企業(yè)培訓業(yè)務(wù)規(guī)范化操作全案

前言
第1章  培訓體系建設(shè)與培訓方式選擇
1.1  培訓體系建設(shè)
1.1.1  培訓運作系統(tǒng)
1.1.2  培訓支持系統(tǒng)
1.1.3  培訓管理系統(tǒng)
1.2  培訓體系建設(shè)模式
1.2.1  系統(tǒng)型培訓模式
1.2.2  過渡型培訓模式
1.2.3  咨詢型培訓模式
1.2.4  所羅門型培訓模式
1.2.5  阿什里德培訓模式
1.2.6  持續(xù)發(fā)展型培訓模式
1.2.7  戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓模式
1.3  培訓方式選擇
1.3.1  課堂講授
1.3.2  現(xiàn)場培訓
1.3.3  崗位模擬
1.3.4  遠程培訓
1.3.5  企業(yè)導(dǎo)師制
1.3.6  企業(yè)商學院
1.3.7  戶外拓展訓練
1.3.8  沙盤模擬
1.3.9  E-Learning
1.4  培訓體系建設(shè)文案
1.4.1  培訓體系建設(shè)方案
1.4.2  員工培訓管理制度
第2章  培訓需求分析
2.1  培訓需求分析模型
2.1.1  Goldstein模型
2.1.2  培訓需求差距分析模型
2.1.3  勝任特征模型
2.1.4  績效咨詢模型
2.1.5  前瞻性培訓需求分析模型
2.2  培訓需求分析方法
2.2.1  觀察法
2.2.2  問卷法
2.2.3  特爾斐法
2.2.4  訪談法
2.2.5  小組討論法
2.3  戰(zhàn)略、組織層面的需求分析工具
2.3.1  戰(zhàn)略層面培訓需求訪談表
2.3.2  基于戰(zhàn)略的培訓需求分析表
2.3.3  組織目標分析表
2.3.4  組織文化檢查表
2.3.5  學習型組織調(diào)查表
2.3.6  組織的計劃職能分析表
2.3.7  組織的控制職能分析表
2.3.8  組織的組織職能分析表
2.3.9  組織的指揮職能分析表
2.4  任務(wù)層面的需求分析工具
2.4.1  部門培訓需求調(diào)查表
2.4.2  崗位培訓需求調(diào)查表
2.4.3  工作任務(wù)分析表
2.4.4  工作內(nèi)容分析表
2.4.5  工作飽和度分析表
2.4.6  工作難易程度分析表
2.4.7  工作復(fù)雜程度分析表
2.5  人員層面的需求分析工具
2.5.1  高層管理者培訓需求調(diào)查表
2.5.2  中層管理者培訓需求調(diào)查表
2.5.3  基層管理者培訓需求調(diào)查表
2.5.4  基層人員培訓需求調(diào)查表
2.5.5  采購人員培訓需求調(diào)查表
2.5.6  銷售人員培訓需求調(diào)查表
2.5.7  生產(chǎn)人員培訓需求調(diào)查表
2.5.8  工程項目人員培訓需求調(diào)查表
2.6  培訓需求分析文案
2.6.1  培訓需求管理制度
2.6.2  培訓需求調(diào)查方案
2.6.3  培訓需求分析報告--管理人員
2.6.4  培訓需求分析報告--技術(shù)人員
2.6.5  培訓需求分析報告--銷售人員
第3章  培訓計劃管理
3.1  培訓計劃編制
3.1.1  培訓計劃“6W2H”要素
3.1.2  培訓計劃編制的步驟
3.1.3  年度培訓計劃整體結(jié)構(gòu)
3.2  培訓計劃制訂流程
3.2.1  培訓計劃編制流程
3.2.2  培訓計劃調(diào)整流程
3.2.3  培訓計劃管理流程
3.3  培訓計劃制訂工具
3.3.1  培訓計劃表
3.3.2  培訓計劃調(diào)整表
3.3.3  培訓實施計劃審批表
3.3.4  培訓項目申請審批表
3.3.5  員工培訓申請表
3.3.6  部門培訓申請表
3.3.7  員工外派培訓申請表
3.4  培訓計劃制訂模板
3.4.1  培訓計劃管理制度
3.4.2  未來三年培訓工作規(guī)劃
3.4.3  企業(yè)年度培訓計劃書
第4章  培訓組織與實施過程控制
4.1  培訓準備工作
4.1.1  確定培訓主題
4.1.2  確定培訓師、培訓時間
4.1.3  確定培訓場所
4.1.4  發(fā)布培訓通知
4.1.5  統(tǒng)計受訓人員數(shù)據(jù)
4.1.6  準備培訓材料
4.1.7  培訓現(xiàn)場安排
4.2  培訓過程控制
4.2.1  培訓記錄管理
4.2.2  培訓現(xiàn)場秩序控制
4.3  培訓實施與過程控制流程
