如何開家汽車租賃公司：開店寶典

第一章　汽車租賃行業(yè)基本認知
第一節(jié)　國際汽車租賃行業(yè)狀況　2
一　國際汽車租賃業(yè)的經(jīng)營規(guī)?！?
二　國際汽車租賃業(yè)的發(fā)展背景　2
三　國際主要的汽車租賃公司　3
四　國際汽車租賃經(jīng)營運作模式　3
五　國際汽車租賃業(yè)經(jīng)營運作特點　5
六　汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢　6
第二節(jié)　我國汽車租賃行業(yè)狀況　7
一　汽車租賃市場前景廣闊　8
二　大多數(shù)租賃公司規(guī)模較小　8
三　缺乏完善的誠信體系　9
四　網(wǎng)絡(luò)與品牌存在缺陷　9
五　面臨巨大的國際競爭　9
第二章　選擇合適投資經(jīng)營模式
第一節(jié)　預(yù)測啟動資金　12
一　啟動資金用途　12
二　進行投資預(yù)算　13
三　籌措投資資金　13
四　具體注意事項　14
第二節(jié)　合伙經(jīng)營　14
一　合伙經(jīng)營的特點　14
二　合伙分紅起爭議怎么辦　15
三　怎樣與合伙人簽訂合作協(xié)議　16
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司投資經(jīng)營合伙合同　16
四　合伙經(jīng)營注意事項　18
第三節(jié)　加盟連鎖　19
一　加盟前期考察　19
二　簽訂加盟合同注意事項　20
三　與總部簽訂加盟合同　22
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司特許加盟合同書　22
第三章　汽車租賃公司籌備
第一節(jié)　汽車租賃公司選址　30
一　汽車租賃公司選址　30
二　對商圈進行分析　31
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃市場調(diào)查問卷　32
【實戰(zhàn)范本】××市汽車租賃市場的調(diào)查問卷　33
三　預(yù)測有效客流　35
四　選址大體區(qū)域　35
第二節(jié)　相關(guān)手續(xù)辦理　36
一　注冊投資金額要求　36
二　汽車租賃公司注冊　36
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（注冊公司）　37
三　消防許可證辦理　37
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（消防許可證）　38
四　營業(yè)執(zhí)照辦理　38
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（營業(yè)執(zhí)照）　39
五　稅務(wù)登記辦理　39
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（稅務(wù)登記）　40
六　印章刻制辦理　40
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（印章刻制）　41
七　辦理銀行開戶許可證　41
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準備（銀行開戶許可證）　42
第三節(jié)　裝修及設(shè)施設(shè)備配備　42
一　場所裝潢裝飾要素　42
二　尋找裝修公司方法　43
三　裝修施工原則　45
拓展閱讀：裝修做好監(jiān)督指導(dǎo)　45
四　配備設(shè)備設(shè)施　46
第四章　汽車租賃業(yè)務(wù)流程管理
第一節(jié)　租車流程及其操作　48
一　了解租車手續(xù)　48
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車條件細則　48
【實戰(zhàn)范本】租賃車輛租用告知　49
二　選擇適合車輛　50
【實戰(zhàn)范本】租賃價格表　50
【實戰(zhàn)范本】“短租自駕”價格表　51
【實戰(zhàn)范本】“長租自駕”價格表　51
三　與客戶簽約　52
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃長期合同　52
【實戰(zhàn)范本】自駕合同　53
【實戰(zhàn)范本】婚車租賃合同　56
【實戰(zhàn)范本】租賃車輛交接清單　57
四　繳納租金、押金　59
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司預(yù)授權(quán)、押金及租金支付　59
五　向客戶交車　59
【實戰(zhàn)范本】租車須知（租用中）　60
【實戰(zhàn)范本】安全駕駛須知　61
六　租車流程范本　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（1）　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（2）　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（3）　63
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（4）　63
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（5）　64
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（6）　64
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（7）　65
第二節(jié)　還車流程及其操作　65
一　還車檢驗　65
【實戰(zhàn)范本】隨車物品清單及價格表　66
二　費用結(jié)算　67
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃結(jié)算單　67
三　提前還車處理　68
四　延期還車處理　68
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司的延期換車說明細則　68
五　還車流程范本　69
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（1）　69
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（2）　70
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（3）　70
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（4）　71
第三節(jié)　緊急事務(wù)處理流程及操作　71
一　事故處理　71
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（1）　72
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（2）　72
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（3）　73
二　道路救援　76
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司道路救援規(guī)范　76
第五章　汽車租賃公司人員管理
第一節(jié)　部門設(shè)置與員工崗位職責　80
一　部門設(shè)置與部門職責　80
二　總經(jīng)理崗位職責　81
