經(jīng)濟全球化背景下的服務營銷

服務營銷基本理論
　國內(nèi)外服務營銷研究現(xiàn)狀
　服務過程中的顧客互動及其營銷管理策略
　提高客戶滿意度　增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考
　服務營銷整合創(chuàng)造顧客忠誠
　服務補救研究綜述
　淺析服務的品牌營銷
　服務創(chuàng)新制勝
　運用關系營銷理論提升我國服務業(yè)競爭力
　試析企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的路徑——兼論服務營銷的作用
　全球化背景下的服務營銷戰(zhàn)略
　建立新型的零售商——供應商關系
　服務營銷策略研究
　廣告?zhèn)鞑シ諣I銷的市場拓展
　服務型組織的內(nèi)部營銷管理體系構建探討
　關于提高企業(yè)服務營銷水平的若干思考
　基于服務營銷的營銷審計初探
　差距化模型在服務營銷中的應用
　體驗導向的服務營銷勢在必行
　顧客網(wǎng)絡互動和顧客授權管理
　從系統(tǒng)的視角重塑服務補救體系
　對服務補救戰(zhàn)略的思考
　澳大利亞服務業(yè)開拓國際市場的營銷策略
　管理接觸性雇員：服務企業(yè)授權決策的理論模型
　服務業(yè)發(fā)展水平影響因素GM分析
　服務營銷的推測變分法分析
　服務營銷——市場競爭的利器
　體驗營銷與服務營銷之比較研究
　服務營銷中文化魅力的彰顯
　服務有形化——服務營銷的有形展示
　全球背景下的服務營銷
　服務品牌化的思考
　基于消費體驗構建網(wǎng)絡營銷服務模式
　中國服務企業(yè)應對經(jīng)濟全球化的戰(zhàn)略選擇
  利用E-mail促進關系營銷
　論服務營銷架構模式
　論以客戶滿意為核心的企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略
　論服務企業(yè)的顧客關系管理
　儒家文化與關系營銷思想
　知識經(jīng)濟與服務營銷的發(fā)展
　服務營銷在企業(yè)經(jīng)營中的應用
　全球市場下服務流程的營銷創(chuàng)新
　服務企業(yè)內(nèi)部營銷體系的探討
　經(jīng)濟全球化背景下我國政府農(nóng)村公共營銷服務初探
服務質量研究
　服務質量研究的現(xiàn)狀與未來
　以服務劇場模型看提升服務價值的新視角
　服務質量差距分析及改進對策研究
　服務質量差距模型及其在商業(yè)銀行中的運用研究
　基于服務交互質量的渠道關系質量研究
　服務質量差距及其對策分析
　服務質量的逆向選擇效應分析
　服務質量管理中對交互質量的思考
　顧客間交互質量的管理與控制
　……
服務中的顧客行為
行業(yè)服務營銷