電子商務綜合應用教程

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務及其演進 1
1.1.1 電子商務定義 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 電子商務的演進 4
1.2 電子商務的特點與功能 7
1.2.1 電子商務的特點 7
1.2.2 電子商務的功能 8
1.3 電子商務的分類 9
1.3.1 按交易對象分類 10
1.3.2 按網(wǎng)絡類型分類 11
1.3.3 按活動方式分類 11
1.3.4 按活動內容分類 12
1.3.5 按活動性質分類 12
1.4 商務過程與基本流 12
1.4.1 商務運作過程 12
1.4.2 商務交易中的基本流 14
1.4.3 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 15
1.5 電子商務的變革效應 16
1.5.1 變革商務的活動方式 16
1.5.2 變革企業(yè)的經(jīng)營理念 17
1.5.3 變革人們的消費方式 17
1.5.4 促進傳統(tǒng)行業(yè)的變革 17
1.5.5 帶來金融行業(yè)的變革 17
1.5.6 提升政府的角色行為 18
1.5.7 加速社會經(jīng)濟信息化 18
1.5.8 呼喚新的政策和法規(guī) 18
1.6 電子商務發(fā)展趨勢 19
1.6.1 基礎縱深化 19
1.6.2 交易便捷化 19
1.6.3 需求個性化 19
1.6.4 運作國際化 19
1.6.5 對象專業(yè)化 19
1.6.6 網(wǎng)站融合化 20
1.6.7 商務無線化 20
1.6.8 EB全程化 20
1.7 移動電子商務 20
1.7.1 移動商務的含義與效用 20
1.7.2 移動電子商務系統(tǒng)模型 21
1.7.3 移動商務系統(tǒng)架構 22
1.7.4 實現(xiàn)移動電子商務的技術 23
1.7.5 移動電子商務的安全風險 24
1.8 電子商務網(wǎng)上銀行實例 24
小結 26
習題 26
第2章 網(wǎng)絡與Internet技術基礎 28
2.1 計算機網(wǎng)絡基礎 28
2.1.1 計算機網(wǎng)絡及其功能 28
2.1.2 計算機網(wǎng)絡的組成 30
2.1.3 計算機網(wǎng)絡的分類 33
2.1.4 網(wǎng)絡協(xié)議 37
2.1.5 OSI參考模型 38
2.1.6 TCP/IP 39
2.2 Internet 39
2.2.1 Internet的形成與發(fā)展 40
2.2.2 Internet的運作模式 41
2.2.3 IP地址與域名 41
2.2.4 Internet接入方法 44
2.3 Internet的主要服務 46
2.3.1 萬維網(wǎng) 46
2.3.2 電子郵件 51
2.3.3 遠程登錄 53
2.3.4 文件傳輸 53
2.3.5 新聞組 54
2.3.6 電子公告板 55
2.3.7 Archie和Gopher服務 56
2.4 Intranet 56
2.4.1 Intranet 基礎 56
2.4.2 Intranet規(guī)劃 58
2.4.3 Intranet項目建設過程 60
2.4.4 Intranet的應用 60
小結 61
習題 61
第3章 網(wǎng)上交易與電子商務平臺的應用 63
3.1 網(wǎng)上交易 63
3.1.1 網(wǎng)上交易概述 63
3.1.2 網(wǎng)絡證券交易 64
3.2 B2B電子商務應用 67
3.2.1 交易過程及流程圖 68
3.2.2 交易所需的基本知識 68
3.2.3 賣家招攬生意的技巧 69
3.2.4 買賣速配 70
3.3 B2C電子商務應用 71
3.3.1 買家前臺購物 71
3.3.2 賣家后臺管理 71
3.3.3 B2C與B2B的比較 72
3.3.4 B2B和B2C網(wǎng)站優(yōu)化的比較 73
3.4 C2C電子商務應用 73
3.4.1 C2C電子商務網(wǎng)站 74
3.4.2 網(wǎng)店的經(jīng)營 75
3.4.3 選定貨源 76
3.4.4 店內風格設計 77
3.4.5 選擇配送方案 78
3.4.6 提供良好的服務 78
3.4.7 網(wǎng)店的推廣 79
3.4.8 其他經(jīng)營技巧 80
小結 80
習題 81
第4章 電子支付與網(wǎng)上銀行 82
4.1 電子支付 82
4.1.1 電子貨幣 82
4.1.2 電子支付及特點 84
4.1.3 電子支付發(fā)展 84
4.1.4 電子支付模式 85
4.1.5 電子支付系統(tǒng) 88
4.1.6 在線支付 89
4.2 電子支付工具的形式 89
4.2.1 電子支付工具 89
4.2.2 電子現(xiàn)金支付形式 89
4.2.3 信用卡支付形式 92
4.2.4 電子支票支付形式 95
4.2.5 電子錢包支付形式 97
4.2.6 智能卡支付形式 99
4.3 網(wǎng)上銀行 100
4.3.1 網(wǎng)上銀行概述 100