4.3.1  培訓組織管理流程
4.3.2  培訓過程控制流程
4.4  培訓實施與過程控制工具
4.4.1  培訓講師試講評估單
4.4.2  培訓講師錄用審批表
4.4.3  企業(yè)培訓統(tǒng)計表
4.4.4  學員反饋登記表
4.4.5  培訓最終分析報告
4.4.6  培訓改進建議表
4.5  培訓實施與過程控制模板
4.5.1  培訓組織實施方案
4.5.2  培訓場所管理辦法
第5章  培訓效果評估
5.1  培訓效果評估模型
5.1.1  柯氏四級評估模型
5.1.2  五級投資回報率模型
5.1.3  CIRO培訓評估模型
5.1.4  CIPP培訓評估模型
5.1.5  考夫曼五層次評估模型
5.1.6  霍爾頓五變量評估模型
5.2  培訓效果評估方法
5.2.1  問卷評估法
5.2.2  訪談評估法
5.2.3  工作模擬法
5.3  培訓效果評估流程
5.3.1  培訓效果評估流程
5.3.2  培訓跟蹤反饋流程
5.4  培訓效果評估工具
5.4.1  培訓課程評估表
5.4.2  培訓講師評估表
5.4.3  培訓過程評估表
5.4.4  培訓效果評價表
5.4.5  培訓綜合評估表
5.4.6  培訓效果跟蹤表
5.4.7  企業(yè)培訓總結(jié)表
5.5  培訓效果評估文案
5.5.1  培訓效果評估制度
5.5.2  培訓跟蹤管理辦法
第6章  培訓課程設(shè)計與開發(fā)
6.1  培訓課程設(shè)計模型
6.1.1  ISD教學系統(tǒng)設(shè)計模型
6.1.2  HPT課程開發(fā)模型
6.1.3  PRM課程開發(fā)模型
6.1.4  CBET課程開發(fā)模型
6.1.5  ADDIE課程開發(fā)模型
6.1.6  DACUM課程開發(fā)模型
6.2  培訓課程設(shè)計與開發(fā)
6.2.1  培訓需求確定
6.2.2  課程目標確定
6.2.3  課程整體設(shè)計
6.2.4  課程單元設(shè)計
6.2.5  案例開發(fā)與選擇
6.2.6  課程開發(fā)評估
6.3  培訓課程開發(fā)流程
6.3.1  培訓課程開發(fā)管理流程
6.3.2  培訓課程調(diào)整管理流程
6.4  培訓課程開發(fā)工具
6.4.1  課程開發(fā)立項申請表
6.4.2  課程開發(fā)任務(wù)書
6.4.3  課程內(nèi)容整體設(shè)計表
6.4.4  課程開發(fā)進度跟進表
6.4.5  課程開發(fā)階段評估表
6.5  培訓課程評估文案
6.5.1  內(nèi)部培訓課程管理制度
6.5.2  培訓課程開發(fā)管理制度
6.5.3  課程開發(fā)獎評定管理辦法
第7章  培訓師與培訓機構(gòu)管理
7.1  培訓師與培訓機構(gòu)管理方法
7.1.1  外部培訓機構(gòu)選擇
7.1.2  外部培訓師選擇
7.1.3  內(nèi)部培訓師選拔
7.2  培訓師與培訓機構(gòu)管理流程
7.2.1  外部培訓機構(gòu)選擇流程
7.2.2  外部培訓師選擇流程
7.2.3  內(nèi)部培訓師管理流程
7.2.4  內(nèi)部培訓師選拔流程
7.2.5  內(nèi)部培訓師考核流程
7.3  培訓師與培訓機構(gòu)管理工具
7.3.1  外部培訓機構(gòu)評估表
7.3.2  外部培訓師評價表
7.3.3  外部培訓師試講評價表
7.3.4  內(nèi)部培訓師申請表
7.3.5  內(nèi)部培訓師調(diào)研表
7.4  培訓師與培訓機構(gòu)管理文案
7.4.1  內(nèi)部培訓師管理制度
7.4.2  內(nèi)部培訓師團隊建設(shè)方案
7.4.3  培訓師培訓（TTT）實施方案
第8章  外派培訓管理
8.1  外派培訓組織與控制
8.1.1  外派培訓的特點
8.1.2  外派培訓實施程序
8.1.3  外派培訓全程控制
8.2  外派培訓管理流程
8.2.1  外派培訓管理流程
8.2.2  外派培訓申請審核流程
8.3  外派培訓管理工具
8.3.1  外派培訓申請表（個人版）
8.3.2  外派培訓申請表（部門版）
8.3.3  外派培訓推薦表
8.3.4  外派培訓總結(jié)表
8.4  外派培訓管理模板
8.4.1  外派培訓管理制度
8.4.2  外派培訓協(xié)議模板
8.4.3  外派培訓費用管理辦法
第9章  培訓外包管理
9.1  培訓外包控制
9.1.1  培訓外包的決策
9.1.2  培訓外包的程序
9.1.3  培訓外包機構(gòu)選擇
9.1.4  培訓外包風險控制
