商務(wù)禮儀（第2版）

第1章緒論
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
1.1禮儀概述
1.1.1禮儀及其特征
1.1.2禮儀的功能與原則
1.2商務(wù)禮儀概述
1.2.1商務(wù)禮儀的重要性
1.2.2商務(wù)禮儀的特征
1.2.3商務(wù)禮儀的重要原則
本章小結(jié)016知識(shí)與應(yīng)用
第2章商務(wù)人員服飾禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
2.1商務(wù)人員服飾功能與原則
2.1.1服飾的功能
2.1.2服飾打扮的原則
2.2男士著裝禮儀
2.2.1男士禮服禮儀
2.2.2男士西裝禮儀
2.3女士服飾禮儀
2.3.1遵循著裝的TPO原則
2.3.2女士禮服禮儀
2.3.3職業(yè)套裙的穿著禮儀
2.3.4職業(yè)女性著裝注意事項(xiàng)
2.4飾物的佩戴0292.4.1配飾的基本原則
2.4.2常見(jiàn)配飾的佩戴0302.4.3常見(jiàn)首飾的佩戴
2.4.4飾物的注意事項(xiàng)
本章小結(jié)033知識(shí)與應(yīng)用
第3章商務(wù)見(jiàn)面禮儀
【教學(xué)提示】035目錄【教學(xué)要求】
035【案例導(dǎo)入】
3.1稱(chēng)呼的禮儀
3.1.1稱(chēng)呼的重要性
3.1.2稱(chēng)謂的用法
3.1.3國(guó)際稱(chēng)謂習(xí)慣
3.2介紹的禮儀
3.2.1恰當(dāng)?shù)亟榻B別人
3.2.2自我介紹
3.2.3相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題
3.3握手禮儀
3.3.1正確的握手方法
3.3.2應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合
3.3.3握手的注意事項(xiàng)
3.3.4握手的禁忌
3.3.5世界各國(guó)的握手習(xí)慣
3.4問(wèn)候禮儀0453.4.1問(wèn)候的規(guī)矩
3.4.2問(wèn)候的方式0453.4.3問(wèn)候中的禮貌語(yǔ)言
3.4.4問(wèn)候的內(nèi)容0463.4.5不同形式的問(wèn)候
3.5名片使用禮儀0503.5.1商務(wù)名片的設(shè)計(jì)
3.5.2把握好出示名片的時(shí)機(jī)
3.5.3交換名片的學(xué)問(wèn)
3.5.4使用名片的禁忌
本章小結(jié)054知識(shí)與應(yīng)用
第4章商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀056【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
4.1商務(wù)拜訪(fǎng)的事前準(zhǔn)備工作
4.1.1計(jì)劃準(zhǔn)備0584.1.2儀容準(zhǔn)備
4.1.3外部準(zhǔn)備0584.1.4時(shí)間和場(chǎng)合準(zhǔn)備
4.1.5內(nèi)在準(zhǔn)備
4.2拜訪(fǎng)中的禮儀0594.2.1等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀
4.2.2商務(wù)拜訪(fǎng)技巧
4.2.3拜訪(fǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)
4.3拜訪(fǎng)后的道別禮儀
4.4商務(wù)拜訪(fǎng)的禮品禮儀
4.5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀禁忌
本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
第5章商務(wù)接待禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】0715.1迎賓禮儀
5.1.1布吉尼原則（3A原則）
5.1.2迎接客人的前期準(zhǔn)備
5.1.3迎接的常規(guī)禮儀
5.2招待客人禮儀
5.2.1準(zhǔn)備時(shí)的禮儀
5.2.2待客時(shí)的禮儀
5.2.3餐廳待客時(shí)的禮儀
5.2.4游覽觀(guān)光的禮儀
5.3送客禮儀
5.3.1道別
5.3.2話(huà)別0855.3.3餞別
5.3.4送行
5.3.5饋贈(zèng)的禮節(jié)
本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
第6章商務(wù)通信禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
6.1接打電話(huà)的禮儀
6.1.1接打電話(huà)的基本禮儀
6.1.2接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
6.1.3撥打電話(huà)的禮儀
6.1.4手機(jī)使用的禮儀
