企業(yè)信息管理

第1章　企業(yè)信息化概述
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
1.1　企業(yè)信息化的含義、應(yīng)用層次、內(nèi)容、意義和作用
1.1.1　企業(yè)信息化的含義
1.1.2　企業(yè)信息化的應(yīng)用層次
1.1.3　企業(yè)信息化的內(nèi)容
1.1.4　企業(yè)信息化的意義和作用
1.1.5　實(shí)施企業(yè)信息化的條件要求
1.2　我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與對(duì)策
1.2.1　我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀
1.2.2　對(duì)策
1.3　本書的體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題1
課后拓展

第2章　企業(yè)信息化技術(shù)
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
2.1　信息處理過程
2.1.1　數(shù)據(jù)和信息的收集
2.1.2　信息的存儲(chǔ)
2.1.3　信息的加工
2.1.4　信息的傳遞
2.1.5　信息的提供
2.2　數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)
2.2.1　常用的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)
2.2.2　條碼技術(shù)
2.2.3　RFID技術(shù)
2.2.4　產(chǎn)品電子代碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)
2.3　信息存儲(chǔ)技術(shù)
2.3.1　電子數(shù)據(jù)
2.3.2　存儲(chǔ)介質(zhì)
2.3.3　數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.3.4　數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
2.4　信息傳輸技術(shù)
2.4.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義
2.4.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成和結(jié)構(gòu)
2.4.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
2.4.4　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能
2.5　數(shù)據(jù)處理技術(shù)
2.5.1　集中化的數(shù)據(jù)處理
2.5.2　分布式數(shù)據(jù)處理
2.5.3　云計(jì)算
2.6　信息提供技術(shù)
2.6.1　信息用戶分析
2.6.2　推式技術(shù)與拉式技術(shù)
2.6.3　信息提供的方式
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題2
課后拓展

第3章　企業(yè)資源規(guī)劃
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
3.1　ERP的發(fā)展歷史
3.1.1　MRP
3.1.2　閉環(huán)MRP
3.1.3　MRP II
3.1.4　ERP
3.1.5　未來的ERP
3.2　ERP的概念及管理思想
3.2.1　ERP的含義
3.2.2　ERP系統(tǒng)的管理思想
3.2.3　ERP的理論基礎(chǔ)
3.3　ERP系統(tǒng)的主要功能模塊
3.3.1　財(cái)務(wù)管理
3.3.2　物流管理
3.3.3　生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理
3.3.4　人力資源管理
3.4　ERP系統(tǒng)的實(shí)施
3.4.1　前期工作階段
3.4.2　實(shí)施準(zhǔn)備階段
3.4.3　模擬運(yùn)行及用戶化階段
3.4.4　切換運(yùn)行階段
3.4.5　新系統(tǒng)運(yùn)行階段
3.5　ERP應(yīng)用案例
3.5.1　安徽江淮客車ERP應(yīng)用案例
3.5.2　通軟ERP大連三洋壓縮機(jī)有限公司應(yīng)用案例
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題3
課后拓展

第4章　供應(yīng)鏈管理
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
4.1　供應(yīng)鏈概述
4.1.1　供應(yīng)鏈的定義
4.1.2　供應(yīng)鏈的參與者
4.1.3　供應(yīng)鏈的目標(biāo)
4.1.4　供應(yīng)鏈的基本特征
4.1.5　供應(yīng)鏈的模式
4.2　供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容
4.2.1　供應(yīng)鏈決策階段
4.2.2　供應(yīng)鏈管理過程
4.2.3　供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)集成
4.2.4　集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟
4.3　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
4.3.1　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能
4.3.2　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊
4.4　供應(yīng)鏈管理方法
4.4.1　快速反應(yīng)
4.4.2　有效顧客反應(yīng)
4.5　供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
4.5.1　供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)
4.5.2　供應(yīng)鏈管理的原則
4.5.3　供應(yīng)鏈管理合作伙伴的選擇方法
4.6　供應(yīng)鏈管理案例--"寶潔"的供應(yīng)鏈應(yīng)用
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題4
課后拓展

