人脈就是財脈

第一篇　人脈是黃金，朋友是財富
第一章　人脈是一座無形的寶藏
人脈是什么
人脈就是錢脈
經(jīng)營人脈就是創(chuàng)造財富
挖掘“人脈”這座寶藏
人脈提高你自身的素質(zhì)
通過人脈獲得商業(yè)信息
人脈是墻上的一面鏡子
第二章　人脈就是效益
人脈是可再生的資源
人脈寬就有“資源”
人脈寬的人“運氣好”
“關(guān)系圈”是力量來源
人脈讓窮人變成富人
第三章　為自己辦一張人脈存折
人情需要不斷地積蓄
充實自己的人情賬戶
買一支人情原始股
第四章　廣建高素質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)
人際關(guān)系網(wǎng)的核心
與網(wǎng)中的人多聯(lián)系
經(jīng)常傳遞口信
結(jié)交社交專家
第五章　別錯過生命中的貴人
貴人助你過江東
改變生意抓“貴人”
背靠“大樹”好乘涼
貴人靠自己去發(fā)現(xiàn)
第六章　廣交天下友
交朋友就是交人際關(guān)系
朋友像梅干，像美酒
結(jié)交各式各樣的朋友
真正的朋友就在身邊
真正的朋友與你志同道合
第七章　慎重選擇朋友
判別真?zhèn)魏脡呐笥?br />和這些人交往要小心
不可成為朋友的四種人
遠離不可交的朋友
第八章　友情的基礎(chǔ)是互惠
互惠就是投資感情
互惠互利的原則
雙贏互惠的基礎(chǔ)
第二篇　五分鐘和陌生人成為朋友
第一章　走進陌生人的內(nèi)心
沒有陌生人，只有未認識的朋友
讓對方感受你愿意交往的誠意
遞送和索要名片的學(xué)問
細心觀察必不可少
第二章　大方地和陌生人交談
跟初交者一見如故
和陌生人成為朋友
讓陌生人和你說話
讓陌生人在你面前敞開心扉
讓陌生人親近并認同
讓陌生人和你有共同的利益
與陌生人交談的方法
面對一群陌生人怎么辦
第三章　尊重遇到的每個人
人們需要的是尊重，不是金錢
尊重別人就是尊重自己
尊重所有人，包括不喜歡你的人
把對方看成重要人物
打人不打臉，罵人不揭短
第四章　引起他人的高度重視
從眾心理是普遍的社會現(xiàn)象
想說服他，就扣上多數(shù)人的帽子
塑造權(quán)威的表象
運用皮格馬利翁效應(yīng)
用事實說話
第五章　如何獲得對方的鼎力支持
借助名人效應(yīng)
激發(fā)他的同情心
利用對比心提出大要求
“紅臉”“白臉”都要唱
巧用禁果吸引對方注意
第三篇　經(jīng)商一定要掌握的說話技巧
第一章　開場瞬間打動對方
把握最初10秒鐘
說好第一句話
開場白的6種形式
第二章　把握說話的主動權(quán)
主動引發(fā)一場談話
打開一個話題
你想說點什么
激起對方的談話欲望
第三章　看清對象，因人而言
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
10種會說話的人
7種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第四章　把握贊美的火候
真誠的贊美沒人會拒絕
贊美建立在真實的基礎(chǔ)上
贊美客戶不是拍馬屁一
贊美要有的放矢
千萬別讓贊美幫了倒忙
用贊美堵住顧客的口
第五章問對問題賺大錢
提問是做生意的基礎(chǔ)
提問能了解客戶的需求
銷售提問的基本方式
做好提問的準備工作
銷售實戰(zhàn)中的提問技巧
提問時的注意事項
多做積極的提問
第六章　大生意都是談判出來的
抓住時機掌控局勢
不要暴露你的底細
展示你的實力
展示你的自信
有讓步就要有回報
找到對方關(guān)鍵人物
談判中的拒絕術(shù)
第四篇　生意場上交際應(yīng)酬一點通
第一章　保持良好的個人形象
佛靠金裝，人靠衣裝
衣著應(yīng)干凈整潔
衣著應(yīng)合適得體
以氣奪人顯精神
握手背后的經(jīng)濟效益
讓自己看起來像個成功者
第二章　商務(wù)往來接待禮儀早知道
你的禮儀價值百萬
商務(wù)邀約的禮儀
商務(wù)迎賓禮儀
商務(wù)接待禮儀
辦公室基本禮儀
商務(wù)饋贈禮儀
第三章　在酒桌上搞定生意
在酒場上結(jié)交朋友
宴會飲酒禮儀
西餐用酒小常識
不喝烈酒怎么辦
酒桌上你應(yīng)該說些什么
酒桌上不可不知的規(guī)矩
第五篇　像對待朋友一樣對待客戶
第一章　就是要讓客戶心動
記住客戶的名字
不可或缺的肢體語言
用言語喚起客戶的關(guān)注
請將不如激將
有時語氣不妨強硬些
此時無聲勝有聲
第二章　冷靜處理客戶的異議
客戶異議的8個類型
客戶為什么會產(chǎn)生異議
判別客戶異議的真?zhèn)?br />處理客戶異議的技巧
冷靜處理客戶的異議
用真誠去化解客戶的異議
引導(dǎo)客戶說出真實想法
第三章　妥善解決客戶投訴
投訴是最好的產(chǎn)品情報
客戶投訴處理的6個階段
我有理，我也讓著你
第四章　為客戶建立檔案
掌握客戶第一手信息
為客戶建立檔案
把客戶聯(lián)系在一起
“客戶俱樂部”成員及時更新
第五章　做好你的客戶管理
客戶管理的14個方面
最佳、最差客戶分析
了解客戶，搜集客戶資料
制作客戶資料卡
第六章　打造商品宣傳大使
與新客戶保持聯(lián)系
制造你的宣傳大使
成為宣傳大使的條件
第七章　用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)客戶
用心去愛你的客戶
用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)
讓客戶體會到尊重
第八章　換位思考，為客戶著想
為什么不為客戶著想
站在客戶的立場想一想
為客戶尋找理由和借口
第九章　成交高于一切
提神留意8大成交信號
10個成交絕招