橫著來(lái)：看維意定制如何PK宜家

第一章　宜家控&維意迷  1 “宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？　4 迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家　7 宜家用來(lái)戀愛，維意用來(lái)結(jié)婚？　11   第二章　成功并非一條直線　15 高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動(dòng)力　17 三人行，枯燥的“中國(guó)合伙人”劇情　19 抓住機(jī)遇　23 年輕的坎普拉德哭了　27 營(yíng)銷拓荒之旅　29 面對(duì)困難，扛得住　31 抓住身邊的同志　33 選好帶頭人，支持他　36   第三章　它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？　41 “消極地工作從來(lái)就是不劃算的” 　43 從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè)　45 “橫著來(lái)”，開創(chuàng)Shopping Mall模式　49 將低價(jià)做成核心能力　52 用“信息化”系統(tǒng)降成本　55 采購(gòu)和市場(chǎng)同步擴(kuò)張　57 “330”確保每個(gè)加盟店成功　60 抓住時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)　63   第四章　核心競(jìng)爭(zhēng)力是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的　67 設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)　69 按需定制：像試衣服一樣買家具　72 設(shè)計(jì)師左右市場(chǎng)　76 顧客的每個(gè)想法都會(huì)得到尊重、行動(dòng)和呈現(xiàn)　79 大眾化與參與感　82   第五章　極致服務(wù)的邊界　89 堅(jiān)持還是改變？　91 維意，極致服務(wù)的核心是創(chuàng)造驚喜　94 價(jià)值觀說(shuō)話：有所為有所不為　99 服務(wù)一定要“走心”　102   第六章　怎樣走進(jìn)顧客的心里？　109 不知不覺(jué)，你被左右了　111 不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒(méi)有意義　113 一靜一動(dòng)間，溝通都在那里　116 60多年前的宜家“自媒體”　120 “3124”：銷售活動(dòng)化，活動(dòng)銷售化　122   第七章　員工憑什么激情快樂(lè)　127 “擁抱”，像個(gè)老朋友　129 “三賤客”“在一起”　131 重視老員工與“傳幫帶”　133 快樂(lè)工作，把不可能變成可能　137 “她們需要存在感、成就感”　139   第八章　 模式是如何煉成的？　145 宜家的全球供應(yīng)鏈　148 維意的超硬“后臺(tái)”竟是工廠　150 謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來(lái)　155 C2B必勝B2C？破除模式成敗論　158   第九章　快樂(lè)工作有沒(méi)有秘密？　165 “團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)”　167 每個(gè)員工都感到“被需要”　169 價(jià)值觀第一　171 感恩文化比狼文化“更狠”　173 模式的真正創(chuàng)造者　174 “標(biāo)新立意”：?jiǎn)T工和顧客一起“心意行動(dòng)”　176   第十章　企業(yè)為什么而活？　181 保證大多數(shù)人有能力購(gòu)買　184 把少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活　187 不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響　191 滿足顧客與顧客至上　194   后　記　PK的答案　199 附　錄　宜家&維意大事記　215