醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證

第1章　緒論
　1．1　研究背景和意義
　1．2　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
第2章　醫(yī)療服務(wù)概論
　2．1　醫(yī)療服務(wù)的概念和特點
　　2．1．1　醫(yī)療服務(wù)的概念
　　2．1．2　醫(yī)療服務(wù)的特點
　2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念和特點
　　2．2．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念
　　2．2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特點
　2．3　醫(yī)療服務(wù)分類和分級
　　2．3．1　醫(yī)療服務(wù)分類
　　2．3．2　醫(yī)療服務(wù)分級
　　2．3．3　分類和分級的作用
第3章　醫(yī)療服務(wù)過程的識別
　3．1　醫(yī)療服務(wù)一般流程
　　3．1．1　流程和醫(yī)療服務(wù)流程
　　3．1．2　醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)通用流程及示例
　　3．1．3　科室流程及示例
　　3．1．4　病種流程及示例
　3．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的分析
　　3．2．1　醫(yī)療服務(wù)接觸面的特點
　　3．2．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的活動
　　3．2．3　醫(yī)療服務(wù)接觸面活動產(chǎn)生的結(jié)果
第4章　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價模型
　4．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成機(jī)理
　　4．1．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成一般機(jī)理
　　4．1．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量特性分析
　4．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量表征要素
　4．3　評價模型和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系
　　4．3．1　評價模型
　　4．3．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的建立操作流程
　　4．3．3　指標(biāo)設(shè)計原則
　　4．3．4　指標(biāo)選取方法
　　4．3．5　指標(biāo)基本框架
　4．4　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評價方法
　　4．4．1　指標(biāo)賦值方法
　　4．4．2　指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查方法
　　4．4．3　指標(biāo)統(tǒng)計和分析
　　4．4．4　指標(biāo)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)用
第5章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證模式
　5．1　服務(wù)認(rèn)證通用模式
　　5．1．1　服務(wù)質(zhì)量評價特點
　　5．1．2　確定適用于服務(wù)認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量評價方式
　　5．1．3　服務(wù)認(rèn)證模式的構(gòu)建
　　5．1．4　服務(wù)認(rèn)證模式的運用
　5．2　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證模式
　　5．2．1　服務(wù)提供過程審核
　　5．2．2　服務(wù)質(zhì)量測評
　　5．2．3　暗訪
　　5．2．4　公示
第6章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
　6．1　概述
　6．2　醫(yī)療服務(wù)要求
　6．3　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證
　6．4　醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)
第7章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證示范
　7．1　試點醫(yī)院簡介
　7．2　示范準(zhǔn)備
　7．3　示范實施
　　7．3．1　培訓(xùn)、調(diào)研和宣貫
　　7．3．2　現(xiàn)場審核
　　7．3．3　發(fā)證
　7．4　主要成效
參考文獻(xiàn)