保險業(yè)務(wù)員工作一日通

1．具備專業(yè)的保險業(yè)務(wù)員素質(zhì)
1 訣　6種必備的專業(yè)保險知識　
2 訣　9個展現(xiàn)性格魅力的要點(diǎn)　
3 訣　18種應(yīng)具備的良好職業(yè)道德　
4 訣　8個制訂銷售目標(biāo)的要領(lǐng)　
5 訣　6個有效管理時間的原則　
6 訣　10個靈活運(yùn)用時間的技巧　
7 訣　6種增強(qiáng)自我控制能力的方法　
8 訣　8個社交溝通活動中的關(guān)鍵點(diǎn)　
9 訣　6種提高觀察能力的方法
2．塑造良好的職業(yè)形象
1 訣　7個修飾儀容儀表的要點(diǎn)　
2 訣　6個裝扮儀表的要領(lǐng)　
3 訣　8個職業(yè)著裝的規(guī)范原則　
4 訣　6個塑造禮貌舉止的要點(diǎn)　
5 訣　12個與客人見面時的禮節(jié)　
6 訣　14個應(yīng)注意的社交禮節(jié)
3．確實(shí)做好訪問工作
1 訣　9個選擇準(zhǔn)保戶的技巧　
2 訣　6個尋找準(zhǔn)保戶的要點(diǎn)　
3 訣　9種發(fā)掘準(zhǔn)保戶的方法　
4 訣　5個整理準(zhǔn)保戶資料的步驟　
5 訣　9個制訂訪問計(jì)劃的要領(lǐng)　
6 訣　14個做好拜訪前準(zhǔn)備的要領(lǐng)　
7 訣　15個進(jìn)行電話預(yù)約的要領(lǐng)　
8 訣　7個增加訪問效果的訣竅　
9 訣　5個設(shè)計(jì)保險計(jì)劃書的要點(diǎn)　
10 訣　7項(xiàng)保險計(jì)劃書的必備內(nèi)容
4．與客戶融洽地交談
1 訣　10個給客戶留下好印象的秘訣　
2 訣　9個營造和諧氣氛的技巧　
3 訣　7個傾聽客戶談話的要點(diǎn)　
4 訣　17個揣摩客戶心理的秘訣　
5 訣　5種對待客戶的正確態(tài)度　
6 訣　10個保險產(chǎn)品的說明要領(lǐng)　
7 訣　12個成功推銷保險產(chǎn)品的技巧
5．掌握常見的應(yīng)對話術(shù)
1 訣　5種對“我不需要保險”的回應(yīng)術(shù)　
2 訣　7種對“我付不起保費(fèi)”的回應(yīng)術(shù)　
3 訣　3種對“我要考慮考慮”的回應(yīng)術(shù)　
4 訣　6種對“找朋友買保險”的回應(yīng)術(shù)　
5 訣　3種對“我得跟太太商量”的回應(yīng)術(shù)
6 訣　3種對“保了會倒霉”的回應(yīng)術(shù)　
6．把握好成交的關(guān)鍵
1 訣　22個體現(xiàn)顧客成交意向的信號　
2 訣　4種有效促成交易的態(tài)度　
3 訣　11項(xiàng)有效促成交易的措施　
4 訣　12種對客戶異議的正確認(rèn)識　
5 訣　6種正確處理客戶異議的態(tài)度　
6 訣　6個處理客戶異議的要訣　
7 訣　7種排除客戶異議的方法　
8 訣　6種促成交易的方法　
9 訣　8個促成交易的秘訣　
10 訣　8個推銷高額保單的技巧　
11 訣　5個做好收尾工作的要點(diǎn)
7．做好售后的管理工作
1 訣　4個做好售后服務(wù)的要點(diǎn)　
2 訣　4個做好客戶管理的要點(diǎn)　
3 訣　4個成功管理客戶的秘訣　
4 訣　4種必備的客戶資料卡　
5 訣　3項(xiàng)必須滿足的保戶需求　
6 訣　5個處理保戶抱怨的技巧　
7 訣　5種與客戶保持聯(lián)系的要訣
8 訣　5種創(chuàng)新的售后服務(wù)方式　
8．學(xué)習(xí)、鞏固保險相關(guān)知識
1 訣　9種保險業(yè)的發(fā)展趨勢　
2 訣　5個保險產(chǎn)品的特點(diǎn)　
3 訣　5個保險產(chǎn)品的構(gòu)成要素　
4 訣　12個保險合同當(dāng)事人的知識點(diǎn)
5 訣　11個保險合同關(guān)系人的知識點(diǎn)
6 訣　21項(xiàng)團(tuán)體保險的相關(guān)知識　
7 訣　11個保險中介的知識要點(diǎn)　
8 訣　18項(xiàng)成為保險代理人的要求　
9 訣　11項(xiàng)保險代理人的法律責(zé)任　
10 訣　9項(xiàng)保險代理人的權(quán)利義務(wù)　
11 訣　12個簽訂保險合同的要點(diǎn)　
12 訣　5個須了解的保險合同條款　
13 訣　20個合同訂立與履行的要點(diǎn)　
14 訣　3個做好保險理賠的要點(diǎn)　
15 訣　16項(xiàng)需熟知的理賠要領(lǐng)　
16 訣　5個變更保險合同的要點(diǎn)　
17 訣　5個終止保險合同的要點(diǎn)