物流營銷

第1章 物流營銷概論1
【學習目標】1
【導入案例】1
1.1 市場營銷及其觀念演變2
1.1.1 市場營銷的含義2
1.1.2 市場營銷觀念的演變3
1.2 物流營銷5
1.2.1 物流企業(yè)6
1.2.2 物流營銷7
1.2.3 物流營銷活動的主要內容9
1.2.4 物流營銷的特點11
1.3 現(xiàn)代物流營銷觀念12
1.3.1 物流觀念的演變12
1.3.2 現(xiàn)代物流市場營銷觀念13
本章小結16
思考與練習17
技能實訓18
第2章 物流市場分析20
【學習目標】20
【導入案例】20
2.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境分析20
2.1.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境概念20
2.1.2 物流企業(yè)的宏觀環(huán)境21
2.1.3 物流企業(yè)的微觀環(huán)境25
2.1.4 物流營銷環(huán)境分析與物流企業(yè)對策28
2.2 物流企業(yè)顧客分析30
2.2.1 顧客滿意是物流市場營銷的實質30
2.2.2 物流企業(yè)的顧客分析32
2.3 物流企業(yè)競爭者分析34
2.3.1 識別競爭者35
2.3.2 判斷競爭者的目標和戰(zhàn)略36
2.3.3 判斷競爭者37
2.3.4 制定競爭策略38
本章小結42
思考與練習42
技能實訓43
第3章 物流企業(yè)營銷信息管理45
【學習目標】45
【導入案例】45
3.1 物流企業(yè)營銷信息系統(tǒng)45
3.1.1 信息及其功能45
3.1.2 物流營銷信息的含義、特點及分類46
3.1.3 物流市場營銷信息系統(tǒng)47
3.2 物流企業(yè)的營銷調研49
3.2.1 物流企業(yè)營銷調研的含義49
3.2.2 物流企業(yè)營銷調研的要求49
3.2.3 物流企業(yè)營銷調研的類型50
3.2.4 物流企業(yè)營銷調研的步驟50
3.2.5 物流市場調查問卷的設計52
3.2.6 物流企業(yè)市場信息調研的方法56
3.3 物流企業(yè)的市場營銷預測58
3.3.1 物流企業(yè)市場預測的含義58
3.3.2 物流企業(yè)市場預測的程序58
3.3.3 物流企業(yè)市場預測的內容59
3.3.4 物流企業(yè)市場預測的方法61
3.4 物流企業(yè)市場調查報告的撰寫63
3.4.1 物流企業(yè)市場調查報告原則63
3.4.2 物流企業(yè)市場調查報告的要求63
3.4.3 物流企業(yè)市場調查報告的格式64
3.4.4 物流企業(yè)市場調查報告的內容65
3.4.5 物流企業(yè)市場調查報告的撰寫步驟65
3.4.6 撰寫物流企業(yè)市場調查報告應注意的問題65
本章小結68
思考與練習68
技能實訓69
第4章 物流市場細分與目標市場71
【學習目標】71
【導入案例】71
4.1 物流企業(yè)的市場細分72
4.1.1 物流市場細分的概念73
4.1.2 物流市場細分的作用和有效市場細分的特征73
4.1.3 物流市場細分的標準74
4.1.4 物流企業(yè)市場細分的依據(jù)76
4.1.5 物流企業(yè)市場細分的方法和步驟79
4.2 物流企業(yè)目標市場的選擇80
4.2.1 物流企業(yè)目標市場的涵義及有效的目標市場應具備的條件80
4.2.2 物流企業(yè)目標市場的營銷策略82
4.2.3 物流企業(yè)目標市場策略選擇的影響因素84
4.3 物流企業(yè)的市場定位84
4.3.1 物流市場定位的涵義85
4.3.2 物流企業(yè)市場定位的原則85
4.3.3 物流企業(yè)市場定位的步驟86
4.3.4 物流服務市場定位方法87
4.3.5 物流企業(yè)市場定位的策略88
本章小結91
思考與練習91
技能實訓92
第5章 物流產(chǎn)品策略94
【學習目標】94
【導入案例】94
5.1 物流企業(yè)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合94
5.1.1 物流企業(yè)產(chǎn)品概念94
5.1.2 物流企業(yè)產(chǎn)品組合策略96
5.2 物流企業(yè)產(chǎn)品生命周期策略98
5.2.1 產(chǎn)品生命周期98
