電子商務概論

第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的定義和特點
1.1.1 電子商務的定義
1.1.2 電子商務的特點
1.2 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1 電子商務的產(chǎn)生
1.2.2 電子商務的發(fā)展與現(xiàn)狀
1.3 本書的主要學習內容
本章小結
復習思考題
第2章 電子商務模式
2.1 電子商務模式的含義
2.1.1 商務模式的定義和要素
2.1.2 運營模式和盈利模式
2.2 電子商務模式的類型
2.2.1 企業(yè)對企業(yè)（B2B）
2.2.2 企業(yè)對消費者（B2C）
2.2.3 消費者對消費者（C2C）
2.3 電子商務模式的創(chuàng)新
2.3.1 團購
2.3.2 O2O模式
2.3.3 C2C電子商務模式的創(chuàng)新
本章小結
復習思考題
第3章 電子商務網(wǎng)絡技術
3.1 計算機網(wǎng)絡技術
3.1.1 計算機網(wǎng)絡的概念
3.1.2 計算機網(wǎng)絡的拓撲結構
3.1.3 計算機網(wǎng)絡的體系結構
3.1.4 計算機網(wǎng)絡的分類
3.1.5 計算機網(wǎng)絡的組成
3.2 Internet相關技術
3.2.1 Internet的產(chǎn)生與發(fā)展
3.2.2 Internet的通信協(xié)議
3.2.3 Internet的IP地址及域名
3.2.4 Internet的接入方法
3.2.5 Internet的WWW技術
3.3 Intranet和Extranet相關技術
3.3.1 Intranet技術
3.3.2 Extranet技術
本章小結
復習思考題
第4章 電子商務的安全問題
4.1 電子商務的安全要求和不安全因素
4.1.1 電子商務的安全要求
4.1.2 電子商務的不安全因素
4.2 網(wǎng)絡安全措施
4.2.1 防火墻
4.2.2 入侵檢測系統(tǒng)
4.2.3 入侵防護系統(tǒng)
4.2.4 DDN專線或虛擬專用網(wǎng)
4.2.5 病毒防治
4.3 數(shù)據(jù)加密技術
4.4 認證技術
4.4.1 數(shù)字摘要
4.4.2 數(shù)字簽名
4.4.3 數(shù)字信封
4.4.4 數(shù)字時間戳
4.4.5 數(shù)字證書
4.4.6 認證機構
4.5 安全套接層和安全電子交易協(xié)議
4.5.1 安全套接層協(xié)議
4.5.2 安全電子交易協(xié)議
4.6 其他安全控制措施
4.6.1 對人為破壞的控制
4.6.2 對線路故障所產(chǎn)生問題的控制
4.6.3 對電子商務業(yè)務的控制
4.6.4 對電子商務安全控制進行審計
本章小結
復習思考題
第5章 電子支付與網(wǎng)絡銀行
5.1 電子支付的定義和類型
5.2 電子支付系統(tǒng)的構成
5.3 電子支付工具
5.3.1 電子現(xiàn)金
5.3.2 電子錢包
5.3.3 智能卡
5.3.4 銀行卡
5.3.5 電子支票
5.4 網(wǎng)絡銀行
5.4.1 網(wǎng)絡銀行的類型
5.4.2 網(wǎng)絡銀行的業(yè)務和特點
本章小結
復習思考題
第6章 電子商務物流管理
6.1 現(xiàn)代物流知識概述
6.1.1 物流概述
6.1.2 電子商務與物流的關系
6.2 電子商務物流模式
6.3 電子商務物流配送系統(tǒng)
6.4 基于電子商務環(huán)境的供應鏈管理
6.4.1 供應鏈及供應鏈管理思想產(chǎn)生的背景
6.4.2 供應鏈定義及內涵
6.4.3 供應鏈管理的定義及其管理范圍
6.4.4 電子供應鏈及其管理方法
本章小結
復習思考題
第7章 網(wǎng)絡營銷
7.1 網(wǎng)絡營銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡營銷的內容
7.1.3 網(wǎng)絡營銷的理論基礎
7.2 網(wǎng)絡營銷策略
7.2.1 產(chǎn)品策略
7.2.2 價格策略
7.2.3 渠道策略
7.2.4 促銷策略
7.3 網(wǎng)絡營銷方法
7.3.1 企業(yè)網(wǎng)站營銷
7.3.2 搜索引擎營銷
7.3.3 許可E-mail營銷
7.3.4 博客/微博營銷
7.3.5 RSS營銷
7.3.6 SNS營銷
7.3.7 病毒性營銷
7.3.8 網(wǎng)絡廣告
7.3.9 微信營銷
7.4 網(wǎng)絡營銷管理
7.4.1 技術管理
7.4.2 效果評估管理
7.4.3 風險控制管理
本章小結
復習思考題
第8章 客戶關系管理
8.1 客戶關系概述
8.1.1 客戶關系的內涵與分類
8.1.2 客戶關系的影響因素
8.1.3 建立長期穩(wěn)定的客戶關系的注意事項
8.1.4 客戶價值的內涵與評價
8.2 客戶關系管理的基本理論及發(fā)展
8.2.1 客戶關系管理的含義與特點
8.2.2 客戶關系管理理論的起源與發(fā)展現(xiàn)狀
8.2.3 客戶關系管理的內容與意義
8.2.4 網(wǎng)絡環(huán)境對客戶關系管理的影響
8.2.5 大規(guī)模定制下的客戶關系管理
8.3 客戶關系管理系統(tǒng)簡介
8.3.1 CRM應用系統(tǒng)的基本功能
8.3.2 CRM應用系統(tǒng)的基本分類
8.3.3 CRM應用系統(tǒng)的實施管理
本章小結
復習思考題
第9章 移動電子商務
9.1 移動電子商務的概念和特點
9.1.1 移動電子商務的概念
9.1.2 移動電子商務的特點
9.2 移動電子商務在我國的發(fā)展
9.3 移動電子商務的技術基礎
9.4 移動電子商務的應用
9.4.1 國外移動支付的模式
9.4.2 我國移動電子商務的應用
9.5 移動電子商務存在的問題
本章小結
復習思考題
第10章 電子商務法律問題
10.1 電子商務立法現(xiàn)狀
10.1.1 聯(lián)合國《電子商務示范法》簡介
10.1.2 《中華人民共和國電子簽名法》簡介
10.2 電子商務相關的主要法律問題
10.2.1 數(shù)據(jù)電文的法律問題
10.2.2 電子合同相關的法律問題
10.2.3 電子商務消費者權益的法律問題
10.2.4 電子商務知識產(chǎn)權的法律問題
10.2.5 電子商務安全與網(wǎng)絡犯罪的法律問題
本章小結
復習思考題
參考文獻