人力資源總監(jiān)績效管理筆記

引子績效管理的水庫模型（考核與績效的區(qū)別）
上篇 績效管理新思維
　第一章 重新認(rèn)識績效管理-實踐觀點
　　第一節(jié) 圈理論（績效考核的重點在績效，而不是考核）
　　第二節(jié) 商鞅變法（績效管理推進(jìn)需要借助變革心理，卷入群眾）
　　第三節(jié) 養(yǎng)魚塘模型（績效管理的作用，是條件變量）
　　第四節(jié) 取經(jīng)模型（要從價值鏈環(huán)節(jié)理解績效管理，深入業(yè)務(wù)）
　　第五節(jié) 異曲同工（績效管理要與其他方法相結(jié)合，融會貫通）
　第二章 績效管理實施的角色經(jīng)歷-過程體驗
　　第一節(jié) 從跑龍?zhí)椎慕y(tǒng)計開始（發(fā)表格、催電話、算分?jǐn)?shù)、算獎金）
　　第二節(jié) 打樣的小裁縫（寫制度、做表格、畫流程）
　　第三節(jié) 討思路（3P和三個來源）
　　第四節(jié) Know-where（網(wǎng)絡(luò)帖子）
　　第五節(jié) 慣用的過渡辦法（360度評估）
　　第六節(jié) 生搬硬套（抄襲KPI）
　　第七節(jié) 萬能鑰匙（SMART至上）
　　第八節(jié) 回歸計劃（實現(xiàn)PDCA循環(huán)）
　　第九節(jié) 一勞永逸（建立指標(biāo)庫）
　　第十節(jié) 拜卡主義［平衡計分卡（BSC）的崇拜］
　　第十一節(jié) 電子化（E-HR選型）
　　第十二節(jié) 傳教（績效培訓(xùn)）
　　第十三節(jié) 顧問（咨詢項目）
　　第十四節(jié) 流程和信息化（變革的過程）
　第三章 績效管理新思維-演義觀和系統(tǒng)觀
　　第一節(jié) 認(rèn)識隨時間而變（從歷史建立績效管理的演義觀）
　　第二節(jié) 大一統(tǒng)與分而治之（績效管理實施需要分類和系統(tǒng)觀）
　　第三節(jié) 回顧：親身經(jīng)歷的內(nèi)部咨詢項目（分類考核認(rèn)識點的形成）
　第四章 整體績效考核體系的點評
　　第一節(jié) 整體績效考核體系的特點（從常規(guī)方法、表格看HR平衡控制哲學(xué)）
　　第二節(jié) 整體考核體系的缺點（考核表的陷阱與爪子思維）
　　第三節(jié) 整體考核體系的優(yōu)化（打補丁的三種方法和公平性）
　第五章 分類考核
　　第一節(jié) 分類考核的意義：十字路口（從通用體系到多套特定方案）
　　第二節(jié) 分類考核的困難：思維和業(yè)務(wù)（從“考核體系”到“績效系統(tǒng)”）
　　第三節(jié) 進(jìn)攻和系統(tǒng)哲學(xué)（切塊和積分制的新思路）
　第六章 本地化績效管理理論框架
　　第一節(jié) 分類與系統(tǒng)集成（績效管理實施需要講究聯(lián)結(jié)：考核+獎勵+發(fā)展）
　　第二節(jié) 郎中模型（績效管理實施是內(nèi)部咨詢，需要望聞問切）
　　第三節(jié) 六個子系統(tǒng)（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵方案、培訓(xùn)卷入）
　　第四節(jié) 內(nèi)部咨詢（實施需要掌握項目進(jìn)度表和卷入心理學(xué)）
　　第五節(jié) 種玉米理論（實施需要種子、土壤、農(nóng)夫、氣候相結(jié)合）
　　第六節(jié) 本地化方法論的演進(jìn)（區(qū)域化、系統(tǒng)觀、過程觀、微觀變革、因果關(guān)系、業(yè)務(wù)導(dǎo)向）
　　第七節(jié) 本地化方法的基本思想
中篇 績效管理項目推進(jìn)詳解
　第七章 辦事處的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 從代理到直銷的轉(zhuǎn)型（追求利潤與業(yè)務(wù)量的矛盾）
　　第二節(jié) 激勵與考核方案的配套（X軸與Y軸、QQTC模型、考核標(biāo)準(zhǔn)的提?。?br />　　第三節(jié) 咨詢的過程（項目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第八章 客服中心的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 輪流坐莊，考核會議引發(fā)的矛盾（從內(nèi)部考評主體的糾纏到引入外部客戶期望值）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第九章 外貿(mào)部門的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 工藝和單證，屢犯錯誤（承包制引起的忙閑不均，缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（項目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十章 生產(chǎn)車間的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 羽絨提煉的損失（計件工資只關(guān)注數(shù)量，缺乏對質(zhì)量的控制）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（項目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十一章 機修車間的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 計件工資引發(fā)的矛盾（內(nèi)部服務(wù)，甲方與乙方的倒錯關(guān)系）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵、培訓(xùn)卷入）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（項目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十二章 技術(shù)中心的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項目經(jīng)理跳槽引發(fā)的躁動（項目延誤、獎勵不足、人員流失同時出現(xiàn)）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（項目進(jìn)度表和種
　　玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十三章 質(zhì)檢科的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 小樣工集體流失（薪資偏低，缺乏技能工資的引導(dǎo)）
　　第二節(jié) 六個子系統(tǒng)的設(shè)計（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項目進(jìn)度和實施因素控制（項目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十四章 研發(fā)中心的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項目延誤與郁悶的技術(shù)人員（單純的項目獎金制失效）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長期激勵發(fā)展的問題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十五章 工程技術(shù)中心的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 成熟業(yè)務(wù)的考核不適用于新興業(yè)務(wù)（新興業(yè)務(wù)缺乏項目，項目獎金不夠）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長期激勵發(fā)展的問題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十六章 供應(yīng)鏈中心的績效項目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 三個部門的扯皮（整體交付和質(zhì)量有問題，采購、生產(chǎn)、質(zhì)量卻互相推諉）
　　第二節(jié) 整體捆綁與拆分的思路（逆向思維，把多個部門視作一個供應(yīng)公司）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十七章 職能部門的績效考核探討
　　第一節(jié) 像咨詢顧問一樣進(jìn)行內(nèi)部診斷（職能部門考核的難點）
　　第二節(jié) 像咨詢顧問一樣提供解決方案（職能部門考核的思路）
　　第三節(jié) 如何量化、細(xì)化目標(biāo)（職能部門考核的表格）
　　第四節(jié) 如何運用問卷（內(nèi)部客戶評價、滿意度調(diào)查的優(yōu)化）
　第十八章 尾聲：關(guān)于績效管理的總結(jié)
下篇 績效管理經(jīng)驗分享
　　績效管理演義-某電源公司績效管理推進(jìn)實錄
　　網(wǎng)通360度考核演義
　　從偶然到西化-中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀漫談
　　向左還是向右，績效管理的轉(zhuǎn)向與搖擺
　　怎樣才能有效率，又以人為本
　　大道有形-績效主義邂逅中國管理智慧
　　360度考核本地化案例：LQ經(jīng)驗
　　鳥瞰：系統(tǒng)管理的視角-談投訴、流程與績效
　　丐幫連鎖上市之路-沙縣小吃的秘密續(xù)集
　　參考文獻(xiàn)
　　后記