5.2.2 物流產(chǎn)品生命周期99
5.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)99
5.3.1 物流企業(yè)新產(chǎn)品的概念99
5.3.2 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟100
5.3.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)策略100
5.4 物流企業(yè)包裝策略100
5.4.1 物流產(chǎn)品包裝的概念、功能、種類100
5.4.2 物流產(chǎn)品包裝策略102
本章小結102
思考與練習103
技能實訓104
第6章 物流企業(yè)定價策略105
【學習目標】105
【導入案例】105
6.1 物流企業(yè)的定價105
6.1.1 影響物流企業(yè)定價的因素105
6.1.2 物流企業(yè)的定價程序106
6.1.3 物流產(chǎn)品定價目標106
6.2 物流產(chǎn)品基本定價方法106
6.2.1 成本導向定價法106
6.2.2 需求導向定價法108
6.2.3 競爭導向定價法109
6.3 物流產(chǎn)品定價策略110
6.3.1 新產(chǎn)品定價策略111
6.3.2 地區(qū)定價策略111
6.3.3 折扣、折讓定價策略112
6.3.4 心理定價策略113
6.3.5 差別定價策略113
本章小結114
思考與練習114
技能實訓114
第7章 物流企業(yè)渠道策略116
【學習目標】116
【導入案例】116
7.1 物流企業(yè)分銷渠道概述117
7.1.1 物流企業(yè)分銷渠道的含義、作用和流程117
7.1.2 物流企業(yè)分銷渠道的類型117
7.1.3 物流企業(yè)分銷渠道系統(tǒng)118
7.1.4 中間商的含義和類型119
7.2 物流企業(yè)分銷渠道的評價124
7.2.1 物流企業(yè)分銷渠道設置的評價標準124
7.2.2 物流企業(yè)分銷渠道管理的評價124
7.2.3 企業(yè)分銷渠道服務分配的質量評價125
7.2.4 分銷渠道的效益評價126
7.3 物流企業(yè)分銷渠道的選擇與管理127
7.3.1 影響物流企業(yè)分銷渠道選擇的因素128
7.3.2 渠道設計的程序130
7.3.3 物流企業(yè)分銷渠道管理130
7.4 物流企業(yè)分銷渠道的完善和發(fā)展132
7.4.1 分銷渠道調整的原因和步驟132
7.4.2 分銷渠道調整的策略133
本章小結136
思考與練習137
技能實訓141
第8章 物流企業(yè)促銷策略142
【學習目標】142
【導入案例】142
8.1 物流企業(yè)促銷與促銷目標142
8.1.1 促銷的含義與方式143
8.1.2 促銷組合策略143
8.2 促銷組合的選擇和促銷預算145
8.2.1 促銷組合的選擇145
8.2.2 促銷預算148
8.3 物流企業(yè)促銷策略148
8.3.1 人員推銷策略148
8.3.2 廣告150
8.3.3 公共關系153
8.3.4 營業(yè)推廣157
8.4 物流服務的有形展示159
8.4.1 概念159
8.4.2 物流服務有形展示的類型160
8.4.3 有形展示效果的形式161
8.4.4 有形展示的具體作用162
本章小結163
思考與練習163
技能實訓164
第9章 物流服務營銷166
【學習目標】166
【導入案例】166
9.1 物流服務營銷概述167
9.1.1 服務的概念、特征與種類167
9.1.2 服務與市場營銷組合策略171
9.1.3 物流服務產(chǎn)品特征172
9.2 物流服務營銷組合173
9.2.1 7P服務營銷組合因素173
9.2.2 服務利潤鏈174
9.2.3 物流客戶團隊服務和物流服務團隊177
9.3 顧客滿意（CS）178
9.3.1 物流企業(yè)顧客滿意（CS）戰(zhàn)略的內容178
9.3.2 物流企業(yè)顧客滿意的應用179
9.4 物流客戶關系管理181
9.4.1 物流客戶關系的概念、特征與作用181
9.4.2 物流客戶關系管理內容183
本章小結187
思考與練習188
技能實訓189
第10章 綜合實訓191
【學習目標】191
10.1 案例分析191
10.2 實踐訓練196
參考文獻203