大規(guī)模定制下客戶需求識別與產(chǎn)品智能配置

第1 章 大規(guī)模定制概述 1
1.1 大規(guī)模定制的概念和內(nèi)涵 1
1.1.1 大規(guī)模定制概念的產(chǎn)生和發(fā)展 1
1.1.2 大規(guī)模定制的特征 3
1.1.3 大規(guī)模定制的分類 5
1.2 大規(guī)模定制的實施要素 11
1.2.1 大規(guī)模定制的目標 11
1.2.2 大規(guī)模定制的使能技術(shù) 13
1.2.3 實施大規(guī)模定制的約束條件 17
1.3 大規(guī)模定制的運作過程 21
1.3.1 營銷階段 22
1.3.2 設計階段 23
1.3.3 制造階段 26
1.3.4 遞送階段 26
1.3.5 售后服務階段 27
第2 章 大規(guī)模定制產(chǎn)品智能配置的框架結(jié)構(gòu) 28
2.1 基于Web 的客戶需求識別與表達 29
2.1.1 基于層級分類模型的客戶需求獲取 30
2.1.2 客戶需求識別 31
2.1.3 客戶需求的信息表達 32
2.2 客戶需求的映射與轉(zhuǎn)換 33
2.2.1 質(zhì)量功能配置概述 33
2.2.2 基于QFD 的客戶需求分解 35
2.2.3 公理化設計方法概述 36
2.2.4 基于QFD 和AD 的客戶需求映射與轉(zhuǎn)換 37
2.3 產(chǎn)品族模型 38
2.3.1 產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺概念 38
2.3.2 產(chǎn)品族體系結(jié)構(gòu) 42
2.4 基于產(chǎn)品族模型的定制產(chǎn)品配置 46
vi 大規(guī)模定制下客戶需求識別與產(chǎn)品智能配置
2.4.1 產(chǎn)品族配置框架 46
2.4.2 產(chǎn)品配置流程 47
2.4.3 基于產(chǎn)品族的產(chǎn)品配置系統(tǒng) 50
第3 章 大規(guī)模定制下客戶需求信息的分類模型與表達方法 53
3.1 大規(guī)模定制環(huán)境下客戶需求信息分類模型 53
3.2 客戶需求信息表達的框架模型 55
3.2.1 客戶需求的層次結(jié)構(gòu)模型 55
3.2.2 客戶需求信息表達框架 56
3.2.3 基于框架的客戶需求信息表達 57
3.3 多類型客戶需求信息的形式化描述 58
3.3.1 結(jié)構(gòu)化客戶需求信息的形式化描述 58
3.3.2 半結(jié)構(gòu)化客戶需求信息的形式化描述 59
3.3.3 非結(jié)構(gòu)化客戶需求信息的形式化描述 59
3.3.4 案例分析 60
3.4 大規(guī)模定制客戶需求本體 64
3.4.1 基于Internet 的客戶需求信息獲取 64
3.4.2 基于本體的客戶需求描述 65
3.4.3 應用示例 71
3.5 基于本體的客戶需求知識庫模型 73
3.5.1 基于本體的客戶需求知識模型構(gòu)建 73
3.5.2 客戶需求知識庫結(jié)構(gòu) 74
第4 章 大規(guī)模定制下考慮客戶需求表達能力異質(zhì)的客戶需求信息獲取方法 76
4.1 考慮客戶需求表達能力異質(zhì)的客戶需求信息獲取的體系結(jié)構(gòu) 77
4.1.1 基本思想 78
4.1.2 體系結(jié)構(gòu) 79
4.2 考慮客戶需求表達能力異質(zhì)的客戶需求信息獲取的實現(xiàn)過程 80
4.2.1 獲取客戶個人特征與需求情境信息 80
4.2.2 特征推理分析 81
4.2.3 模糊加權(quán)計算 82
4.2.4 置信度閾值檢測