商務(wù)口才全書(shū)

第一章 說(shuō)服他人的魅力語(yǔ)言
站在對(duì)方的立場(chǎng)去說(shuō)／2
說(shuō)服靠抬舉／5
因勢(shì)利導(dǎo)以理服人／9
誠(chéng)意是最強(qiáng)有力的武器／13
巧妙攻心以情感人／16
說(shuō)服如何消除疑慮／19
抓住要點(diǎn)去說(shuō)服／20
針?shù)h相對(duì)以威克威／24
以退為進(jìn)利于說(shuō)服／26
用共同點(diǎn)來(lái)說(shuō)服／29
“激將”說(shuō)服法／32
第二章 一級(jí)推銷員的敲門(mén)磚
巧用妙語(yǔ)敲開(kāi)門(mén)／38
出色推銷員的寒暄禮節(jié)／41
幽默的贊美易于溝通／47
以誠(chéng)實(shí)贏得信任／53
商談的投其所好／57
用真誠(chéng)化解矛盾／59
.喚起顧客購(gòu)物的興趣／62
另q跟我們的“上帝”爭(zhēng)辯／66
“沒(méi)錢(qián)”也能成生意／68
如何拴住回頭客／74
第三章 演講階段的不同藝術(shù)
演講之前如何準(zhǔn)備／78
說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)第一句／83
引人入勝抓住聽(tīng)眾的心／87
如何“煽情”才能情感共鳴／91
如何對(duì)待聽(tīng)眾的反應(yīng)／93
讓演講通俗易懂／94
靈活運(yùn)用時(shí)間／97
完美結(jié)尾的演講藝術(shù)／101
第四章 商務(wù)談判的必贏韜略
知己知彼穩(wěn)操勝券／108
談判中的韜略運(yùn)用／109
談判的策略講究／110
巧妙化解談判的僵局／113
談判的“沉默”與“傻氣”／116
如何以退為進(jìn)占上風(fēng)／119
如何巧妙回答對(duì)方／121
巧妙地拒絕對(duì)方／124
談判中的雙簧戲／126
揪住對(duì)方的弱點(diǎn)／129
第五章 相處辦公室的語(yǔ)言哲學(xué)
幽默的老板受歡迎／132
如何“套”出部屬的心聲／133
如何激發(fā)工作的激情／137
向上司獻(xiàn)策有竅門(mén)／139
如何與上司交談最好／141
不計(jì)得失的下屬受青睞／143
要主動(dòng)承擔(dān)分外的工作／147
如何批評(píng)與接受批評(píng)／148
如何贏得同事的好感／151
同事之間不要搬弄是非／154
同事之間要和睦相處／157
第六章 雄辯駁論的角逐
兩陣對(duì)壘強(qiáng)詞挫敗勁敵／164
幽默風(fēng)趣的伶牙俐齒／167
邏輯嚴(yán)密預(yù)設(shè)“陷阱”／169
隨機(jī)應(yīng)變與反踢皮球／171
趣味橫生的詭辯／174
請(qǐng)君入甕的策略／177
一語(yǔ)雙關(guān)反駁法／180
針?shù)h相對(duì)以其道還其身／184
以謬制謬揪住對(duì)方的小辮子／187
占先機(jī)以勢(shì)壓倒對(duì)方／190
辯論中的“冷戰(zhàn)”／192
第七章 這樣講話人最愛(ài)聽(tīng)
親切隨和的態(tài)度／196
舒服悅耳的語(yǔ)氣／197
感動(dòng)人的講話效果／202
講話要顧及他人感情／205
口語(yǔ)表達(dá)的魔方／209
讓自己的聲音甜美／212
第八章 這樣交談最受歡迎
微笑的魅力勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)／218
微笑人人都樂(lè)意接受／219
把對(duì)方放在第一位／224
把優(yōu)越感讓給對(duì)方／230
興趣是朋友喜歡你的關(guān)鍵／233
如何敲開(kāi)他人的心扉／237
直呼姓名讓人備感親切／239
由衷地表示你的贊賞／245
贊美的話人人愛(ài)聽(tīng)／249
第九章 會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)善察言
觀其行知其德／252
會(huì)說(shuō)不如善聽(tīng)／255
說(shuō)話不唱獨(dú)角戲／258
善于聆聽(tīng)受歡迎／260
聽(tīng)話聽(tīng)意巧應(yīng)答／266
邊聽(tīng)邊看洞悉人心／272
揣摩心理捕捉弦外之音／275
敲鑼聽(tīng)音一語(yǔ)雙關(guān)／281
察言觀色語(yǔ)出動(dòng)人／283