積極達(dá)成：處理好情緒再處理問題

推薦序 前　言
第1章
積極達(dá)成的力量 ∥ 1
我們在工作和生活需要處理的事情越來越有挑戰(zhàn)性。面對這樣的壓力，通過什么方法和思路能讓事情積極達(dá)成？
積極達(dá)成的含義 ∥ 1
積極達(dá)成的建議 ∥ 5
積極達(dá)成的策略 ∥ 14
第2章
處理情緒 ∥ 19
情緒時刻與我們?nèi)缬半S形，但對情緒背后的原理我們卻知之甚少。要想處理好情緒，我們就要了解情緒產(chǎn)生的原理。
情緒源于認(rèn)知 ∥ 19
認(rèn)知影響情緒 ∥ 21
調(diào)整認(rèn)知，調(diào)整情緒 ∥ 31
處理情緒的4A模型 ∥ 36
第3章
處理自身情緒 // 39
對自身情緒的處理與調(diào)節(jié)是情商中很重要的一個部分，也是發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果的起點。
第一步，Aware：識別情緒 ∥ 40
第二步， Accept：接受情緒 ∥ 48
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 54
第四步，Adjust：調(diào)整情緒 ∥ 57
第4章
處理自身情緒的應(yīng)用 ∥ 68
實際案例會讓大家更好地理解如何處理自身情緒，以及處理好自身情緒給團隊管理、職業(yè)發(fā)展等方面帶來的好處。
要點回顧 ∥ 68
應(yīng)用案例 ∥ 71
第5章
處理他人情緒 ∥ 97
處理好他人的情緒，是發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果的另一個重要方面。但這的確不是一件容易的事情，尤其是當(dāng)對方產(chǎn)生消極情緒的時候。
第一步，Aware：識別情緒 ∥ 98
第二步，Accept：接受情緒 ∥ 100
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 105
第四步，Adjust：調(diào)整情緒 ∥ 108
第6章
處理他人情緒的應(yīng)用 ∥ 119
實際案例會讓大家更好地理解如何處理他人情緒，以及處理好他人情緒對跨部門合作、團隊管理等方面的好處。
要點回顧 ∥ 119
應(yīng)用案例 ∥ 123
第7章
解決問題 ∥ 132
就像處理情緒一樣，解決問題也有一套科學(xué)的思路和方法。只有掌握了正確的方法，才能真正解決問題。
什么是問題 ∥ 132
怎么解決問題 ∥ 136
第8章
澄清問題 ∥ 139
中國有句老話叫“謀定而后動”。如果我們把這句話用到解決問題方面，“謀定”就是澄清問題，問題抓準(zhǔn)了，“后動”才能解決問題。
澄清問題的重要性 ∥ 139
澄清問題的方法 ∥ 141
第9章
分析原因 ∥ 149
澄清問題之后，下一步就該全面分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。
Collect：收集原因 ∥ 149
Combine：整理原因 ∥ 162
Clarify：澄清原因 ∥ 165
原因圖形化 ∥ 167
第10章
選定方案 ∥ 171
定位到導(dǎo)致問題的原因后，我們需要對癥下藥，找出解決方案來解決問題。
Find：找出方案 ∥ 171
Evaluate：評估方案 ∥ 178
Execute：執(zhí)行方案 ∥ 189
第11章
處理問題的應(yīng)用 // 192
實際案例會讓大家更好地理解如何處理問題，以及處理問題后能給平衡工作與生活、提升員工績效等方面帶來的益處。
要點回顧 ∥ 192
處理自己的問題 ∥ 194
處理他人的問題 ∥ 204
第12章
綜合應(yīng)用 ∥ 215
利用4A模型處理情緒，利用PRO模型處理事情，從而對自己和他人發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果。
影響自己，積極達(dá)成 ∥ 215
影響他人，積極達(dá)成 ∥ 227
第13章
成為“積極達(dá)成”高手 ∥ 242
若希望成為“積極達(dá)成”的高手，我們還差關(guān)鍵的一步——針對性的強化訓(xùn)練。
樹立信心 ∥ 242
針對性強化訓(xùn)練 ∥ 245
開始行動 ∥ 251
參考文獻(xiàn) ∥ 252