HR轉(zhuǎn)型突破：跳出專業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴

前　言　尋找HR轉(zhuǎn)型的杠桿解
第1章 艱難的回歸
幸運(yùn)的旁觀者 3
通用與福特 3
“管理”的誕生 5
責(zé)任是管理的核心 6
“管理者是組織的器官” 6
“綜合管理者” 7
“人事管理為何宣告失敗” 9
“討厭的”幕僚 9
誰的人力資源管理 11
艱難的回歸 12
惠普HR：聰明的定位 13
蓋洛普：敬業(yè)的員工最需要什么 14
戴維?尤里奇：一道選擇題 15
咨詢公司：集體回歸常識(shí) 17
結(jié)束語：主角只是傳說 18
第2章 有所不為
人力資源管理：四大主角 21
CEO：最大的HR總監(jiān) 21
員工：自我發(fā)展 28
如何“改造”直線經(jīng)理 29
被誤讀的萬科人力資源實(shí)踐 30
王石：對(duì)人永遠(yuǎn)尊重 30
人力資源部：最佳戰(zhàn)略伙伴 30
直線經(jīng)理：帶隊(duì)伍 32
員工：我的未來我負(fù)責(zé) 32
優(yōu)才計(jì)劃的細(xì)節(jié) 32
人力資源部：有所不為 34
人力資源管理的“副作用” 34
“不要用工具取代經(jīng)理” 35
“HR工作的起點(diǎn)是管理者” 36
以管理者為軸 36
結(jié)束語：練臟腑不練四肢 37
第3章 專業(yè)的深井
向?qū)I(yè)化分工宣戰(zhàn) 41
專業(yè)化浪潮：斯密與福特 41
化解專業(yè)化的弊端 42
流程再造的旋風(fēng) 45
人力資源部：像企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng) 47
三角模型 47
“危險(xiǎn)”的專業(yè)人士 49
“最麻煩的就是第二個(gè)石匠” 49
專業(yè)人士的最大敵人 50
熟練的無知 52
結(jié)束語：跳出專業(yè)的深井 52
第4章 從客戶出發(fā)
由外而內(nèi) 57
營(yíng)銷學(xué)的祖師爺 57
雷富禮：消費(fèi)者是老板 58
郭士納：拯救IBM 59
“協(xié)助應(yīng)當(dāng)由受助者決定” 61
職能部門最喜歡的“消遣” 62
價(jià)值是由接受者而非提供者決定的 63
客戶想要什么 64
客戶和你想的不一樣 64
客戶想要簡(jiǎn)單而非復(fù)雜 66
客戶想要單刀直入而非隔靴搔癢 70
客戶不想要什么 71
知易行難：積重難返的HR 73
急需加強(qiáng)培訓(xùn)的背后 73
客戶不知道真正想要的 74
“跨部門溝通”的難題 74
結(jié)束語：椅子上的喬?安妮 76
第5章 從成果出發(fā)
“目的性極強(qiáng)” 79
從后向前看：大野耐一的逆向思維 79
斯?。骸安煌哪繕?biāo)、不同的錢包、不同的車型” 82
“球隊(duì)的目標(biāo)是什么” 83
中糧：培訓(xùn)如何驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型 86
關(guān)注成果而非活動(dòng)：HR轉(zhuǎn)型第一波 88
戴維?尤里奇：傳承德魯克的衣缽 88
人力資源角色與成果模型 89
委屈的董事長(zhǎng)：薪酬改革為何失敗 90
目的的目的 94
豐田8D：目標(biāo)的目標(biāo) 94
“上海灘第一的哥”：小人物的大智慧 95
“工廠的目標(biāo)是什么” 96
員工培養(yǎng)：多才多藝vs. 勝任崗位 99
從業(yè)務(wù)出發(fā)：HR轉(zhuǎn)型第二波 100
一道問答題 101
業(yè)務(wù)是HR工作的起點(diǎn) 101
偽人力資源轉(zhuǎn)型 104
結(jié)束語：HR需要“功利”一些 105
第6章 從假設(shè)出發(fā)
無處不在的光環(huán)效應(yīng) 109
強(qiáng)制分布的爭(zhēng)議 109
看似簡(jiǎn)單的因果關(guān)系 111
霍桑實(shí)驗(yàn) 111
改變?nèi)毡镜拇髅? 113
隨機(jī)性如何愚弄我們 116
敬畏因果關(guān)系 118
不確定的世界：一切皆為假設(shè) 120
從演繹法到歸納法 120
波普爾的顛覆 121
戰(zhàn)略是一組因果關(guān)系的假設(shè) 122
如何從假設(shè)出發(fā) 124
7-Eleven：假設(shè)與驗(yàn)證 124
小心假設(shè)，小心求證 125
“錘煉”假設(shè) 130
結(jié)束語：小心，最佳實(shí)踐！ 133
閱讀地圖
艱難的回歸 135
斯隆與德魯克 135
《管理的實(shí)踐》 136
《公司的概念》 137
《我在通用汽車的歲月》 138
《企業(yè)的人性面》 139
《首先，打破一切常規(guī)》 140
其他 140
有所不為 142
《惠普方略》 142
《一路向前》 143
《人力資源管理：從戰(zhàn)略合作的角度》 144
《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)：全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型公司》 144
其他 146
專業(yè)的深井 147
《企業(yè)再造》 147
《無邊界組織》 148
其他 149
從客戶出發(fā) 150
《顧客導(dǎo)向》 150
《客戶想讓你知道的事》 150
《培訓(xùn)審判：再造職場(chǎng)學(xué)習(xí)，保持與時(shí)俱進(jìn)》 151
《人力資源成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴》 152
其他 153
從成果出發(fā) 154
《目標(biāo)》 154
《高績(jī)效咨詢》 155
《人才保衛(wèi)戰(zhàn)》 156
Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results 156
《點(diǎn)球成金》 157
其他 157
從假設(shè)出發(fā) 161
《光環(huán)效應(yīng)：何以追求卓越，基業(yè)如何長(zhǎng)青》 161
《戴明論質(zhì)量管理》 162
《管理的真相：事實(shí)、傳言與胡扯》 162
《BCG視野：假說驅(qū)動(dòng)管理的魅力》 163
《學(xué)習(xí)型管理：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的A3管理方法》 164
《優(yōu)勢(shì)何在》 165
其他 166
致 謝 171