警務質量管理新論

第一章　警務質量管理導論
第一節(jié)　質量管理基本概念
第二節(jié) 警務質量管理的概念及特性
第三節(jié) 警務質量管理的意義
第四節(jié) 警務質量管理原則
第二章　警務質量管理背景
第一節(jié) 警務質量管理的發(fā)起
第二節(jié)　警務正規(guī)化建設
第三節(jié) 警務質量標準理論研究
第四節(jié) 警務質量建設專題研討
第五節(jié) 警務質量觀的形成
第三章　警務質量管理重點對接
第一節(jié) 以顧客為關注焦點
第二節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論
第三節(jié)　PDCA過程方法
第四節(jié) 人、機、料、法、環(huán)、測的控制
第五節(jié) 產(chǎn) 品
第四章　警務質量文化建設
第一節(jié) 警務質量文化的概念
第二節(jié)　警務質量文化建設實踐
第三節(jié)　和諧警隊建設
第四節(jié) 和諧警民關系建設
第五節(jié)　警務效能建設
第五章　警務卓越績效模式
第一節(jié)　領導及作用
第二節(jié)　戰(zhàn)略制定及實施
第三節(jié)　服務對象及忠誠關系建立
第四節(jié) 資源整合及利用
第六章　警務流程再造
第一節(jié)　警務流程再造核心提示
第二節(jié) 市級警務機關重點流程模型
第三節(jié) 區(qū)級警務機關運行流程模型
第四節(jié)　基層警隊建設流程模型
第五節(jié)　社區(qū)警務流程模型
第七章　警務質量信息平臺建設
第一節(jié)　警務質量信息平臺
第二節(jié) 警務質量信息平臺建設成效
第三節(jié) 警務質量信息平臺建設的深化
第八章　警務績效測評體系優(yōu)化
第一節(jié) 變考“量”為考“度”
第二節(jié) 實行縱橫比較考核
第三節(jié)　科學評估警務業(yè)績
第九章　警務質量管理體系
第一節(jié) 警務質量管理體系認證
第二節(jié) 警務質量管理體系延伸
第三節(jié)　標準化管理下的基層警務
第四節(jié) 持續(xù)改進狀態(tài)的警務機關
第十章　警務質量管理前景展望
第一節(jié) 確立長期經(jīng)營思想
第二節(jié) 落實整體推進措施
第三節(jié) 全面提升警隊軟實力
第四節(jié) 創(chuàng)意引領警務發(fā)展
附錄 作者質量管理專欄文選
附錄一：科學方法與警務研究
附錄二：“質量”那些事兒
附錄三：警務精神建設
附錄四：正確質量觀下的輕微犯罪刑事和解
附錄五：大家都來關心院校新警的健康成長
附錄六：再談院校新警健康成長
附錄七：崗位精神
附錄八：警員心理健康保護
附錄九：標桿典型的選樹和培育
附錄十：董建昌的“練兵七法”
附錄十一：匈牙利佩斯州警局的管理
附錄十二：有感于新加坡警隊的優(yōu)質服務管理
附錄十三：做到在研究狀態(tài)下教學
附錄十四：在筑牢遵紀守法思想基礎上提升人生質量
附錄十五：“創(chuàng)意警務”與全警參與
附錄十六：“討好老百姓”的質量特性
附錄十七：警政工作質態(tài)提升的路徑
附錄十八：勇當警務戰(zhàn)線排頭兵
附錄十九：讓思想沖破牢籠
后記
參考文獻