人力資源管理職位工作手冊(cè)（第3版）

第一章 人力資源部職責(zé)描述
第一節(jié) 人力資源部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)
一、人力資源部的職能
二、人力資源部工作目標(biāo)
三、人力資源部工作職責(zé)
第二節(jié) 人力資源部各崗位工作職責(zé)
一、人力資源總監(jiān)
二、人力資源部經(jīng)理
三、招聘主管
四、培訓(xùn)主管
五、培訓(xùn)講師
六、薪酬專員
七、績效專員
八、人事專員
第二章 人力資源規(guī)劃
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）人力資源規(guī)劃
（二）制訂人力資源計(jì)劃
第二節(jié) 人力資源規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行
一、人力資源規(guī)劃工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）什么是人力資源規(guī)劃
（二）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容
（三）人力資源需求預(yù)測(cè)的常用方法
二、人力資源規(guī)劃工作模板
（一）人力資源年度規(guī)劃書模板
（二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書模板
三、人力資源規(guī)劃常用工具表單
（一）崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表
（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表
（三）人員崗位變動(dòng)申請(qǐng)表
（四）企業(yè)管理人才儲(chǔ)備登記表
（五）企業(yè)人力資源狀況統(tǒng)計(jì)表
（六）企業(yè)人力資源年度規(guī)劃表
四、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
（一）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程
（二）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程
（三）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
第三節(jié) 制訂人力資源工作計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行
一、制訂人力資源工作計(jì)劃知識(shí)準(zhǔn)備
（一）人力資源工作計(jì)劃的內(nèi)容
（二）人力資源管理費(fèi)用的構(gòu)成
二、人力資源部工作計(jì)劃模板
（一）人力資源部年度工作總結(jié)模板
（二）人力資源部年度工作計(jì)劃模板
三、人力資源計(jì)劃制訂流程
第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)
第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項(xiàng)描述
一、工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（二）編制職位說明書
第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行
一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)準(zhǔn)備
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
二、各類型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（一）生產(chǎn)制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（二）地產(chǎn)、電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（三）IT、軟件類企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（四）零售貿(mào)易類企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（五）公關(guān)、廣告公司組織結(jié)構(gòu)模板
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程
第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行
一、編寫職位說明書工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）職位的分類與設(shè)置
（二）職位說明書的主要內(nèi)容
二、職位說明書的五個(gè)模板
（一）生產(chǎn)部經(jīng)理
（二）市場(chǎng)部經(jīng)理
（三）銷售部經(jīng)理
（四）財(cái)務(wù)部經(jīng)理
（五）人事部經(jīng)理
三、編制職位說明書工具表單
（一）崗位調(diào)查表
（二）部門職位設(shè)置表
（三）企業(yè)職位設(shè)置表
四、編制職位說明書的工作流程
（一）職位分析工作流程
（二）崗位評(píng)價(jià)工作流程
第四章 人才測(cè)評(píng)管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、人才測(cè)評(píng)的工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的工作事項(xiàng)
第二節(jié) 人才測(cè)評(píng)工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、人才測(cè)評(píng)知識(shí)準(zhǔn)備
（一）人才測(cè)評(píng)常用方法
（二）人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
（三）測(cè)評(píng)結(jié)果效度與信度分析
二、人才測(cè)評(píng)常用工具表單
（一）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（二）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（三）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（四）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（五）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（六）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（七）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表
（八）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表
（九）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表
三、人才測(cè)評(píng)工作流程設(shè)計(jì)
（一）人才測(cè)評(píng)工作流程
（二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程
