管理方與圓：企業(yè)文化

序
上篇 優(yōu)秀企業(yè)家必須做好的三件事
一、找到一個好的商業(yè)模式
1．縱向：尋找行業(yè)“空白”
2．橫向：尋找不同行業(yè)間的聯(lián)系
3．逆向思維
二、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)制度并不斷加以完善
1．產(chǎn)權(quán)制度
2．激勵機制
3．人力資源制度
三、打造能與企業(yè)商業(yè)模式、企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)文化
1．創(chuàng)新文化
2．制度文化
先謀事，后謀人
靠制度，而不是靠能人
講團隊，不要講哥們
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化

中篇 企業(yè)文化的作用
第一章 企業(yè)文化的力量
一、用企業(yè)文化樹立信念，統(tǒng)一思想
二、用企業(yè)文化強化、傳承企業(yè)價值觀和經(jīng)營管理理念
三、用企業(yè)文化營造良好的環(huán)境和氛圍，來影響、培育人
四、用企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力
五、做產(chǎn)品的最高境界——做出文化

第二章 第三代管理——企業(yè)文化
一、第一代管理——經(jīng)驗管理（1769～1911年）
二、第二代管理——科學(xué)管理（1911～1980年）
三、第三代管理——企業(yè)文化（1981年至今）

第三章 企業(yè)文化是什么

第四章 企業(yè)文化的特點
一、企業(yè)文化的“四性”
二、企業(yè)文化的“三化”

下篇 企業(yè)文化建設(shè)
第一章 人本管理
一、尊重、重視員工，平等對待員工
二、讓員工分享企業(yè)發(fā)展果實
三、隨時、隨地、隨人、隨事促進員工成長
四、真正的“人本管理”是“以神為本”

第二章 使命文化
一、企業(yè)使命能讓人們感受到工作的意義
二、使命感是最強大的內(nèi)驅(qū)力

第三章 愿景文化
第四章 堅守核心經(jīng)營理念文化
第五章 目標(biāo)文化
一、人生是從樹立清楚而明確的目標(biāo)開始
二、在嘗試中把握未來
三、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點

第六章 學(xué)習(xí)型組織文化
在行動中學(xué)習(xí)
一、模仿
二、反思和探詢
三、深度匯談

第七章 執(zhí)行力文化
一、為工作而自豪
二、工作當(dāng)玩樂
三、責(zé)任心
四、沒有任何借口
五、凡事認(rèn)真
六、積極主動
七、永遠(yuǎn)追求持續(xù)不斷地完善
八、做好工作是人的一種尊嚴(yán)

第八章 團隊建設(shè)文化
一、團隊利益高于個人利益
二、培養(yǎng)坦誠精神
三、互相尊重、信任，互相關(guān)心，互相幫助

第九章 服務(wù)文化
用服務(wù)提高顧客滿意度：
一、提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
二、提供附加價值
三、提供保證
四、建立完善的售后服務(wù)體系
服務(wù)觀念：
一、良好的服務(wù)體現(xiàn)你良好的素質(zhì)
二、顧客至上
三、服務(wù)，要超越顧客的期望
四、銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛

第十章 企業(yè)文化布道
一、增強危機意識
二、重點突出
三、尋找切人點（引爆點）
四、領(lǐng)導(dǎo)做表率
五、反復(fù)地教化
六、強制
七、與利益掛鉤
八、檢查
九、儀式
結(jié)束語