4.3.2 網(wǎng)上銀行的基本功能 101
4.3.3 網(wǎng)上銀行的框架結構 102
4.3.4 網(wǎng)上銀行的運營模式 104
4.3.5 網(wǎng)上銀行的交易流程 104
4.3.5 網(wǎng)上銀行的支付網(wǎng)關 105
4.3.6 網(wǎng)上銀行的安全 105
4.4 電子訂貨系統(tǒng) 107
4.4.1 EOS的組成與特點 107
4.4.2 EOS及其發(fā)展過程 108
4.4.3 EOS的運作過程 108
4.5 移動支付 110
4.5.1 移動支付的概念 110
4.5.2 移動支付潛力與優(yōu)點 111
4.5.3 移動支付普及的關鍵 111
4.5.4 移動支付的交易過程 112
4.5.5 移動支付業(yè)務的應用 112
4.6 網(wǎng)上銀行案例 113
4.6.1 中國銀行介紹 113
4.6.2 中國銀行網(wǎng)上服務 115
小結 118
習題 118
第5章 網(wǎng)絡營銷 120
5.1 網(wǎng)絡營銷概念 120
5.1.1 網(wǎng)絡營銷的產生 120
5.1.2 網(wǎng)絡營銷的含義 121
5.1.3 網(wǎng)絡營銷的特點 122
5.1.4 網(wǎng)絡營銷的功能 123
5.1.5 網(wǎng)絡營銷常用工具和方法 125
5.2 發(fā)現(xiàn)市場空隙，明確市場定位 132
5.2.1 發(fā)現(xiàn)市場空隙 132
5.2.2 市場定位依據(jù) 133
5.2.3 市場定位四原則 134
5.2.4 市場定位策略的選擇和執(zhí)行 135
5.3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實問題 137
5.3.1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷問題 137
5.3.2 網(wǎng)絡營銷面臨的問題 139
5.4 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷的關鍵點（5P理論） 139
5.4.1 產品策略 139
5.4.2 定價策略 141
5.4.3 促銷策略 143
5.4.4 渠道（分銷）策略 147
小結 148
習題 149
第6章 電子商務物流 150
6.1 物流管理 150
6.1.1 物流的定義 150
6.1.2 電子商務與物流的關系 151
6.1.3 電子商務物流管理的內容 152
6.1.4 電子商務環(huán)境下物流管理的升級 154
6.2 物流方式的選擇 156
6.2.1 物流配送的基本內涵 156
6.2.2 我國網(wǎng)店的類型和主要的物流配送方式 157
6.2.3 網(wǎng)店物流配送方案的選擇 159
6.3 與物流公司的合作 160
6.3.1 電子商務時代，兩類企業(yè)實現(xiàn)合作的必要性 160
6.3.2 兩類企業(yè)合作中待解決的問題 161
6.3.3 關于兩類企業(yè)合作的幾點建議 162
6.3.4 國內物流公司現(xiàn)狀 163
6.4 商品包裝策劃 164
6.4.1 電子商務與包裝 164
6.4.2 電子商務商品包裝要求 165
6.4.3 電子商務包裝的設計策略 166
小結 168
習題 169

第7章 ShopEx電子商務平臺應用 170
7.1 全新的電子商務平臺 170
7.1.1 項目規(guī)劃 170
7.1.2 項目計劃書 170
7.1.3 項目執(zhí)行 170
7.2 網(wǎng)店初始化 175
7.2.1 項目規(guī)劃 175
7.2.2 項目計劃書 175
7.2.3 項目執(zhí)行 175
7.3 商品管理 182
7.3.1 項目規(guī)劃 182
7.3.2 項目計劃書 182
7.3.3 項目執(zhí)行 182
7.4 模板與頁面管理 192
7.4.1 項目規(guī)劃 192
7.4.2 項目計劃書 192
7.4.3 項目執(zhí)行 193
7.5 營銷推廣 201
7.5.1 項目規(guī)劃 201
7.5.2 項目計劃書 201
7.5.3 項目執(zhí)行 201
7.6 會員我的財富 207
7.6.1 項目規(guī)劃 207
7.6.2 項目計劃書 207
7.6.3 項目執(zhí)行 207
7.7 訂單管理 212
7.7.1 項目規(guī)劃 212
7.7.2 項目計劃書 212
7.7.3 項目執(zhí)行 212
小結 222
習題 223
第8章 Ecstore電子商務平臺應用案例 225
8.1 購物旅程 225
8.1.1 項目規(guī)劃 225
8.1.2 項目計劃書 225
8.1.3 項目執(zhí)行 225
8.2 全新的促銷活動 233
8.2.1 項目規(guī)劃 233
8.2.2 項目計劃書 233
8.2.3 項目執(zhí)行 233
8.3 訂單管理 240
8.3.1 項目規(guī)劃 240
8.3.2 項目計劃書 241
8.3.3 項目執(zhí)行 241