秘書工作案例分析與實訓(xùn)

第一部分 案例分析
第一章 從事秘書工作的前提條件
案例1：男朋友的工作調(diào)動
案例2：老總的隱私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨罵之后
案例5：戴大墨鏡的客人
案例6：上司錯怪自己
案例7：總裁父親的生日
案例8：前上司升職
案例9：安全隱患
案例10：主任把關(guān)不嚴(yán)
第二章 秘書的工作知識
案例1：電話號碼
案例2：秘書的忠告
案例3：老總悶悶不樂時
案例4：緊急意外事件
案例5：部門經(jīng)理之間的矛盾
案例6：老總的家事
案例7：客戶希望宴請老總
案例8：老總身體不舒服
案例9：上司打高爾夫球
案例10：向上司和同事請教
第三章 秘書的人際關(guān)系
案例1：老總的照片
案例2：廣告公司的電話
案例3：客戶的牢騷
案例4：老總臨時變卦
案例5：業(yè)務(wù)經(jīng)理的非難
案例6：兩撥不速之客
案例7：郊游
案例8：“小報告”
案例9：催材料
案例10：產(chǎn)品即將漲價
第四章 秘書的交流溝通
案例1：老總請客
案例2：老總正在談判
案例3：會談超時
案例4：上司的手機(jī)號碼
案例5：意外的電話
案例6：趕材料
案例7：介紹信
案例8：老總出現(xiàn)失誤
案例9：上司的口音
案例10：酒林高手
第二部分 實訓(xùn)
第一章 上司辦公室的管理
實訓(xùn)1：上班的儀容儀表
實訓(xùn)2：早晨為上司整理辦公室
實訓(xùn)3：給上司送材料的順序和時機(jī)
實訓(xùn)4：確定文件資料的保存期限
實訓(xùn)5：讓上司急件急批
實訓(xùn)6：整理名片
第二章 接打電話
實訓(xùn)1：接打電話的基本禮儀
實訓(xùn)2：做電話記錄
實訓(xùn)3：替上司安排約會
實訓(xùn)4：上司正在開會
實訓(xùn)5：上司不在辦公室
實訓(xùn)6：陌生人的電話
第三章 接待客人
實訓(xùn)1：接待客人的基本禮儀
實訓(xùn)2：招待客人
實訓(xùn)3：介紹的方法
實訓(xùn)4：給上司“擋駕”
實訓(xùn)5：接待不速之客
實訓(xùn)6：接待上門投訴的客人
第四章 信息工作
實訓(xùn)1：收集行業(yè)信息
實訓(xùn)2：使用搜索引擎
實訓(xùn)3：實地調(diào)查
實訓(xùn)4：通過朋友幫忙收集信息
實訓(xùn)5：幫新上司熟悉行業(yè)情況
實訓(xùn)6：信息的篩選與匯總
第五章 上司的日程安排
實訓(xùn)1：制定上司的工作日程表
實訓(xùn)2：制作不同形式的工作日程表
實訓(xùn)3：為上司制定出差日程表
實訓(xùn)4：調(diào)整工作日程表
實訓(xùn)5：提醒上司
實訓(xùn)6：處理日程“撞車”
第六章 會務(wù)工作
實訓(xùn)1．例行會議的會務(wù)工作
實訓(xùn)2：外借場地會議的會務(wù)工作
實訓(xùn)3：租借會議室
實訓(xùn)4：做會議記錄
實訓(xùn)5：籌備大型會議
實訓(xùn)6：陪同上司參加外單位會議
第七章 公司文書工作
實訓(xùn)1：發(fā)商務(wù)傳真和電子郵件的一般禮儀
實訓(xùn)2：撰寫商務(wù)信函
實訓(xùn)3：電子郵件的處理
實訓(xùn)4：起草講話稿
實訓(xùn)5：起草工作總結(jié)
實訓(xùn)6：起草通知
第八章 檔案工作
實訓(xùn)1：歸檔范圍
實訓(xùn)2：歸檔程序
實訓(xùn)3：檔案分類
實訓(xùn)4：檔案裝訂
實訓(xùn)5：編制檔案檢索
實訓(xùn)6：收集電子檔案
第九章 上司出差準(zhǔn)備工作
實訓(xùn)1：訂機(jī)票和賓館
實訓(xùn)2：與接待方聯(lián)系
實訓(xùn)3：準(zhǔn)備出差材料及用品
實訓(xùn)4：陪同上司出差
實訓(xùn)5：上司出差前的工作安排
實訓(xùn)6：上司出差后來信和來電的處理
第十章 辦公自動化與在線辦公
實訓(xùn)1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
實訓(xùn)2：數(shù)碼照片
實訓(xùn)3：在線起草工作計劃
實訓(xùn)4：用Exce1 2003制表
實訓(xùn)5：制作PPT
實訓(xùn)6：下載和安裝軟件
第十一章 其他工作
實訓(xùn)1：印章 管理
實訓(xùn)2：介紹信管理
實訓(xùn)3：制作統(tǒng)計圖表
實訓(xùn)4：收發(fā)郵件
實訓(xùn)5：制定公司車輛管理辦法
實訓(xùn)6：給上司訂午餐