職場360度完全溝通術

第一章 職場溝通交流常識
一、溝通中的儀表儀態(tài)
溝通時需注意的儀態(tài)
身體語言傳達的信息
二、傾聽也是溝通的要素
三、學會優(yōu)雅得體的說話
四、恰當?shù)剡M行書面表達
五、選擇合適的溝通方式
六、人際溝通的合理距離
七、影響人際溝通的因素
八、職場人際溝通的誤區(qū)
九、確定溝通的目的與形式
十、選擇合適的溝通場景
第二章 職場中同事間的良性溝通
一、認識同事，從打招呼起步
二、用語氣語調樹立良好形象
三、提問與贊美的妙用
提問的技巧
贊美的技巧
四、破解同事間的溝通障礙
五、橫向溝通的常規(guī)手段
六、影響同事關系的交流行為
七、與搬弄是非者的交際技巧
八、如何應對職場小圈子
九、與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨行俠相處
與爭強好勝者相處
與夸夸其談者相處
第三章 職場中上下級間的恰當溝通
一、職場縱向溝通的障礙與溝通策略
縱向溝通的常見障礙
縱向溝通策略
二、掌握與上司溝通的方法
三、應對不同類型的上司
接受型上司
互動型上司
控制型上司
實事求是型上司
四、給上司留下好印象
五、合理表態(tài)，獲得青睞
六、善于總結與匯報
如何撰寫總結
如何撰寫匯報
七、職場站位很重要
八、如何與下屬溝通
下屬與上司的供需
與下屬溝通的形式
與下屬溝通的時間點
與下屬溝通的技巧
九、向下屬提出建議與期望
向下屬提建議
向下屬提期望
十、蘿卜與大棒的妙用
十一、應對下屬的加薪要求
十二、做個一流“夾心餅”
十三、職場暗語揭秘
第四章 職場中群體間的有效溝通
一、團隊溝通的要素
二、團隊溝通的技巧
三、溝通時的障礙與沖突
四、了解團體決策模式
團體決策的利弊
影響團體決策的因素
團體決策的類型
五、頭腦風暴法決策要點
六、部門之間的良性溝通
七、參與會議的準備
與會相關物品準備
制作會議通知要點
安排會晤時間與座次
八、怎樣主持與參與會議
九、如何撰寫會議記錄
十、針對性地設計演講稿
十一、進行演講前的預演
十二、演講中的非語言溝通
十三、得體應對觀眾提問
十四、群體溝通時的提問
十五、團隊溝通時的游戲
電波的速度
福爾摩斯
建大橋
坦然面對
十六、公司聚會時的溝通
第五章 職場中對外的商務溝通
一、熱情有禮地接待客戶
二、接待客戶時的注意事項
不浪費客戶的時間
不要讓客戶產生怨氣
委婉應對不速之客
三、根據(jù)客戶需求進行溝通
四、察言觀色更有針對性
五、如何接待重要客戶
六、客戶投訴時的溝通技巧
七、把握好交談的分寸
八、打電話學會情景分析法
九、讓電話語言更具感染力
十、撰寫商務函電的要點
十一、商務函電的分類介紹
十二、商務專業(yè)文書的撰寫
市場調查報告
可行性研究報告
招標投標文書
合同
說明書
十三、重要商務函電的示例
第六章 職場中的營銷與談判溝通
一、了解職場中的營銷溝通
二、找到并了解目標客戶
市場細分法尋找客戶
準客戶的個要點
分析你的目標客戶
調查你的目標客戶
三、制訂完美的銷售解說詞
四、把握客戶的消費心理
五、找到客戶的關注點
六、不讓客戶探聽到底牌
七、進退有度引導、掌握客戶
八、給予名義上的優(yōu)惠
九、電話營銷時的策略
十、商務談判的準備工作
十一、商務談判的策略和技巧
十二、商務談判的注意事項
第七章 職場中必知的輔助溝通手段
一、撰寫商務電子郵件
電子郵件必知要點
電子郵件撰寫技巧
使用Outlook管理郵件
二、辦公室中的網(wǎng)絡交流
使用飛鴿與同事交流
使用QQ與同事交流
網(wǎng)聊溝通的注意事項
三、打造企業(yè)商務博客
四、賀卡的撰寫與制作
了解商務賀卡的特點
簡單制作商務賀卡
根據(jù)模板制作賀卡
五、在幻燈片中運用多媒體
在幻燈片中插入聲音
在幻燈片中插入視頻
在幻燈片中插入FLASH
六、用動畫提升交流吸引力
七、讓幻燈片的放映更生動
八、商務文件中的圖像化溝通
圖示的應用要點
常見的圖示示例
制作美觀的圖示
九、輕松使用SmartArt圖形
十、讓數(shù)據(jù)變成直觀的圖表
十一、調查問卷的完美制作
十二、檢查校對商務文件