保護消費者權益案例精選集

目錄
卷首語…………………………………………………………(1)
一.金融保險篇……………………………………………(1)
案例l：老人取款被搶劫消協(xié)調(diào)解銀行擔責……………(1)
案例2：有密碼存款被支取銀行賠償?shù)狼浮?4)
案例3：保險公司大變臉消協(xié)調(diào)解全額退款……………(8)
案例4：曲解條款拒理賠依法索要三萬元………………(12)
案例5：業(yè)務員未盡告知義務消費者解除保
險合同………………………………………………(14)
案例6：免責條款未說明學生投訴獲賠償………………(17)
案例7：違章點款出錯銀行依法擔責……………………(21)
二.購房買車篇……………………………………………(28)
案例8：質(zhì)量缺陷引發(fā)多起投訴運用召回制度
解決消費爭議………………………………………(28)
案例9：保障消費者千萬元利益皆因開發(fā)商誠
信為本………………………………………………(38)
案例10：一房二賣搞欺騙開發(fā)商責任要追究…………(41)
案例11：汽車質(zhì)量有問題更換部件加補償……………(44)
案例12：競買轎車引來麻煩費盡周折終有結果………(47)
案例13：賣車收取定金判決雙倍返還…………………(50)
案例14：轎車失火車主獲賠……………………………(54)
案例15：開發(fā)公司違約法院判決賠償…………………(56)
案例16：起訴主體選擇不當裁定原告撤回起訴………(60)
案例17：實際面積與宣傳不符開發(fā)商承擔違約
責任………………………………………………(66)
三.醫(yī)療藥品篇……………………………………………(69)
案例18：OK鏡虛假宣傳傷人頻頻法律援助扶危
解困………………………………………………(69)
案例19：支氣管支架體內(nèi)斷裂消費者獲得巨額
賠償………………………………………………(81)
案例20：治療達不到標準醫(yī)院退還治療費……………(84)
案例2l：心臟起搏器電極導線折斷醫(yī)院不能免責……(88)
案例22：預防接種時是否未盡告知義務能否認定
侵犯知情權………………………………………(93)
案例23：幼子住院時失蹤醫(yī)院承擔賠償責任…………(98)
案例24：醫(yī)藥價格欺詐消協(xié)調(diào)解加倍賠償……………(103)
案例25：超量配置處方藥胎兒早產(chǎn)死亡公司難辭
其咎………………………………………………(106)
案例26：醫(yī)生治療草率醫(yī)院承擔責任…………………(109)
案例27：胎兒當作肌瘤治醫(yī)院賠償一萬七千元………(112)
案例28：支架植入手術支架質(zhì)量擔保責任不能
推脫………………………………………………(116)
案例29：看病摔傷醫(yī)院承擔侵權責任…………………(121)
案例30：針頭滯留患者肌內(nèi)醫(yī)師賠償二萬六千元……(124)
案例31：傳播檢驗結果醫(yī)院構成侵權…………………(126)
案例32：打針造成傷害醫(yī)院理應賠償…………………(129)
案例33：治病鋼釘體內(nèi)斷法院判定責任在醫(yī)院………(132)
四.農(nóng)資質(zhì)量篇……………………………………………(136)
案例34：投訴事由相同調(diào)解結果相異…………………(136)
案例35：藥害無情人有情消委工商驅愁云……………(138)
案例36：農(nóng)民養(yǎng)狐慘遭藥害消協(xié)幫助索賠
九萬九千元………………………………………(143)
案例37：產(chǎn)品說明書標識不清消費者無法使用
必須退貨…………………………………………(147)
案例38：“龍豐一號”沒豐收種子公司要賠償………(150)
案例39：拖拉機質(zhì)量問題多檢修退換兼補償…………(154)
案例40：假種子坑農(nóng)害農(nóng)消費者怒討說法……………(158)
案例41：千畝油菜大減產(chǎn)農(nóng)戶獲賠七萬元……………(161)
案例42：出售的農(nóng)膜質(zhì)量不合格銷售公司要擔責……(165)
五.餐飲休閑娛樂篇………………………………………(169)
案例43：儲物柜鎖被更換物品丟失要負責……………(169)
案例44：洗浴時衣柜被打開衣物丟失依法賠償………(172)
案例45：游泳館內(nèi)溺水身亡管理公司難免責任………(179)
案例46：游樂設施失控人身傷害須賠…………………(183)
案例47：就餐時遭第三人傷害經(jīng)營者承擔法律
責任………………………………………………(188)
案例48：未依法標注相關提示大量飲酒致死索賠……(194)
案例49：住宿賓館被第三人殺害賓館法律責任
必追究……………………………………………(201)
案例50：未登記住客失火蔓延消費者被燒傷賓館
賠償………………………………………………(214)
案例51：被服務生打成重傷賓館經(jīng)營者承擔責任……(217)
案例52：娛樂場保管物丟失消費者索賠有據(jù)…………(220)
案例53：雞蛋加熱爆炸消費者安全健康權被侵………(222)
案例54：沖印店丟失膠卷經(jīng)營者十倍賠償……………(224)
案例55：紫外線誤傷客人眼賓館應負法律責任………(226)
案例56：聾啞夫婦有口難言消協(xié)出面幫助維權………(229)
案例57：珍貴膠卷被毀精神賠償索回…………………(231)
案例58：自助存包柜丟失皮包消費者損失難以
挽回………………………………………………(235)
案例59：滑雪氣墊致消費者受傷滑雪場承擔賠
償責任……………………………………………(239)
案例60：孔雀抓傷六齡童公園有責來賠償……………(241)