三　銷售部經(jīng)理崗位職責　81
四　車管部經(jīng)理崗位職責　82
五　財務(wù)部經(jīng)理崗位職責　82
六　客服部經(jīng)理崗位職責　83
七　網(wǎng)站部經(jīng)理崗位職責　83
八　行政部經(jīng)理崗位職責　84
九　車輛收發(fā)員崗位職責　84
十　車輛調(diào)度員崗位職責　85
十一　車管部文員崗位職責　85
十二　駕駛員崗位職責　86
十三　銷售專員崗位職責　86
十四　客服專員崗位職責　87
十五　汽車修理工崗位職責　87
十六　收銀員崗位職責　88
十七　出納崗位職責　88
十八　會計崗位職責　89
十九　行政專員崗位職責　89
第二節(jié)　員工招聘管理　90
一　確定員工的任職條件　90
二　人員招聘渠道　90
三　組織實施人員招聘　91
第三節(jié)　員工離職管理　92
一　員工離職類別　92
二　員工離職處理　94
三　員工離職原因分析　96
四　薪酬不是留人重要因素　96
五　留用員工策略　97
六　員工離職面談　97
七　處理好離職員工關(guān)系　98
第六章　汽車租賃公司營銷推廣
第一節(jié)　傳統(tǒng)廣告營銷　102
一　電視廣告營銷　102
【實戰(zhàn)范本】電視廣告合作協(xié)議　103
二　電臺廣告營銷　105
三　報紙廣告營銷　106
第二節(jié)　戶外媒體廣告營銷　108
一　戶外廣告的分類　108
二　戶外廣告的特征　108
三　公交車身廣告營銷　109
四　地鐵廣告營銷　110
五　電梯廣告營銷　111
六　路牌廣告營銷　112
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷推廣　112
一　網(wǎng)站推廣　112
二　搜索引擎營銷推廣　113
三　博客營銷推廣　114
四　論壇營銷推廣　115
五　微博營銷推廣　116
【實戰(zhàn)范本】五周年一路有你，微博狂送大禮包　117
六　病毒式營銷推廣　117
七　電子郵件營銷推廣　118
八　團購營銷推廣　119
第四節(jié)　跨界營銷　121
一　與酒店合作營銷　121
【實戰(zhàn)范本】神州會員入住如家專享200元禮包　122
二　與銀行合作營銷　122
【實戰(zhàn)范本】刷××銀行卡，××租車送雙重驚喜　123
【實戰(zhàn)范本】刷××銀行信用卡，享首租首日半價　124
三　與航空公司合作營銷　124
【實戰(zhàn)范本】牽手航空,打造“天”與“地”之行　125
四　與旅行社合作營銷　125
【實戰(zhàn)范本】一嗨牽手攜程送驚喜“嗨行天下”三重好禮等你拿　125
五　與其他行業(yè)企業(yè)合作營銷　126
六　拓展大學(xué)校園市場　127
第七章　汽車租賃公司客戶管理
第一節(jié)　會員客戶管理　130
一　會員服務(wù)體系　130
二　確定會員權(quán)益　130
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員生日優(yōu)惠　131
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員卡優(yōu)惠細則　131
三　制定會員積分計劃　133
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分規(guī)則　133
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分細則（1）　135
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分細則（2）　136
四　確定會員級別　137
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員等級細則　137
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司儲值消費卡租車費及使用說明　138
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員卡升級細則　140
五　制定會員手冊　141
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員章程（1）　141
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員章程（2）　145
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員細則　147
六　會員賬號管理　147
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員賬號細則　147
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員充值優(yōu)惠細則　148
第二節(jié)　客戶投訴處理　149
一　常見客戶投訴類型　149
二　正確認識客戶投訴　150
三　客戶投訴處理　151
【實戰(zhàn)范本】客戶投訴處理登記表　151
四　客戶投訴處理原則　152
五　不同客戶投訴的處理　153
六　定期開展客戶滿意度調(diào)查　153
七　不同忠誠客戶應(yīng)對　154
八　提升客戶忠誠度方法　154
第八章　汽車租賃公司車輛管理
第一節(jié)　車輛營運標準管理　158
一　車輛選配和使用的前期管理　158
二　待租車輛標準　158
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司待租車輛標識　159
第二節(jié)　車輛檔案管理　160
一　車輛技術(shù)檔案的建立與管理　160
【實戰(zhàn)范本】車輛基本情況登記表　160
【實戰(zhàn)范本】車輛維護、維修登記表　161
【實戰(zhàn)范本】車輛主要部件更換登記表　162
【實戰(zhàn)范本】車輛技術(shù)等級評定登記表　162
【實戰(zhàn)范本】車輛交通事故登記表　162
二　車輛技術(shù)狀況等級的劃分　163
第三節(jié)　車輛安全管理　163
一　每日例行養(yǎng)護　163
二　每周例行養(yǎng)護　164
三　每月例行養(yǎng)護　164
四　強制養(yǎng)護　165
第九章　汽車租賃公司風險管理
第一節(jié)　騙租風險　168
一　騙租風險的主要特征　168
二　汽車租賃風險種類　168
三　簽訂合同前風險防范的措施　169
四　簽訂合同時的防范措施　170
五　合同履行中的防范措施　172
六　善后處理應(yīng)對措施　173
第二節(jié)　車輛保險應(yīng)對　173
一　明確保險責任　173
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責任（1）　174
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責任（2）　175
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責任（3）　175
二　理賠說明　177
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司理賠說明（1）　177
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司理賠說明（2）　177
附　錄　相關(guān)地區(qū)汽車租賃法律法規(guī)
附錄一　北京市汽車租賃管理辦法　180
附錄二　山西省汽車租賃管理辦法　184
附錄三　貴陽市機動車租賃治安管理辦法　188
附錄四　昆明市汽車租賃管理辦法　192