6.2收發(fā)傳真、電子郵件的禮儀
6.2.1收發(fā)傳真的禮儀
6.2.2使用電子郵件的禮儀
6.3商務(wù)書(shū)信禮儀
6.3.1商務(wù)書(shū)信的構(gòu)成及特點(diǎn)
6.3.2幾種常用商務(wù)書(shū)信的禮儀
本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
第7章商務(wù)會(huì)議禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
7.1商務(wù)會(huì)議的一般禮儀
7.1.1組織會(huì)議禮儀
7.1.2主持會(huì)議的禮儀
7.1.3參加會(huì)議的禮儀
7.2展覽會(huì)禮儀
7.2.1展覽會(huì)的分類(lèi)
7.2.2組織展覽會(huì)的禮儀
7.2.3參加展覽會(huì)的禮儀
7.3新聞發(fā)布會(huì)禮儀
7.3.1新聞發(fā)布會(huì)的籌備
7.3.2媒體的邀請(qǐng)
7.3.3現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬
7.3.4善后事宜
7.4茶話(huà)會(huì)禮儀
7.4.1確定會(huì)議主題
7.4.2確定來(lái)賓
7.4.3選擇時(shí)空
7.4.4安排座次
7.4.5準(zhǔn)備茶點(diǎn)
7.4.6現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言
本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
第8章商務(wù)談判禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
8.1商務(wù)談判的基本原則
8.1.1合作原則
8.1.2互利互惠原則
8.1.3立場(chǎng)服從利益原則
8.1.4對(duì)事不對(duì)人原則
8.1.5堅(jiān)持使用客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)原則
8.1.6遵守法律原則
8.2商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀
8.2.1商務(wù)談判人員的個(gè)人禮儀
8.2.2談判地點(diǎn)的選擇
8.2.3談判座次的安排
8.2.4商務(wù)談判接待工作的禮儀
8.3商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀
8.3.1創(chuàng)造和諧的談判氣氛
8.3.2平等地商討
8.3.3禮貌地提問(wèn)
8.3.4坦誠(chéng)地回答
8.3.5耐心地傾聽(tīng)
8.3.6友好地辯論
8.4世界各國(guó)不同的談判禮儀
8.4.1美洲商人的商務(wù)談判禮儀
8.4.2歐洲商人的商務(wù)談判禮儀
8.4.3亞洲商人商務(wù)談判禮儀
本章小結(jié)165知識(shí)與應(yīng)用
第9章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀167【教學(xué)提示】
167【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
9.1商務(wù)邀宴、赴宴禮儀
9.1.1宴請(qǐng)種類(lèi)
9.1.2宴請(qǐng)的原則
9.1.3宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀
9.1.4商務(wù)赴宴禮儀
9.2宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀
9.2.1宴會(huì)的桌次與座次安排
9.2.2迎賓禮儀
9.2.3按時(shí)開(kāi)席
9.2.4宴會(huì)致辭
9.2.5敬酒禮儀
9.2.6席間禮儀
9.2.7離席禮儀
9.3國(guó)際進(jìn)餐禮儀
9.3.1中餐的禮儀
9.3.2西餐的禮儀
9.3.3飲酒的禮儀
9.3.4飲咖啡的禮儀
9.3.5飲茶的禮儀
本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
第10章謀職禮儀
【教學(xué)提示】
【教學(xué)要求】
【案例導(dǎo)入】
10.1求職前的準(zhǔn)備
10.1.1職業(yè)規(guī)劃
10.1.2求職途徑
10.1.3求職前的心理準(zhǔn)備
10.2求職信、求職電話(huà)、求職電子郵件禮儀
10.2.1求職信禮儀
10.2.2求職電話(huà)禮儀
10.2.3求職電子郵件禮儀
10.3面試禮儀
10.3.1面試前的準(zhǔn)備
10.3.2面試禮儀
10.3.3面試常規(guī)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
10.3.4面試后的禮儀
5本章小結(jié)
知識(shí)與應(yīng)用
參考文獻(xiàn)