9.2  培訓外包控制流程
9.2.1  培訓外包管理流程
9.2.2  外包機構(gòu)選擇流程
9.2.3  培訓外包跟蹤流程
9.2.4  培訓外包評估流程
9.2.5  培訓招標管理流程
9.3  培訓外包控制工具
9.3.1  培訓外包內(nèi)部評價表
9.3.2  培訓服務(wù)機構(gòu)評價表
9.3.3  培訓服務(wù)機構(gòu)調(diào)查表
9.3.4  培訓外包過程跟蹤表
9.3.5  培訓外包效果評估表
9.3.6  培訓招標評分項目表
9.4  培訓外包控制模板
9.4.1  培訓外包管理制度
9.4.2  培訓招標管理制度
9.4.3  培訓外包實施方案
9.4.4  培訓外包合同模板
第10章  培訓預(yù)算與成本控制
10.1  培訓預(yù)算與成本控制方法
10.1.1  企業(yè)培訓預(yù)算體系
10.1.2  培訓預(yù)算總額確定
10.1.3  年度培訓預(yù)算編制
10.1.4  培訓成本控制方法
10.2  培訓預(yù)算與成本控制流程
10.2.1  培訓預(yù)算管理流程
10.2.2  培訓預(yù)算編制管理流程
10.2.3  培訓預(yù)算執(zhí)行控制流程
10.2.4  培訓預(yù)算調(diào)整管理流程
10.2.5  培訓成本控制管理流程
10.3  培訓預(yù)算與成本控制工具
10.3.1  年度培訓預(yù)算表
10.3.2  培訓預(yù)算申請表
10.3.3  培訓成本預(yù)算表
10.3.4  培訓預(yù)算執(zhí)行表
10.3.5  培訓成本跟進表
10.3.6  培訓費用申請表
10.4  培訓預(yù)算與成本控制文案
10.4.1  培訓預(yù)算管理制度
10.4.2  培訓費用管理辦法
10.4.3  培訓經(jīng)費預(yù)算方案
10.4.4  培訓成本控制方案
第11章  培訓部門管理與控制
11.1  培訓部門組織結(jié)構(gòu)與職責
11.1.1  培訓部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
11.1.2  培訓部門核心職能設(shè)計
11.1.3  培訓管理崗位職責設(shè)計
11.2  培訓部門管理與控制文案
11.2.1  培訓管理部工作計劃
11.2.2  培訓管理部工作總結(jié)
第12章  新員工培訓體系建設(shè)
12.1  新員工培訓體系設(shè)計
12.1.1  新員工能力素質(zhì)模型
12.1.2  新員工核心培訓需求
12.1.3  新員工核心培訓目標
12.1.4  新員工三級培訓體系
12.1.5  新員工E化培訓體系
12.2  新員工培訓流程
12.2.1  新員工培訓管理流程
12.2.2  新員工入職培訓流程
12.2.3  新員工培訓設(shè)計流程
12.2.4  新員工培訓評估流程
12.3  新員工培訓管理工具
12.3.1  新員工培訓計劃表
12.3.2  新員工培訓安排表
12.3.3  新員工培訓考核記錄表
12.3.4  新員工培訓反饋表
12.4  新員工培訓管理文案
12.4.1  新員工培訓管理制度
12.4.2  新員工入職培訓方案
12.4.3  新員工培訓考核辦法
12.4.4  迎新會策劃方案
第13章  生產(chǎn)人員培訓體系建設(shè)
13.1  生產(chǎn)人員培訓體系設(shè)計
13.1.1  生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型
13.1.2  生產(chǎn)人員核心培訓需求
13.1.3  生產(chǎn)人員核心培訓目標
13.1.4  生產(chǎn)人員三級安全生產(chǎn)培訓體系
13.1.5  生產(chǎn)一線人員崗位培訓體系
13.2  生產(chǎn)人員培訓流程
13.2.1  生產(chǎn)人員培訓管理流程
13.2.2  安全生產(chǎn)培訓管理流程
13.2.3  生產(chǎn)成本控制培訓流程
13.2.4  生產(chǎn)人員師徒制培訓流程
13.3  生產(chǎn)人員培訓管理工具
13.3.1  車間主任培訓項目表
13.3.2  車間班組長培訓項目表
13.3.3  生產(chǎn)人員三級安全培訓計劃表
13.3.4  生產(chǎn)人員培訓評估表
13.4  生產(chǎn)人員培訓管理文案
13.4.1  生產(chǎn)人員培訓管理制度
13.4.2  生產(chǎn)人員安全生產(chǎn)培訓方案
13.4.3  5S現(xiàn)場管理培訓方案