（三）測(cè)評(píng)外包工作流程
（四）測(cè)評(píng)費(fèi)用預(yù)算流程
第五章 招聘、面試與甄選管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、招聘、面試與甄選工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）制訂招聘計(jì)劃
（二）實(shí)施招聘工作
第二節(jié) 招聘工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）招聘計(jì)劃的內(nèi)容
（二）招聘成本核算的內(nèi)容
二、招聘管理工作模板
（一）招聘管理制度模板
（二）招聘計(jì)劃書模板
（三）企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘方案
三、招聘管理工具表單
（一）人員需求申請(qǐng)表
（二）招聘工作計(jì)劃表
（三）招聘費(fèi)用估算表
（四）應(yīng)聘人員登記表
四、招聘管理工作流程
（一）招聘計(jì)劃制訂工作流程
（二）招聘費(fèi)用預(yù)算工作流程
（三）內(nèi)部招聘工作流程
（四）外部招聘工作流程
第三節(jié) 面試與甄選工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、面試與甄選工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）面試題設(shè)計(jì)
（二）面試的方法
（三）面試的技巧
二、面試與甄選工作模板
（一）面試談話模板
（二）結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案模板
（三）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案
（四）員工面試與甄選制度模板
三、面試與甄選工具表單
（一）面試通知單
（二）面試記錄表
（三）面試成績?cè)u(píng)定表
（四）面試評(píng)估報(bào)告表
四、面試試題設(shè)計(jì)流程
第六章 員工錄用管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、員工錄用管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）員工錄用管理
（二）人事檔案管理
第二節(jié) 員工錄用管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、員工錄用管理工作模板
（一）員工錄用管理辦法模板
（二）員工錄用通知書模板
二、員工錄用管理工具表單
（一）新員工報(bào)到手續(xù)表
（二）新員工試用表
（三）員工試用期鑒定表
（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表
三、員工錄用管理工作流程
（一）員工錄用工作流程
（二）員工轉(zhuǎn)正工作流程
第三節(jié) 人事檔案管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、人事檔案管理工作模板
（一）人事檔案管理制度模板
（二）人事檔案使用制度模板
二、人事檔案管理工具表單
（一）人事檔案目錄表
（二）員工檔案信息表
（三）檔案調(diào)閱登記表
（四）檔案查閱登記表
三、人事檔案管理工作流程
（一）員工檔案管理工作流程
（二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程
第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā)
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、培訓(xùn)工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)
（一）制訂培訓(xùn)計(jì)劃
（二）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
（三）評(píng)估培訓(xùn)效果
第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、培訓(xùn)管理工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）培訓(xùn)需求分析
（二）培訓(xùn)計(jì)劃制訂
（三）培訓(xùn)課程設(shè)置
（四）培訓(xùn)方法選擇
（五）培訓(xùn)實(shí)施
（六）培訓(xùn)評(píng)估
二、培訓(xùn)管理工作模板
（一）培訓(xùn)計(jì)劃書模板
（二）培訓(xùn)協(xié)議書模板
（三）培訓(xùn)管理制度模板
（四）新員工培訓(xùn)實(shí)施方案
三、培訓(xùn)計(jì)劃工具表單
（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表
（二）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
（三）員工培訓(xùn)需求登記表
（四）員工培訓(xùn)計(jì)劃一覽表
（五）員工培訓(xùn)項(xiàng)目申請(qǐng)表
（六）員工培訓(xùn)意見調(diào)查表
（七）新員工培訓(xùn)成績?cè)u(píng)定表
（八）新員工培訓(xùn)成績檢查表
四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程
（一）培訓(xùn)需求調(diào)查流程
（二）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程
（三）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程
（四）培訓(xùn)實(shí)施管理流程
（五）培訓(xùn)外包管理流程
（六）培訓(xùn)效果評(píng)估流程
第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、職業(yè)生涯管理工作知識(shí)準(zhǔn)備
（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序
二、職業(yè)生涯管理制度與表單
（一）員工職業(yè)生涯管理制度
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表
第八章 績效考核
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、績效考核工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)
（一）制訂績效考核計(jì)劃
（二）實(shí)施績效考核
（三）績效評(píng)估管理
（四）績效改進(jìn)管理
第二節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、績效管理知識(shí)準(zhǔn)備
（一）目標(biāo)管理
（二）360 度績效考核法
（三）平衡計(jì)分卡考核法
（四）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法
二、員工績效管理工作制度模板
（一）員工績效考核管理制度模板
（二）生產(chǎn)人員績效考核方案模板
（三）營銷人員績效考核方案模板
（四）質(zhì)量管理人員績效考核方案模板
（五）生產(chǎn)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板
