零售銀行業(yè)的未來：向全球客戶傳遞價值

　　《零售銀行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價值）》并非為了對未來進行預言而作，但卻呈現(xiàn)了世界上不同地方的眾多銀行在面對未來時做了怎樣的準備。作為一個讀者，你會注意到一些來自世界各地的小銀行，地方性銀行、不知名的金融服務公司在《零售銀行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價值）》中均有提及，這是為了舉例說明全球范圍內(nèi)零售銀行的多樣性和差異性。我選用這些公司作為案例是為了闡明銀行的服務。因為，作為一個讀者，我本身也認為其他作者過去幾年中已經(jīng)過度使用了許多傳統(tǒng)國際大銀行的案例，然而，能夠確實地教導銀行的有價值的經(jīng)驗教訓卻來源于眾多的小銀行?！读闶坫y行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價值）》的意圖是為了啟發(fā)人們對零售銀行業(yè)發(fā)生的變革的理解。您在閱讀此書時，應該認識到傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務運作在不斷地創(chuàng)新，這不僅僅是因為技術帶來了創(chuàng)新的服務和產(chǎn)品的可能，而且因為顧客和股東價值上講，技術也同樣帶來了新的機會。因為我相信從公司所犯的錯誤中能吸取到比它們成功案例中更多的教訓，因此書中引用了多個金融服務的失敗案例，為了保護這些公司的機密，在失敗的案例中省略了其名稱。然而，在成功的產(chǎn)品、服務和技術應用的案例中，則通過公司及產(chǎn)品的名稱來加以確認。

　　約瑟夫·A·迪萬納是英國劍橋的一位自由作家，咨詢家和演說家，他對過去十個世紀以來的公司性質(zhì)和行為進行研究，他的研究還包括全球化框架下的商業(yè)潮流。他是一個思想導師、一個實踐家，他曾為CSC指數(shù)分析和咨詢公司服務，現(xiàn)在是MarisStratergies有限公司的CEO。