電子商務項目管理理論與案例

第1章 電子商務項目管理基礎 1.1 項目和項目管理 1.1.1 項目概念 1.1.2 項目管理的概念和特點 1.2 電子商務項目 1.2.1 電子商務的發(fā)展和電子商務項目 1.2.2 電子商務項目的特點 1.2.3 電子商務項目的生命周期 1.2.4 影響電子商務項目成功的因素 1.3 電子商務項目策劃與設計 1.3.1 電子商務項目策劃與設計的流程 1.3.2 電子商務項目策劃與設計的內(nèi)容 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第2章 電子商務項目需求分析和可行性研究 2.1 電子商務市場調(diào)查 2.1.1 市場調(diào)查是需求分析的基礎 2.1.2 市場調(diào)查的內(nèi)容 2.1.3 市場調(diào)查的程序及方法 2.2 電子商務需求分析的內(nèi)容 2.2.1 企業(yè)業(yè)務分析 2.2.2 市場分析 2.2.3 競爭對手分析 2.3 電子商務項目的可行性分析 2.3.1 可行性分析的概念 2.3.2 電子商務項目可行性分析的內(nèi)容 2.3.3 項目的篩選 2.4 電子商務項目可行性分析報告的撰寫 2.4.1 可行性研究報告的格式 2.4.2 可行性研究報告編制的注意事項 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第3章 電子商務項目范圍管理 3.1 電子商務項目范圍管理概述 3.1.1 項目范圍的定義 3.1.2 項目范圍管理中的常見問題 3.1.3 項目范圍管理的主要過程 3.2 電子商務項目范圍規(guī)劃 3.2.1 項目目標定位 3.2.2 項目商務規(guī)劃 3.2.3 項目技術規(guī)劃 3.2.4 電子商務網(wǎng)站域名規(guī)劃 3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 3.3.1 工作分解結(jié)構(gòu) 3.3.2 WBS層次劃分 3.3.3 制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法 3.4 電子商務項目范圍控制 3.4.1 電子商務項目范圍核實 3.4.2 電子商務項目范圍控制 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第4章 電子商務項目時間管理 4.1 電子商務項目時間管理概述 4.1.1 電子商務項目時間管理過程 4.1.2 電子商務項目時間管理的關鍵因素分析 4.2 活動定義和排序 4.2.1 活動定義 4.2.2 活動排序 4.3 活動資源估算和歷時估算 4.3.1 工作量和工期的估計 4.3.2 計劃評審技術 4.4 進度計劃編制 4.4.1 編制進度計劃的步驟和方法 4.4.2 關鍵路徑法 4.5 項目進度控制 4.5.1 進度控制工作要點 4.5.2 項目進度控制措施 4.5.3 幾種常見的項目進展報告 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第5章 電子商務項目成本管理 5.1 電子商務項目成本管理概述 5.1.1 PMBOK2004定義的項目成本管理 5.1.2 項目成本構(gòu)成 5.1.3 影響項目成本的因素 5.2 電子商務項目成本估算和預算 5.2.1 電子商務項目成本估算的依據(jù) 5.2.2 電子商務項目成本估算的工具和方法 5.2.3 電子商務項目成本估算的結(jié)果 5.2.4 電子商務項目成本預算 5.3 電子商務項目成本控制 5.3.1 項目成本控制的主要工作和依據(jù) 5.3.2 電子商務項目成本控制的工具和方法 5.3.3 項目成本控制的結(jié)果 5.3.4 糾正成本偏差的活動 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第6章 電子商務項目質(zhì)量管理 6.1 電子商務項目質(zhì)量管理概述 6.1.1 電子商務項目質(zhì)量管理的基本概念 6.1.2 質(zhì)量管理主流觀點與組織 6.1.3 項目質(zhì)量管理過程 6.2 電子商務項目質(zhì)量計劃編制 6.2.1 電子商務項目質(zhì)量計劃編制 6.2.2 電子商務項目質(zhì)量計劃的工具和方法 6.2.3 電子商務項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 6.3 電子商務項目質(zhì)量控制 6.3.1 電子商務項目質(zhì)量控制模型 6.3.2 電子商務項目質(zhì)量控制工作的方法和技術 6.3.3 電子商務項目質(zhì)量控制的輸出 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第7章 電子商務項目人力資源管理 7.1 電子商務項目人力資源管理概述 7.2 電子商務項目人力資源計劃 7.2.1 電子商務項目的干系人 7.2.2 項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責 7.2.3 電子商務項目成員的素質(zhì)和職責 7.2.4 電子商務項目的組織結(jié)構(gòu) 7.2.5 定義和分配工作 7.3 電子商務項目人員配備 7.3.1 組建項目團隊的合適時間 7.3.2 選擇團隊成員的標準 7.3.3 招收團隊成員的方法 7.4 電子商務項目團隊建設 7.4.1 項目團隊發(fā)展和成長的階段 7.4.2 高效項目團隊的特征 7.4.3 高效項目團隊的建設方式 7.4.4 多元化團隊的協(xié)調(diào)問題 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第8章 電子商務項目溝通管理 8.1 電子商務項目溝通管理概述 8.1.1 項目客戶關系管理 8.1.2 項目溝通的概念和模式 8.1.3 PMBOK2004定義的項目溝通管理 8.2 項目溝通計劃編制 8.2.1 項目溝通計劃編制 8.2.2 項目溝通內(nèi)容 8.3 信息分發(fā)和績效報告 8.3.1 信息分發(fā)的內(nèi)容 8.3.2 信息分發(fā)的渠道 8.3.3 信息分發(fā)的方法 8.3.4 信息分發(fā)的效率 8.3.5 績效報告 8.4 有效溝通基本原理 8.4.1 遵循溝通原則 8.4.2 找出溝通障礙 8.4.3 使用溝通技巧 8.4.4 選擇溝通工具 8.4.5 高效的會議溝通 8.4.6 良好的沖突管理 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第9章 電子商務項目風險管理 9.1 電子商務項目風險管理概述 9.1.1 項目風險基本原理 9.1.2 PMBOK2004定義的項目風險管理 9.2 電子商務項目風險管理計劃 9.2.1 電子商務項目風險管理計劃 9.2.2 電子商務項目風險分解結(jié)構(gòu) 9.2.3 風險概率與影響的定性等級 9.3 電子商務項目風險識別 9.3.1 風險識別方法 9.3.2 項目常見風險來源與分類 9.3.3 風險程度的定性分析 9.3.4 風險程度的定量分析 9.4 電子商務項目風險的應對策略 9.4.1 減輕風險 9.4.2 風險預防 9.4.3 回避風險 9.4.4 轉(zhuǎn)移風險 9.4.5 接受風險 9.4.6 風險預留 9.5 電子商務項目風險監(jiān)控 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻   第10章 電子商務項目收尾管理 10.1 電子商務項目收尾管理概述 10.1.1 項目收尾管理的意義 10.1.2 項目收尾管理的內(nèi)容 10.2 電子商務項目管理收尾活動 10.2.1 保存項目文檔 10.2.2 財務收尾 10.2.3 撰寫項目完工報告 10.2.4 解散項目組 10.2.5 必要時及時中止項目 10.3 電子商務項目合同收尾活動 10.3.1 召開項目收尾會議 10.3.2 項目驗收 10.4 電子商務項目移交 10.4.1 移交的程序及結(jié)果 10.4.2 移交后的回訪與保修 10.5 電子商務項目后評價 本章小結(jié) 案例分析 練習題 參考文獻