第5章　客戶關(guān)系管理
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
5.1　CRM概述
5.1.1　CRM的含義
5.1.2　CRM的特點(diǎn)
5.1.3　CRM的類型
5.2　CRM的功能
5.2.1　客戶吸引
5.2.2　客戶保持
5.2.3　客戶忠誠(chéng)
5.3　CRM的關(guān)鍵技術(shù)
5.3.1　數(shù)據(jù)倉庫
5.3.2　數(shù)據(jù)挖掘
5.3.3　數(shù)據(jù)挖掘的流程
5.3.4　數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
5.4　CRM的應(yīng)用
5.4.1　銀行業(yè)CRM
5.4.2　制造業(yè)CRM
5.4.3　零售業(yè)CRM
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題5
課后拓展

第6章　電子商務(wù)
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
6.1　電子商務(wù)及其類型
6.1.1　電子商務(wù)的定義
6.1.2　電子商務(wù)的類型
6.2　電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍
6.2.1　電子商務(wù)的交易過程
6.2.2　電子商務(wù)的功能
6.3　電子商務(wù)系統(tǒng)框架
6.3.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
6.3.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
6.4　電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
6.4.1　電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6.4.2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
6.5　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)
6.5.1　網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理要解決的問題
6.5.2　網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)
6.6　電子商務(wù)應(yīng)用案例--"國(guó)美"電子商務(wù)
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題6
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第7章　商務(wù)智能
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
7.1　商務(wù)智能概述
7.1.1　商務(wù)智能的定義
7.1.2　商務(wù)智能的發(fā)展
7.1.3　商務(wù)智能的構(gòu)成
7.2　商務(wù)智能的主要模塊
7.2.1　企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫
7.2.2　商務(wù)智能平臺(tái)
7.2.3　業(yè)務(wù)瀏覽器套件
7.3　商務(wù)智能的平臺(tái)應(yīng)用
7.3.1　數(shù)據(jù)挖掘
7.3.2　業(yè)務(wù)計(jì)劃和全面預(yù)算
7.3.3　業(yè)務(wù)瀏覽器
7.4　商務(wù)智能應(yīng)用案例
7.4.1　李寧集團(tuán)在零售領(lǐng)域商務(wù)智能產(chǎn)品應(yīng)用解決方案
7.4.2　奧克斯集團(tuán)商務(wù)智能系統(tǒng)成功應(yīng)用
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題7
課后拓展

第8章　企業(yè)信息化與信息集成
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
8.1　信息集成概述
8.1.1　信息集成的含義
8.1.2　信息集成的作用
8.2　企業(yè)應(yīng)用集成
8.2.1　EAI的含義
8.2.2　EAI框架
8.2.3　EAI的應(yīng)用
8.3　企業(yè)信息門戶
8.3.1　信息門戶的含義
8.3.2　信息門戶的作用
8.3.3　信息門戶構(gòu)建
8.4　信息集成與協(xié)同商務(wù)
8.4.1　協(xié)同商務(wù)的含義
8.4.2　協(xié)同商務(wù)運(yùn)作過程
8.4.3　協(xié)同商務(wù)中的信息集成
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題8
課后拓展

第9章　信息資源的開發(fā)與管理
【內(nèi)容提要】
【引導(dǎo)案例】
9.1　信息資源的開發(fā)
9.1.1　信息資源的定義
9.1.2　信息資源的分類
9.1.3　信息資源的開發(fā)
9.2　Web信息資源的開發(fā)與利用
9.2.1　Web信息資源的含義
9.2.2　Web信息資源的特點(diǎn)
9.2.3　Web信息資源開發(fā)利用與管理中存在的問題
9.3　知識(shí)管理
9.3.1　知識(shí)管理的定義
9.3.2　知識(shí)管理的本質(zhì)
9.3.3　知識(shí)管理的意義
9.3.4　知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響
本章要點(diǎn)回顧
習(xí)題9
課后拓展

參考文獻(xiàn)