13.4.4  精益生產(chǎn)培訓實施方案
第14章  銷售人員培訓體系建設(shè)
14.1  銷售人員培訓體系設(shè)計
14.1.1  銷售人員能力素質(zhì)模型
14.1.2  銷售人員核心培訓需求
14.1.3  銷售人員核心培訓目標
14.1.4  銷售人員三級培訓體系設(shè)計
14.1.5  銷售人員ASK培訓系統(tǒng)設(shè)計
14.2  銷售人員培訓流程
14.2.1  銷售人員培訓管理流程
14.2.2  新進銷售人員培訓流程
14.2.3  電話銷售人員培訓流程
14.2.4  銷售培訓課程設(shè)計流程
14.3  銷售人員培訓管理工具
14.3.1  銷售新人培訓安排表
14.3.2  銷售人員ASK培訓計劃表
14.3.3  銷售人員培訓效果反饋表
14.4  銷售人員培訓管理文案
14.4.1  銷售人員培訓管理制度
14.4.2  銷售新人培訓實施方案
14.4.3  銷售團隊培訓設(shè)計方案
14.4.4  銷售人員心態(tài)培訓方案
第15章  技術(shù)人員培訓體系建設(shè)
15.1  技術(shù)人員培訓體系設(shè)計
15.1.1  技術(shù)人員能力素質(zhì)模型
15.1.2  技術(shù)人員核心培訓需求
15.1.3  技術(shù)人員核心培訓目標
15.1.4  技術(shù)人員雙向培訓體系設(shè)計
15.1.5  核心技術(shù)人員培訓體系設(shè)計
15.2  技術(shù)人員培訓流程
15.2.1  技術(shù)人員培訓管理流程
15.2.2  技術(shù)人員外派培訓流程
15.2.3  技術(shù)人員臨時培訓流程
15.2.4  技術(shù)服務(wù)人員培訓流程
15.3  技術(shù)人員培訓管理工具
15.3.1  技術(shù)人員培訓計劃表
15.3.2  技術(shù)人員培訓申請表
15.3.3  技術(shù)人員培訓反饋表
15.4  技術(shù)人員培訓管理文案
15.4.1  技術(shù)人員培訓管理制度
15.4.2  技術(shù)人員年度培訓計劃
15.4.3  技術(shù)人員雙向培訓方案
第16章  新任管理者培訓體系建設(shè)
16.1  新任管理者培訓體系設(shè)計
16.1.1  新任管理者能力素質(zhì)模型
16.1.2  新任管理者核心培訓需求
16.1.3  新任管理者核心培訓目標
16.1.4  新任管理者培訓課程設(shè)計
16.1.5  新任管理者培訓互動模式
16.2  新任管理者培訓流程
16.2.1  新任管理者培訓管理流程
16.2.2  新任管理者課程開發(fā)流程
16.2.3  新任管理者培訓實施流程
16.2.4  新任管理者培訓評估流程
16.3  新任管理者培訓管理工具
16.3.1  新任管理者培訓調(diào)查表
16.3.2  新任管理者培訓日程表
16.3.3  新任管理者培訓反饋表
16.3.4  新任管理者培訓考核表
16.4  新任管理者培訓管理模板
16.4.1  新任管理者培訓管理制度
16.4.2  新任管理者培訓實施方案
16.4.3  新任管理者培訓考核總結(jié)
16.4.4  新任管理者演講活動方案
第17章  企業(yè)管理人員培訓體系建設(shè)
17.1  企業(yè)管理人員培訓體系設(shè)計
17.1.1  企業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型
17.1.2  企業(yè)管理人員核心培訓需求
17.1.3  企業(yè)管理人員核心培訓目標
17.1.4  企業(yè)管理人員培訓課程設(shè)計
17.1.5  企業(yè)管理人員培訓互動模式
17.2  企業(yè)管理人員培訓流程
17.2.1  企業(yè)管理人員培訓管理流程
17.2.2  企業(yè)管理人員外出考察流程
17.2.3  企業(yè)管理人員教育深造流程
17.2.4  企業(yè)管理人員培訓調(diào)查流程
17.3  企業(yè)管理人員培訓管理工具
17.3.1  企業(yè)管理人員培訓計劃安排表
17.3.2  企業(yè)管理人員培訓反饋意見表
17.3.3  企業(yè)管理人員角色認知自測表
17.4  企業(yè)管理人員培訓管理模板
17.4.1  企業(yè)管理人員培訓管理制度
17.4.2  企業(yè)管理人員年度培訓計劃
17.4.3  企業(yè)管理人員培訓實施方案
17.4.4  企業(yè)管理人員外出考察方案
參考文獻