醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系

第一章 服務和服務業(yè)
　第一節(jié) 服務與服務質(zhì)量
　第二節(jié) 服務業(yè)與服務貿(mào)易
第二章 質(zhì)量管理體系標準
　第一節(jié) 質(zhì)量管理的國際標準化
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標準
第三章 加入WTo對我國醫(yī)療衛(wèi)生服務業(yè)的影響
　第一節(jié) WTO及其服務貿(mào)易總協(xié)定(GATS)
　第二節(jié) 加入WTO后，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策
第四章 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系策劃
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量方針和目標的策劃
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其職責的策劃
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系過程要素的策劃
第五章 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系文件
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量手冊
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系程序文件
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務管理規(guī)范
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務規(guī)范
　第五節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量記錄
　第六節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量計劃
第六章 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的建立和運行
　第一節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的過程模式
　第二節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的兩種方式
　第三節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的八個步驟
　第四節(jié) 各類醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的特點
第七章 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系的測評和改進
　第一節(jié) 文明醫(yī)院、百佳醫(yī)院和醫(yī)院等級評審
　第二節(jié) 顧客滿意度測評
　第三節(jié) 內(nèi)部審核
　第四節(jié) 管理評審
　第五節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系經(jīng)濟性評價
　第六節(jié) 質(zhì)量管理獎的創(chuàng)評
第八章 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系認證
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系認證的基本原則和依據(jù)
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系認證的程序和規(guī)則
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系認證審核
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量管理體系認證證書獲得后的監(jiān)督
附錄1　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量管理體系標準實施指南
附錄2　××社區(qū)衛(wèi)生服務站質(zhì)量手冊
附錄3　醫(yī)療衛(wèi)生服務相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章