電子商務(wù)聲譽(yù)：結(jié)構(gòu)與評價(jià)研究

第1章 緒論
1.1 研究的緣起
1.2 電子商務(wù)環(huán)境下討論聲譽(yù)的必要性
1.3 多學(xué)科角度電子商務(wù)聲譽(yù)研究
1.3.1 社會學(xué)角度
1.3.2 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度
1.3.3 管理學(xué)角度
1.3.4 計(jì)算機(jī)科學(xué)角度
1.4 本書研究意義、內(nèi)容、方法
1.4.1 研究意義
1.4.2 研究內(nèi)容
1.4.3 研究方法
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第2章 傳統(tǒng)聲譽(yù)研究的理論基礎(chǔ)
2.1 企業(yè)聲譽(yù)的含義及類型
2.1.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角
2.1.2 營銷學(xué)視角
2.1.3 戰(zhàn)略視角
2.1.4 組織學(xué)視角
2.1.5 社會學(xué)視角
2.1.6 會計(jì)學(xué)視角
2.2 企業(yè)聲譽(yù)理論綜述
2.2.1 微觀視角的聲譽(yù)理論
2.2.2 宏觀視角的聲譽(yù)理論
2.3 企業(yè)聲譽(yù)與相關(guān)概念的區(qū)別
2.3.1 商譽(yù)、信譽(yù)與聲譽(yù)
2.3.2 聲譽(yù)與形象
2.3.3 聲譽(yù)與品牌
2.3.4 身份識別、品牌、形象與聲譽(yù)
2.3.5 企業(yè)溝通與企業(yè)聲譽(yù)
2.3.6 聲譽(yù)管理與公共關(guān)系管理
2.4 企業(yè)聲譽(yù)的主要特征
2.5 企業(yè)聲譽(yù)的形成與結(jié)構(gòu)
2.5.1 企業(yè)聲譽(yù)的形成機(jī)理
2.5.2 企業(yè)聲譽(yù)的形成模型
2.5.3 企業(yè)聲譽(yù)的結(jié)構(gòu)
2.6 企業(yè)聲譽(yù)評測綜述
2.6.1 企業(yè)聲譽(yù)的不同測量角度
2.6.2 企業(yè)聲譽(yù)的不同測量工具
2.6.3 企業(yè)聲譽(yù)評估程序
2.7 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)機(jī)制研究
2.7.1 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)機(jī)制理論
2.7.2 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第3章 電子商務(wù)聲譽(yù)的系統(tǒng)科學(xué)分析
3.1 系統(tǒng)科學(xué)相關(guān)概念和理論
3.1.1 系統(tǒng)的基本概念
3.1.2 系統(tǒng)相關(guān)性原理
3.1.3 系統(tǒng)分析
3.1.4 系統(tǒng)工程方法論
3.2 電子商務(wù)聲譽(yù)相關(guān)理論與研究
3.2.1 聲譽(yù)與信任的辨析
3.2.2 電子商務(wù)信任框架模型
3.3 電子商務(wù)聲譽(yù)的演化與形成機(jī)理
3.3.1 聲譽(yù)的概念
3.3.2 不同聲譽(yù)結(jié)構(gòu)觀的比較
3.3.3 電子商務(wù)聲譽(yù)的定義
3.3.4 電子商務(wù)聲譽(yù)的形成
3.4 電子商務(wù)聲譽(yù)特征與影響因素分析
3.4.1 電子商務(wù)聲譽(yù)特征的比較
3.4.2 電子商務(wù)聲譽(yù)影響因素分析
3.5 電子商務(wù)聲譽(yù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)
3.5.1 電子商務(wù)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)分析
3.5.2 電子商務(wù)聲譽(yù)中介
3.5.3 電子商務(wù)聲譽(yù)環(huán)境
3.5.4 電子商務(wù)中的聲譽(yù)系統(tǒng)構(gòu)成
3.5.5 電子商務(wù)聲譽(yù)需求
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第4章 電子商務(wù)聲譽(yù)的模糊與動態(tài)特性結(jié)構(gòu)
4.1 現(xiàn)有文獻(xiàn)有關(guān)的討論
4.2 電子商務(wù)聲譽(yù)：一個看不見的手調(diào)節(jié)機(jī)制
4.3 電子商務(wù)聲譽(yù)的模糊性與動態(tài)性
4.3.1 意蘊(yùn)性
4.3.2 目標(biāo)性
4.3.3 非對稱性
4.3.4 傳遞性
4.3.5 主觀性
4.3.6 積累性
4.4 電子商務(wù)聲譽(yù)主體、評價(jià)主體及傳播媒介特質(zhì)要素
4.4.1 電子商務(wù)聲譽(yù)主體的特質(zhì)要素
4.4.2 電子商務(wù)評價(jià)主體的特質(zhì)要素
4.4.3 電子商務(wù)聲譽(yù)傳播媒介的特質(zhì)
4.5 聲譽(yù)關(guān)系模糊模型
4.5.1 相關(guān)電子商務(wù)聲譽(yù)關(guān)系模型
4.5.2 AUDUNJ?SANG主觀邏輯理論
4.5.3 模糊主觀聲譽(yù)模型
4.5.4 模糊理論基礎(chǔ)
4.5.5 電子商務(wù)聲譽(yù)模糊關(guān)系推理
4.5.6 電子商務(wù)聲譽(yù)類型動態(tài)定義機(jī)制：一種聲譽(yù)推薦的依據(jù)
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第5章 電子商務(wù)聲譽(yù)評價(jià)關(guān)鍵因素指標(biāo)研究
5.1 評測指標(biāo)體系構(gòu)建的邏輯
5.2 指標(biāo)和指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則
5.3 電子商務(wù)聲譽(yù)評測指標(biāo)的設(shè)計(jì)
5.3.1 擴(kuò)展網(wǎng)站評估模式
5.3.2 編 碼架構(gòu)系統(tǒng)評估模式
5.3.3 電子商務(wù)聲譽(yù)評價(jià)因素設(shè)計(jì)
5.4 電子商務(wù)聲譽(yù)問卷設(shè)計(jì)
5.4.1 問卷設(shè)計(jì)的基本原則
5.4.2 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)1
5.4.3 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)2
5.5 描述性統(tǒng)計(jì)分析
5.5.1 企業(yè)版問卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析
5.5.2 消費(fèi)者版問卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析
5.6 表面有效性與內(nèi)容有效性分析
5.7 第一層維度有效性與可靠性分析
5.7.1 企業(yè)版問卷的第一層維度有效性和可靠性分析
5.7.2 消費(fèi)者版問卷的第一層維度有效性和可靠性分析
5.8 電子商務(wù)聲譽(yù)影響因素第二層維度分析
5.8.1 企業(yè)版問卷的第二層維度分析
5.8.2 消費(fèi)者版問卷的第二層維度分析