（六）營銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板
（七）財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板
三、員工績效管理工具表單
（一）加班申請(qǐng)單
（二）違紀(jì)處理單
（三）月度績效考核表
（四）績效反饋面談表
（五）績效考核申訴表
（六）技術(shù)總監(jiān)績效考核表
（七）營銷總監(jiān)績效考核表
四、員工績效考核管理工作流程
（一）員工績效管理工作流程
（二）月度績效考核工作流程
第九章 薪酬管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、薪酬管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)
（一）開展薪酬調(diào)查
（二）制定企業(yè)薪酬方案
（三）薪酬體系實(shí)施與調(diào)整
第二節(jié) 員工薪酬管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、薪酬管理知識(shí)準(zhǔn)備
（一）薪酬構(gòu)成
（二）薪酬調(diào)查
二、員工薪酬福利管理制度模板
（一）員工工資管理制度模板
（二）銷售人員薪酬設(shè)計(jì)方案模板
（三）采購人員薪酬設(shè)計(jì)方案模板
（四）生產(chǎn)人員績效工資設(shè)計(jì)方案模板
（五）專業(yè)技術(shù)人員薪酬設(shè)計(jì)方案模板
（六）中高層管理人員年薪設(shè)計(jì)方案模板
三、員工薪酬管理工具表單
（一）薪酬調(diào)查問卷表
（二）員工調(diào)薪記錄表
（三）員工獎(jiǎng)金核定表
（四）員工津貼申請(qǐng)單
四、員工薪酬管理工作流程
（一）薪酬調(diào)查工作流程
（二）薪酬體系管理流程
第三節(jié) 員工福利管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、員工福利管理知識(shí)準(zhǔn)備
（一）影響因素
（二）福利類型
二、員工福利管理制度模板
（一）員工保險(xiǎn)管理制度模板
（二）員工休假管理制度模板
（三）員工補(bǔ)助金給付制度模板
三、員工福利管理工具表單
（一）特別休假申請(qǐng)單
（二）員工保險(xiǎn)月報(bào)表
（三）員工福利金申請(qǐng)表
（四）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表
四、員工福利管理工作流程
（一）員工福利管理流程
（二）員工獎(jiǎng)金發(fā)放流程
第十章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、人員調(diào)配與員工流動(dòng)管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）內(nèi)部流動(dòng)管理
（二）外部流動(dòng)管理
第二節(jié) 員工調(diào)配管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、員工調(diào)配管理工作模板
（一）員工晉升管理制度模板
（二）員工異動(dòng)管理制度模板
二、員工調(diào)配管理工具表單
（一）員工晉升申請(qǐng)表
（二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表
（三）人員調(diào)動(dòng)審批表
三、員工調(diào)配管理工作流程
（一）員工晉升管理流程
（二）員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程
第三節(jié) 員工流動(dòng)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、員工流動(dòng)管理工作模板
（一）員工離職管理制度模板
（二）員工辭退管理制度模板
二、員工流動(dòng)管理工具表單
（一）員工離職申請(qǐng)表
（二）員工離職面談表
（三）員工離職交接表
三、員工流動(dòng)管理工作流程
（一）員工離職管理流程
（二）員工辭退管理流程
第十一章 員工手冊(cè)編制
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、員工手冊(cè)編制工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)
（一）員工手冊(cè)的編制
（二）員工手冊(cè)的使用
（三）員工手冊(cè)的修訂
第二節(jié) 員工手冊(cè)編制工作細(xì)化執(zhí)行
一、員工手冊(cè)編制知識(shí)準(zhǔn)備
（一）員工手冊(cè)的內(nèi)容架構(gòu)
（二）員工手冊(cè)的編制程序
二、員工手冊(cè)編制工作模板
（一）員工手冊(cè)編制方案
（二）生產(chǎn)型企業(yè)員工手冊(cè)模板
（三）房地產(chǎn)企業(yè)員工手冊(cè)模板
三、員工手冊(cè)編制流程
第十二章 勞動(dòng)關(guān)系管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、勞動(dòng)關(guān)系管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)
（一）勞動(dòng)合同管理
（二）勞動(dòng)糾紛管理
（三）員工滿意度調(diào)查
第二節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、勞動(dòng)關(guān)系管理知識(shí)準(zhǔn)備
（一）減少勞動(dòng)糾紛的措施
（二）員工滿意度調(diào)查內(nèi)容
二、勞動(dòng)關(guān)系管理工作模板
（一）勞動(dòng)合同管理制度模板
（二）勞動(dòng)糾紛處理辦法模板
（三）保密及競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議模板
（四）員工工作滿意度調(diào)查問卷模板
三、勞動(dòng)關(guān)系管理工具表單
（一）勞動(dòng)合同匯總登記表
（二）解除及終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表
（三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表
四、勞動(dòng)關(guān)系管理工作流程
（一）勞動(dòng)合同管理流程
（二）勞動(dòng)糾紛處理流程
第十三章 企業(yè)文化建設(shè)管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、企業(yè)文化建設(shè)管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)
（一）企業(yè)文化活動(dòng)組織
（二）企業(yè)文化宣傳
第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行
一、企業(yè)文化建設(shè)制度模板
（一）企業(yè)文化建設(shè)管理制度模板
（二）企業(yè)文化活動(dòng)管理辦法模板
（三）企業(yè)文化宣傳活動(dòng)方案
（四）年會(huì)活動(dòng)策劃方案
二、企業(yè)文化建設(shè)工作流程
（一）企業(yè)文化建設(shè)流程
（二）企業(yè)文化宣傳流程
（三）企業(yè)活動(dòng)組織流程
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