物業(yè)星級服務培訓

定　價：￥48.00

作　者：	《服務業(yè)星級服務培訓》叢書編委會主編
出版社：	中國時代經(jīng)濟出版社
叢編項：	服務業(yè)星級服務培訓系列叢書
標　簽：	物業(yè)管理

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ISBN：	9787801697417	出版時間：	2005-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	416	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　物業(yè)管理已不再是初期的“管理”，而是“服務”——標準化的、個性化的服務。尤其是近年來物業(yè)管理和服務手段日益貼近消費者心理，物業(yè)管理全面進入服務時代。自2003年起“管家式服務”已成為流行一時的酒店式物業(yè)管理的升級版本；物業(yè)公司在組織業(yè)主活動時，引入專業(yè)策劃公司進行全程策劃……物業(yè)管理已從清潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面面。本書結合ISO9000質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系等兩大國際通用管理標準，集幾十位物業(yè)管理精英的智慧和經(jīng)驗，從物業(yè)接管驗收、業(yè)主入住、業(yè)戶服務、社區(qū)文化活動、物業(yè)租賃代理、房屋主體日常養(yǎng)護、物業(yè)設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全防范與應急處理、物業(yè)管理法律法規(guī)認知等方面出發(fā)，總結、歸納而成的超越現(xiàn)有物業(yè)管理與服務水平的規(guī)范化、標準化，操作性很強的物業(yè)培訓教材。

作者簡介

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圖書目錄

第一章物業(yè)服務培訓計劃
1-1 物業(yè)服務培訓的內(nèi)容
1-2 不同人員的培訓重點
第二章前期物業(yè)管理培訓
2-1 物業(yè)接管驗收
2-2 業(yè)戶入住
第三章業(yè)戶服務培訓
3-1 業(yè)主大會召開及管理
3-2 業(yè)主管理委員會操控與溝通
3-3 業(yè)主權籍與檔案管理
3-4 業(yè)房裝修管理
3-5 維修服務
3-6 便民服務
3-7 代辦服務
3-8 特約服務
3-9 業(yè)戶接待與聯(lián)系
3-10 會所服務與管理
3-11 業(yè)戶投訴處理
第四章社區(qū)文化活動培訓
4-1 社區(qū)文化建設
4-2 社區(qū)文化活動開展
第五章房屋足憑管理培訓
5-1 物業(yè)租賃代理服務模式
5-2 物業(yè)租賃代理業(yè)務
5-3 房屋租賃問題與糾紛處理
第六章房屋主體修繕與養(yǎng)護培訓
6-1 房屋主體日常養(yǎng)護服務
6-2 白蟻防治
第七章物業(yè)設備管理培訓
7-1 物業(yè)設備管理規(guī)則與制度
7-2 設備運行檢查與保養(yǎng)
7-3 設備故障維修管理
7-4 設備事故與應急處理
第八章物業(yè)環(huán)境管理培訓
第九章保安服務與管理培訓
第十章物業(yè)管理費管理培訓
附錄