春城油站小百靈

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	宋根成、趙劍春
出版社：	石油工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787502167615	出版時(shí)間：	2008-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	133	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　以張本荷為代表的加油員隊(duì)伍，是銷(xiāo)售企業(yè)一線員工隊(duì)伍的主體。他們隨著銷(xiāo)售企業(yè)的組建加入中國(guó)石油大家庭，伴隨著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，用自己的心血和雙手，鋪就了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，見(jiàn)證了銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展歷程。他們的工作是平凡的，每天重復(fù)著加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解釋各種問(wèn)題，化解各類(lèi)矛盾；他們的工作又是重要的，沒(méi)有他們的辛勤勞動(dòng)，中國(guó)石油的業(yè)務(wù)鏈就會(huì)出現(xiàn)缺口，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展就可能停滯。他們是大慶精神、鐵人精神的傳承者，是“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”服務(wù)理念的踐行者，是促進(jìn)銷(xiāo)售企業(yè)持續(xù)有效快速協(xié)調(diào)發(fā)展的生力軍。加油員的工作貴在用心，重在執(zhí)行。作為優(yōu)秀加油員代表，張本荷身上集中體現(xiàn)了這一點(diǎn)。她的可貴之處就在于，用心做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)制度，熱情接待每一位顧客?？陀^地講，加油崗位沒(méi)有高深的技術(shù)含量，沒(méi)有復(fù)雜的工藝要求，需要的是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)崗位的熱愛(ài)、對(duì)工作的認(rèn)真、對(duì)客戶(hù)的熱情和對(duì)自己的嚴(yán)格要求；需要的是認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，把簡(jiǎn)單的工作千萬(wàn)次地做好，用心在平凡的工作中爭(zhēng)取不平凡的業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《春城油站小百靈》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

報(bào)道篇
春城油站“小百靈”
堅(jiān)守平凡亦輝煌
濃濃春意中的殷切希望
張本荷的故事（五則）
平凡質(zhì)樸映華彩
——記中國(guó)石油西南銷(xiāo)售滇中公司小菜園加油站加油員
在感恩中升華
事跡篇
“自那一時(shí)起，心里便多了一份牽掛”
——簡(jiǎn)析“中國(guó)石油‘榜樣”張本荷溝通交流的藝術(shù)感染力
小荷無(wú)暇常懷一顆感恩心
——透視“中國(guó)石油·榜樣”張本荷的內(nèi)心世界
服務(wù)別人是我最大的快樂(lè)
——記中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)“十名加油狀元”張本荷
服務(wù)顧客要學(xué)會(huì)換位思考
心底無(wú)私天地寬
真情詮釋服務(wù)理念打造一流服務(wù)精品
——加油狀元張本荷滇西公司加油站演示“張本荷式服務(wù)法”
張本荷的一個(gè)工作日
報(bào)告篇
讓青春在奉獻(xiàn)中閃光
——在中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)88周年暨典型事跡報(bào)告會(huì)上的事跡報(bào)告
奉獻(xiàn)中油，青春無(wú)悔
——在中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司紀(jì)念建黨86周年暨
“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”表彰大會(huì)上的事跡報(bào)告
故事篇
學(xué)習(xí)篇
文藝篇