顧客為什么會(huì)購(gòu)買（第三版）

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	[美] 帕科·昂德希爾（Paco Underhill）著；繆青青，劉尚焱譯
出版社：	中信出版集團(tuán)
叢編項(xiàng)：	全能銷售系列
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場(chǎng)/營(yíng)銷

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ISBN：	9787508659954	出版時(shí)間：	2016-04-01	包裝：	精裝
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：	408	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　究竟是什么觸發(fā)了人們內(nèi)心的購(gòu)買欲？為什么有的顧客會(huì)滿載而歸，而有的顧客卻兩手空空離開賣場(chǎng)？網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？“零售業(yè)的福爾摩斯”、消費(fèi)行為學(xué)家帕科·昂德希爾帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)深入各種消費(fèi)場(chǎng)景，比如購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、快餐店、連鎖超市、音像店以及購(gòu)物網(wǎng)站等，跟蹤觀察購(gòu)物者，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷售環(huán)境的互動(dòng)，通過獨(dú)到的調(diào)查手法和敏銳的洞察力，記錄了人們?cè)谫?gòu)物時(shí)的種種行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上分析了決定這些消費(fèi)行為的和消費(fèi)習(xí)慣的底層邏輯，也就是消費(fèi)者的購(gòu)物心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響因素等，分析了購(gòu)買行為與消費(fèi)心理的博弈關(guān)系，憑借著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商家、市場(chǎng)營(yíng)銷人員和消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。無(wú)論對(duì)于網(wǎng)店還是實(shí)體店，無(wú)論對(duì)于零售商還是消費(fèi)者，《顧客為什么購(gòu)買（第三版）》這本書都提供了一些關(guān)于購(gòu)物學(xué)的非常有價(jià)值的建議和指導(dǎo)。尤其對(duì)于商家改善自己的購(gòu)物環(huán)境，提升自己的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化自己的購(gòu)買流程，設(shè)計(jì)高效的促銷活動(dòng)等，有重要的實(shí)用價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　帕科·昂德希爾，是美國(guó)著名的消費(fèi)行為學(xué)研究專家，被譽(yù)為“零售業(yè)的福爾摩斯”。他通過跟蹤觀察購(gòu)物者，分析他們的購(gòu)買行為與消費(fèi)心理，為商家總結(jié)了可參考和借鑒的消費(fèi)者購(gòu)物行為經(jīng)驗(yàn)，也提供了應(yīng)對(duì)這些消費(fèi)行為的對(duì)策和良方。帕科·昂德希爾是著名研究咨詢公司Envirosell創(chuàng)始人，該公司為《財(cái)富》500強(qiáng)公司提供營(yíng)銷咨詢服務(wù)，其客戶包括花旗銀行、星巴克、麥當(dāng)勞、雅詩(shī)蘭黛、阿迪達(dá)斯等。帕科·昂德希爾是暢銷書作家，已出版的《女人為什么購(gòu)買》以及《大賣場(chǎng)》頗受廣大零售商和營(yíng)銷專家的喜愛和好評(píng)。他還是《華爾街日?qǐng)?bào)》和《紐約時(shí)報(bào)》的定期撰稿人。

圖書目錄

新版序互聯(lián)網(wǎng)改變購(gòu)物世界
第一部分
購(gòu)物學(xué)的奧秘
購(gòu)物學(xué)就是要告訴人們?cè)撛鯓邮褂眠@些工具：怎樣設(shè)計(jì)出購(gòu)物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當(dāng)?shù)奈恢眯麄?，如何擺放陳列品，才能讓顧客更舒服、更愿意瀏覽，怎樣確保購(gòu)物者能到達(dá)想去的每一個(gè)角落。
第一章購(gòu)物學(xué)的誕生
第二章零售商和營(yíng)銷商所不知道的
第二部分
購(gòu)物機(jī)理學(xué)：商家應(yīng)在哪些方面下工夫
聰明的商店總是依照人們?cè)鯓有凶咭约翱词裁吹胤絹?lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些商店在設(shè)計(jì)時(shí)肯定會(huì)分析并利用人們的移動(dòng)習(xí)慣，而絕不會(huì)忽略這些習(xí)慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章緩沖地帶的妙用
第四章顧客需要騰出一只手
第五章廣告牌的效應(yīng)
第六章設(shè)計(jì)購(gòu)買線路
第七章急顧客之所需
第三部分
購(gòu)物人口統(tǒng)計(jì)學(xué)：不同群體的購(gòu)物行為研究
在這個(gè)“男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星”的世界，我們非常關(guān)注男人和女人在商店里不同的行為。有些不同之處是可以預(yù)見的：女人更擅長(zhǎng)購(gòu)物，而男人是桀驁不馴的“獨(dú)行俠”。但是隨著男人和女人之間的關(guān)系的改變，他們的購(gòu)物行為也發(fā)生了變化，而這對(duì)于商業(yè)來(lái)說意義深遠(yuǎn)。
第八章像男人那樣購(gòu)物
第九章女人到底想要什么
第十章你懂老年消費(fèi)者嗎
第十一章孩子的錢不好賺
第四部分
購(gòu)物動(dòng)力學(xué)：觀，聞，觸，買
我們對(duì)這個(gè)世界的很多直觀感受都來(lái)自于購(gòu)物。我們還在別的什么地方對(duì)一件事物也想仔細(xì)看個(gè)究竟嗎？當(dāng)然是博物館，但是在那里什么都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環(huán)境。商店里有大量可觸摸和感受的機(jī)會(huì)，即使并不需要買什么東西，我們也可以去摸摸并試著感受一下。
第十二章感官與購(gòu)物
第十三章商店成功經(jīng)營(yíng)的三大法寶
第十四章延長(zhǎng)購(gòu)物的好時(shí)段，縮短等候的差時(shí)段
第十五章巧扮收款臺(tái)
第十六章商品推銷的小竅門
第五部分
購(gòu)物未來(lái)學(xué)：全球商業(yè)的新模式
雖然購(gòu)物是全世界的活動(dòng)，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經(jīng)久不變的，以及像視力、慣用右手和性別等生理要素在購(gòu)物中所起的作用。要搞清楚是什么在改變，以及為什么改變。
第十七章互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)購(gòu)物新挑戰(zhàn)
第十八章感受全球購(gòu)物文化
第十九章體驗(yàn)異地消費(fèi)模式
第二十章購(gòu)物學(xué)研究的新展望