消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)用法律手冊(cè)

目錄 　　一綜合 　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 　　(2013年10月25日) 　　侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法 　　(2015年1月5日) 　　工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法 　　(2014年2月14日) 　　國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于處理侵 　　害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定 　　(2004年3月12日) 　　郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法 　　(2014年8月27日) 　　 典型案例 　　1李某、龔某訴廣東珠海經(jīng)濟(jì)特 　　區(qū)某飲食有限公司生命權(quán)糾紛案 　　2付某訴山東省沂南縣某水泥有 　　限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1公交乘客是否屬于消費(fèi)者，受 　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)? 　　2使用消費(fèi)積分換取手機(jī)，是否屬于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者? 　　3銷(xiāo)售者對(duì)保健用品作虛假說(shuō)明， 　　消費(fèi)者知假買(mǎi)假后是否有權(quán)向銷(xiāo)售者主張“退一賠一”? 　　4經(jīng)營(yíng)者可否以“消費(fèi)者已挑選”為由強(qiáng)制交易? 　　5儲(chǔ)戶(hù)存款被冒領(lǐng)，銀行應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任嗎? 　　6“七日”期間如何計(jì)算? 　　7消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括哪些? 　　二產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)管 　　中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 　　(2009年8月27日) 　　產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 　　(1998年3月12日) 　　中華人民共和國(guó)價(jià)格法 　　(1997年12月29日) 　　價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定 　　(2010年12月4日) 　　禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定 　　(2001年11月7日) 　　價(jià)格行政處罰程序規(guī)定 　　(2013年3月6日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　1最高人民法院關(guān)于對(duì)人民法院審理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督行政案件如何適用法律問(wèn)題的答復(fù)/26 　　2國(guó)家工商行政管理局關(guān)于對(duì)商品價(jià)格和市場(chǎng)信息進(jìn)行虛假宣傳定性處理問(wèn)題的答復(fù)/37 　　3國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳對(duì)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十四條解釋的通知/42 　　4國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為規(guī)定》有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知/44 　　5國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于對(duì)價(jià)格欺詐行為定性有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函/45 　　 典型案例 　　1李某訴楚雄某農(nóng)機(jī)制造有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　2陳某等訴北京金某種子有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎? 　　2促銷(xiāo)、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就可以不予退貨嗎? 　　3常見(jiàn)的價(jià)格欺詐行為有哪些? 　　4哪些產(chǎn)品不在《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)? 　　5如何界定處理品和劣質(zhì)品? 　　6消費(fèi)者可以向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)哪些質(zhì)量問(wèn)題? 　　7消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說(shuō)明不符的，已經(jīng)構(gòu)成產(chǎn)品瑕疵應(yīng)該怎么辦? 　　8如何使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志?它與商標(biāo)有何不同? 　　9如何區(qū)分強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)? 　　10消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)向誰(shuí)索賠? 　　11消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說(shuō)明不符的，已經(jīng)構(gòu)成產(chǎn)品瑕疵應(yīng)該怎么辦? 　　12偽造、冒用他人廠名、廠址的應(yīng)負(fù)何種法律責(zé)任? 　　13因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害，侵害人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任時(shí)，如受害人提出的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不同時(shí)，應(yīng)如何計(jì)算? 　　14仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院可以委托對(duì)爭(zhēng)議涉及的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備哪些條件? 　　三食品買(mǎi)賣(mài)與安全 　　中華人民共和國(guó)食品安全法 　　(2015年4月24日) 　　國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān) 　　督管理的特別規(guī)定 　　(2007年7月26日) 　　中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法 　　(2006年4月29日) 　　食品召回管理規(guī)定 　　(2007年8月27日) 　　食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定 　　(2010年4月4日) 　　最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定 　　(2013年12月23日) 相關(guān)復(fù)函 　　1國(guó)家質(zhì)檢總局關(guān)于食品用塑料包裝、容器、工具等制品生產(chǎn)許可有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示的答復(fù)/59 　　2國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于集團(tuán)公司及其分公司申辦食品生產(chǎn)許可有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函/65 　　3農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于答復(fù)信訪(fǎng)咨詢(xún)無(wú)公害食品認(rèn)證及部分無(wú)公害食品標(biāo)準(zhǔn)廢止后采標(biāo)問(wèn)題的函/91 　　 典型案例 　　1張某訴趙某產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛案 　　2李某訴華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)包裝食品應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容? 　　2目前必須標(biāo)注QS標(biāo)志的食品有哪些? 　　3消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的保健品，到底是藥品還是食品? 　　4經(jīng)營(yíng)者是否可以對(duì)外出售沒(méi)有任何中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口食品? 　　5消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的食品如果出現(xiàn)安全問(wèn)題，誰(shuí)是食品安全第一責(zé)任人? 　　6對(duì)外出售無(wú)檢驗(yàn)證明的肉類(lèi)熟食，是否合法? 　　7什么是食品添加劑?應(yīng)當(dāng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)才是安全的? 　　8病死的牲畜能作為食品原料嗎? 　　9為了提高食品的保健作用，能在食品中添加藥物成分嗎?四生活用品買(mǎi)賣(mài)維修移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　固定電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 　　(2005年11月14日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　1關(guān)于對(duì)移動(dòng)電話(huà)機(jī)“三包”有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)/113 　　2國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于移動(dòng)電話(huà)機(jī)經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任進(jìn)行處罰適用法律問(wèn)題的答復(fù)/114 　　 典型案例 　　1王衛(wèi)文訴孫云才買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案 　　2趙曉紅與北京泛美卓越家具有限責(zé)任公司買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，可否向產(chǎn)品生產(chǎn)者或者其他相關(guān)銷(xiāo)售者追償? 　　2低價(jià)出售的商品是否也可享受“三包”? 　　3“三包”有效期自何時(shí)起算? 　　4對(duì)于不符合質(zhì)量的商品進(jìn)行退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)? 　　5我國(guó)有商品召回制度嗎? 　　6我國(guó)的食品中是否有“免檢”這回事? 　　五機(jī)動(dòng)車(chē)買(mǎi)賣(mài)維修 　　缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例 　　(2012年10月22日) 　　二手車(chē)流通管理辦法 　　(2005年8月29日) 　　機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定 　　(2005年6月24日) 　　汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法 　　(1998年6月12日) 　　家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 　　(2012年12月29日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于消費(fèi)者丟失機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票處理問(wèn)題的批復(fù)/160 　　 典型案例 　　陳某、林某訴日本某汽車(chē)工業(yè)株式會(huì)社產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1想買(mǎi)車(chē)，在試乘過(guò)程中，發(fā)生交通事故，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)? 　　2套牌車(chē)輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　3機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)伺c登記車(chē)主不是一個(gè)人的時(shí)候，發(fā)生交通事故后，責(zé)任該怎么承擔(dān)? 　　4掛靠車(chē)輛發(fā)生交通事故責(zé)任該怎么承擔(dān)? 　　5私下轉(zhuǎn)讓車(chē)輛沒(méi)有辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的，責(zé)任該如何承擔(dān)? 　　6套牌車(chē)輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　7拼裝車(chē)、報(bào)廢車(chē)輛進(jìn)行私下轉(zhuǎn)讓的，發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　8機(jī)動(dòng)車(chē)存在缺陷導(dǎo)致交通事故發(fā)生的，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任?六商品房買(mǎi)賣(mài)中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法 　　(節(jié)錄) 　　(2009年8月27日) 　　商品房銷(xiāo)售管理辦法 　　(2001年4月4日) 　　城市商品房預(yù)售管理辦法 　　(2004年7月20日) 　　最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài) 　　合同糾紛案件適用法