5.9 電子商務(wù)聲譽(yù)影響因素中的因子排序分析
5.9.1 企業(yè)版問卷中影響因素的因子排序分析
5.9.2 消費(fèi)者版問卷中影響因素與電子商務(wù)聲譽(yù)的相關(guān)分析
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第6章 電子商務(wù)聲譽(yù)系統(tǒng)與聲譽(yù)評價(jià)方法
6.1 電子商務(wù)聲譽(yù)系統(tǒng)原理
6.1.1 聲譽(yù)系統(tǒng)的原理
6.1.2 聲譽(yù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
6.2 聲譽(yù)系統(tǒng)與推薦系統(tǒng)的區(qū)別
6.3 典型的聲譽(yù)系統(tǒng)
6.3.1 eBay的聲譽(yù)系統(tǒng)
6.3.2 淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)
6.3.3 Amazon.cn的聲譽(yù)系統(tǒng)
6.3.4 Epinions.com的聲譽(yù)系統(tǒng)
6.3.5 聲譽(yù)系統(tǒng)特點(diǎn)總結(jié)
6.4 電子商務(wù)聲譽(yù)的非模糊評價(jià)方法
6.4.1 確定性方法：簡單求和和平均法
6.4.2 貝葉斯方法：Beta聲譽(yù)系統(tǒng)法
6.4.3 信念模型方法
6.5 電子商務(wù)聲譽(yù)的模糊評價(jià)方法
6.5.1 預(yù)備知識
6.5.2 電子商務(wù)聲譽(yù)指標(biāo)體系階段的分析與確定
6.5.3 電子商務(wù)聲譽(yù)模糊多層次綜合評判
6.5.4 基于模糊灰色層次分析法的電子商務(wù)聲譽(yù)因素重要程度的確定方法
6.5.5 電子商務(wù)聲譽(yù)雙模糊評價(jià)模型步驟
6.5.6 案例分析
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第7章 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)
7.1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
7.1.1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)簡介
7.1.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)特征
7.1.3 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
7.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
7.2.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念
7.2.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成及演化
7.2.3 阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例
7.3 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)
7.3.1 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)的引入
7.3.2 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成
7.3.3 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)管理模式
7.4 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展
7.4.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)與可持續(xù)發(fā)展
7.4.2 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境分析
7.4.3 電子商務(wù)聲譽(yù)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展路徑
7.4.4 可持續(xù)發(fā)展視角下的電子商務(wù)聲譽(yù)相關(guān)建議
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)
第8章 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及對策
8.1 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)理論
8.1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展
8.1.2 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
8.2 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
8.2.1 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素
8.2.2 利益相關(guān)者的關(guān)系處理
8.3 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)組織體系
8.3.1 現(xiàn)行組織體系中存在的問題
8.3.2 構(gòu)建電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系的基本原則
8.3.3 完善電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系的構(gòu)想
8.4 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系
8.4.1 預(yù)警管理理論的發(fā)展
8.4.2 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的構(gòu)建
8.4.3 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系管理要點(diǎn)
8.5 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化體系
8.5.1 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化內(nèi)涵
8.5.2 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化培育中存在的問題
8.5.3 電子商務(wù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化培育策略
8.6 構(gòu)建促進(jìn)電子商務(wù)聲譽(yù)發(fā)展的對策體系
8.6.1 建立完善的社會信用管理體制
8.6.2 培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣
8.6.3 我國電子商務(wù)誠信及聲譽(yù)建設(shè)的步驟建議
本章總結(jié)
參考文獻(xiàn)