超級(jí)推銷(xiāo)口才（鍛造頂級(jí)話(huà)術(shù)的101個(gè)要訣）

第一章 頂尖推銷(xiāo)始于超級(jí)口力
要訣1 具備出眾的個(gè)人素質(zhì)
要訣2 豐富自身的推銷(xiāo)知識(shí)
要訣3 培養(yǎng)一流的語(yǔ)言禮儀
第二章 一流溝通獲得全心信賴(lài)
要訣4 以誠(chéng)懇贏得客戶(hù)的信任
要訣5 用贊美深深地打動(dòng)客戶(hù)
要訣6 向客戶(hù)表達(dá)認(rèn)同心
要訣7 談?wù)摽蛻?hù)感興趣的事情
要訣8 以尊重獲得客戶(hù)的好感
要訣9 避免同客戶(hù)正面爭(zhēng)吵
要訣10 盡量使用積極措辭
要訣11 運(yùn)用幽默調(diào)節(jié)氣氛
要訣12 耐心、認(rèn)真地傾聽(tīng)
要訣13 會(huì)心關(guān)注，呼應(yīng)客戶(hù)
要訣14 保持熱忱的樂(lè)觀態(tài)度
第三章 發(fā)揮聲音的最佳感染力
要訣15 保持合適的談話(huà)音量
要訣16 熟練控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)
要訣17 把握好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
要訣18 掌握適當(dāng)停頓的技巧
要訣19 注意交談時(shí)的語(yǔ)氣
第四章 “不一樣"的開(kāi)場(chǎng)白
要訣20 坦承自己的推銷(xiāo)目的
要訣21 訴說(shuō)困難，請(qǐng)求客戶(hù)給予幫助
要訣22 提一提彼此認(rèn)識(shí)的第三方
要訣23 利用權(quán)威完成開(kāi)場(chǎng)白
要訣24 一開(kāi)頭就激發(fā)客戶(hù)興趣
要訣25 談?wù)摷沂拢嚯x
要訣26 以朋友介紹的名義開(kāi)場(chǎng)
第五章 有效提問(wèn)，獲得更多資訊
要訣27 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接提問(wèn)
要訣28 輕松提問(wèn)，營(yíng)造良好氛圍
要訣29 不斷提問(wèn)，了解客戶(hù)需求
要訣30 適時(shí)提問(wèn)，及時(shí)核對(duì)
要訣31 多提一些積極的問(wèn)題
要訣32 引導(dǎo)式提問(wèn)
要訣33 反問(wèn)，鎖定客戶(hù)注意力
要訣34 特殊的質(zhì)問(wèn)式
要訣35 開(kāi)放式提問(wèn)
要訣36 選擇式提問(wèn)
第六章 引爆客戶(hù)的購(gòu)男欲望
要訣37 讓客戶(hù)在第一時(shí)間接納自己
要訣38 巧妙了解客戶(hù)的需求信息
要訣39 不同客戶(hù)采取不同對(duì)策
要訣40 讓客戶(hù)親自體驗(yàn)產(chǎn)品
要訣41 第一句話(huà)要有沖擊力
要訣42 提供有效的產(chǎn)品推薦
要訣43 讓產(chǎn)品更形象地展示給客戶(hù)
要訣44 運(yùn)用客戶(hù)簡(jiǎn)明、易懂的語(yǔ)言
第七章 讓客戶(hù)一步一步被你說(shuō)服
要訣45 滿(mǎn)足客戶(hù)的苛刻要求
要訣46 不斷追問(wèn)，步步逼近
要訣47 提供幾種解決方案
要訣48 成功引導(dǎo)客戶(hù)的思路
要訣49 提供優(yōu)惠方案
要訣50 建議客戶(hù)攜帶購(gòu)買(mǎi)
要訣51 見(jiàn)機(jī)行事，適度冷淡
要訣52 運(yùn)用理論說(shuō)明
要訣53 成為客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)
要訣54 給客戶(hù)適當(dāng)加壓
要訣55 給客戶(hù)提出合理建議
要訣56 變換語(yǔ)氣，打動(dòng)客戶(hù)的心
要訣57 巧妙運(yùn)用反駁法
要訣58 制造欲購(gòu)從速的氛圍
第八章 巧妙回應(yīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
要訣59 認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶(hù)的意見(jiàn)
要訣60 盡量避免用“但是”、“可是”
要訣61 利用“回飛棒”的原理
要訣62 巧妙地轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力
要訣63 走出“非A則B’，的陷阱
要訣64 將反對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)
要訣65 應(yīng)用“以退為進(jìn)”的技巧
第九章 輕輕松松應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
要訣66 應(yīng)對(duì)“你的價(jià)格太高了”
要訣67 應(yīng)對(duì)“我要考慮考慮”
要訣68 應(yīng)對(duì)“6個(gè)月后再來(lái)找我”
要訣69 應(yīng)對(duì)“我想到別家再問(wèn)問(wèn)”
要訣70 應(yīng)對(duì)“我今年的預(yù)算全用完了”
要訣71 應(yīng)對(duì)“我很滿(mǎn)意目前的供應(yīng)商”
要訣72 應(yīng)對(duì)“我需要總公司同意”
要訣73 應(yīng)對(duì)“我得和我的合伙人商量商量”
要訣74 應(yīng)對(duì)“我沒(méi)有興趣”
要訣75 應(yīng)對(duì)“先把資料放在這”
要訣76 應(yīng)對(duì)“目前我還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何”
要訣77 應(yīng)對(duì)“那你就是要推銷(xiāo)東西了”
要訣78 應(yīng)對(duì)客戶(hù)的價(jià)格異議
要訣79 正確對(duì)待客戶(hù)拒絕
第十章 讓威支過(guò)程順理成章
要訣80 利益匯總
要訣81 證實(shí)提問(wèn)
要訣82 錯(cuò)誤結(jié)論
要訣83 哀兵策略
要訣84 啟發(fā)銷(xiāo)售
要訣85 折扣
要訣86 雙向托底
要訣87 心理暗示
要訣88 妙用供求規(guī)律
要訣89 激將
要訣90 非此即彼
要訣91 設(shè)想式
要訣92 欲擒故縱
要訣93 讓客戶(hù)自愿下訂單
要訣94 利用魔力話(huà)題挽回?cái)【?br />第十一章 高效的電話(huà)銷(xiāo)售
要訣95 注意撥打電話(huà)的禮儀
要訣96 利用電話(huà)順利約訪(fǎng)
要訣97 再次電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
要訣98 越過(guò)接線(xiàn)人，找到?jīng)Q策者
要訣99 化解打錯(cuò)電話(huà)的尷尬
要訣100 有技巧地打跟進(jìn)電話(huà)
要訣101 簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
參考文獻(xiàn)