案例61：監(jiān)護不嚴幼童溺水游泳館難免其責…………(244)
案例62：桑拿室消費者摔傷洗浴中心擔責賠償………(246)
案例63：就餐摔傷六齡童“免責條款”無效力………(248)
六.交通運輸篇……………………………………………(251)
案例64：日航侵害乘客權益歷經(jīng)周折圓滿解決………(251)
案例65：收取返程過路費出租車公司應退還…………(259)
案例66：廁所內(nèi)受傷害車站承擔責任…………………(266)
案例67：因殘疾乘車被拒消費者依法維權……………(269)
案例68：虛假承諾乘船誤時追究經(jīng)營者法律責任……(272)
案例69：乘客途中遇車禍適用《消法》獲賠償………(274)
案例70：航班變更致延誤旅客投訴來維權……………(277)
案例71：航空公司確認失誤消費者有權索賠…………(281)
案例72：憑學生證購票乘車應半價車站退還罰款
和補票款…………………………………………(284)
七.商品質(zhì)量篇……………………………………………(287)
案例73：自行車車把斷裂消費者獲賠一萬六千元……(287)
案例74：銷售不合格柴油致人燒傷要賠償……………(290)
案例75：計算器存在誤差卡西歐賠償致歉……………(293)
案例76：液化氣缺斤短兩儲配站承擔責任……………(296)
案例77：啤酒瓶自爆致人傷殘消費者訴訟獲賠
九萬元……………………………………………(298)
案例78：劣質(zhì)彈簧拉力器傷人經(jīng)銷商最終賠付………(302)
案例79：直觀確認質(zhì)量責任摔傷男孩車商擔責………(304)
案例80：出售劣質(zhì)裝修膠法院判決要追究……………(307)
案例8l：空調(diào)安裝出問題重新更換并補償……………(311)
案例82：“合格”電器燒傷人產(chǎn)品缺陷應負責………(313)
案例83：銷售過期商品經(jīng)營者欺詐賠雙倍……………(316)
案例84：暖氣管質(zhì)量有問題經(jīng)營者賠償損失…………(318)
案例85：不合格非“B瓶”傷人廠家難逃法
律責任……………………………………………(322)
案例86：摩托車自燃難舉證.責任倒置消費者
獲賠………………………………………………(324)
案例87：摩托車質(zhì)量有缺陷逃避責任無依據(jù)…………(327)
案例88：未用低檔產(chǎn)品充高檔不屬欺詐原價
返還………………………………………………(331)
八.電信郵政服務篇………………………………………(337)
案例89：拒收郵件退回后下落不明郵政局不承擔
賠償責任…………………………………………(337)
案例90：電話話費計入錯誤電信局退還資費…………(340)
案例91：SIM卡限制功能無法使用未侵害知情.
選擇權……………………………………………(348)
案例92：尋呼臺倒閉引發(fā)群體投訴消協(xié)主持公開
調(diào)解………………………………………………(353)
案例93：“最低消費”單方定顯失公平無效力………(356)
案例94：丟失國際郵件郵局退款賠償…………………(359)
案例95：長途直撥卡通信網(wǎng)絡障礙消費者受損
仲裁獲賠…………………………………………(361)
案例96：資費標準執(zhí)行不一電信公司承擔責任………(364)
案例97：特快專遞郵手機損壞之后郵局賠……………(368)
案例98：手機話費計人錯誤消費者索賠有據(jù)…………(370)
九.教育培訓中介服務篇…………………………………(374)
案例99：學車被撞傷駕校有責任………………………(374)
案例100：目標家教承諾“全額退款”家長要其踐
諾歷盡艱難………………………………………(376)
案例101：遭遇“非典”無法辦婚禮慶典公司退回
預付款……………………………………………(379)
十.公用事業(yè)篇…………………………………………一(382)
案例102：電視劇中插播大量廣告影響正常收視
是否損害消費者權益……………………………(382)
案例103：家用電器遭受高壓電擊供電公司維修
賠償………………………………………………(388)
案例104：供暖溫度低于國家標準集體投訴減免
取暖費…………………………………………(392)
十一.虛假宣傳及其他篇…………………………………(396)
案例105：消協(xié)調(diào)解消費爭議質(zhì)疑商家“最終解
釋權”……………………………………………(396)
案例106：商場強行搜查消費者身體精神損害要
賠償………………………………………………(399)
案例107：索賠一元維護人格尊嚴………………………(401)
案例108：滿心歡喜中大獎旅游受騙一路涼……………(404)
案例109：商家廣告欺詐消費者依法索賠………………(408)
案例110：偽造手機進網(wǎng)標志消費者獲得雙倍賠償……(411)
案例111：延期交付違約經(jīng)營者承擔責任………………(415)
案例112：報修出了保修期消協(xié)調(diào)解免費修……………(417)
案例113：消費者購物未成超市虛假宣傳承擔
責任………………………………………………(421)
案例114：就餐收費標準不一難以認定侵權……………(424)
附錄…………………………………………………………(430)
中華人民共和國消費者權益保護法
(1993年10月31日)…………………………………(430)
最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用
法律若干問題的解釋(2003年12月4日)…………(440)
最高人民法院.最高人民檢察院關于辦理生產(chǎn).
銷售偽劣商品刑事案件具體應用法律若干問
題的解釋(2001年4月5日)…………………………(449)

合計452頁