大數(shù)據(jù)運營服務型企業(yè)架構新思維

 目錄 第1章  筑巢：來自建筑行業(yè)的啟示 4 1.1  謀劃：像蓋房子一樣架構企業(yè)·· 5 　　以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，結(jié)合業(yè)務架構與技術架構，按照系統(tǒng)的方法論，將企業(yè)架構繪制成一座10個維度的小房子。 1.2  過程：企業(yè)是業(yè)務活動的集合體   7 　　按照分層分類的方法，從戰(zhàn)略、建設、產(chǎn)品到運營的時間維和從市場需求到資源供給的空間維進行設計，業(yè)務過程框架表現(xiàn)為時空交叉的矩陣形式。 1.3  信息：企業(yè)業(yè)務活動的承載者·· 22 　　信息與業(yè)務過程是一體的、不可分割的，業(yè)務過程是動態(tài)的，信息是靜態(tài)的，兩者相互配合，組成了各種各樣的業(yè)務活動。 1.4  應用：業(yè)務與技術之橋············ 27 　　應用即能力，它填平了業(yè)務與技術之間的鴻溝，是業(yè)務與技術之橋，應用框架又稱為能力藍圖，體現(xiàn)了業(yè)務人員與技術人員的共同愿景。 1.5  功能：特定任務的執(zhí)行單元····· 31 　　功能以應用/能力需求為輸入，采用信息技術手段，將能力需求轉(zhuǎn)化為用戶可以使用的、具有特定規(guī)格要求的單元。 1.6  數(shù)據(jù)：信息社會的永恒記憶····· 33 “數(shù)據(jù)”是經(jīng)過電子設備采集并存儲后的載體，從業(yè)務需求到技術實現(xiàn)，通過概念模型、邏輯模型和物理模型來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的承載。 1.7  集成：價值網(wǎng)絡時代的整合者·· 37 　　集成的目的就是將整體中的各個部分粘合起來, 借助業(yè)務服務，可以實現(xiàn)對業(yè)務過程、信息、應用、數(shù)據(jù)、技術等元素的有效集成。 1.8  技術：改變世界的源動力········· 40 　　構建技術架構的目標是保障系統(tǒng)的可靠性、可用性、可伸縮性、高性能以及安全性，分層、組件化和開放是技術架構設計的主要方法。 1.9  部署：讓飛機平穩(wěn)著陸············ 45 　　部署是設計方案和系統(tǒng)實現(xiàn)的落地，它將處于不同層級的“硬件”和“軟件”有機地結(jié)合起來，最終實現(xiàn)可供用戶使用的系統(tǒng)和服務。 1.10  安全：都是開放惹的禍·········· 54 　　堅持開放就必然會帶來安全問題，可以沿著系統(tǒng)架構的“云+管+端”思路來分析引起安全問題和提供整體安全解決方案。 1.11  治理：沒有規(guī)矩不成方圓······· 56 　　治理是對業(yè)務、應用與技術的管理，通過組織、人員、流程來保障，由于操作型應用與分析型應用的特點不同，治理重點也不一樣。 1.12  本章主要內(nèi)容回顧················· 58   第2章  聯(lián)姻：當企業(yè)架構愛上大數(shù)據(jù) 60 2.1  大數(shù)據(jù)與決策：選擇遠比努力更重要   61 　　分析后形成的決策決定了企業(yè)發(fā)展的方向與道路，影響深遠，正確的決策會讓企業(yè)靠近成功，而錯誤的決策必然會導致失敗。 2.2  張開想象的翅膀：大數(shù)據(jù)服務暢想      62 　　技術是手段，業(yè)務發(fā)展才是最終目標，企業(yè)首先需要從戰(zhàn)略、建設、產(chǎn)品、客戶、供應商、人才物等業(yè)務視角暢想可能需要的大數(shù)據(jù)服務。 2.3  對號入座：定位大數(shù)據(jù)發(fā)力點·· 81 　　立足于業(yè)務過程框架和業(yè)務過程塊，不僅能夠有利于快速發(fā)現(xiàn)新的大數(shù)據(jù)服務，又便于從業(yè)務角度來管理越來越多的大數(shù)據(jù)服務。 2.4  能力落地：大數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)源及其關鍵實現(xiàn)活動      90 　　數(shù)據(jù)源是大數(shù)據(jù)服務的“根”，決定了大數(shù)據(jù)服務的能力，可以基于可能獲取到的數(shù)據(jù)源，初步確定實現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務的關鍵活動。 2.5  主要內(nèi)容回顧·························· 108   第3章  孕育：凡事預則立，不預則廢 109 3.1  大數(shù)據(jù)服務戰(zhàn)略：大數(shù)據(jù)決定大未來   111 　　數(shù)據(jù)服務戰(zhàn)略既是企業(yè)面向外部市場競爭的需要，又是企業(yè)釋放自身能力的內(nèi)在需求，是企業(yè)長遠發(fā)展的必然選擇。 3.2  大數(shù)據(jù)服務設計方法論：方法比努力更重要      122 　　首先分析大數(shù)據(jù)可能具備的能力，然后再分析問題域的特點，最后結(jié)合大數(shù)據(jù)能力與問題域特點，形成大數(shù)據(jù)服務需求。 3.3  大數(shù)據(jù)服務架構設計：在平衡中實現(xiàn)完美   129 　　大數(shù)據(jù)服務運營框架從業(yè)務角度出發(fā)，體現(xiàn)業(yè)務到數(shù)據(jù)的互動過程，大數(shù)據(jù)服務應用框架從能力角度出發(fā)，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的管理過程。 3.4  大數(shù)據(jù)服務模型設計：默默無聞的賢內(nèi)助   139 　　行成于思而毀于隨，面向操作的數(shù)據(jù)模型側(cè)重對“行”的支持，而面向分析的數(shù)據(jù)模型則側(cè)重對“思”的支持。 3.5  大數(shù)據(jù)服務容量設計：海納百川，有容乃大      156 　　與事務處理應用相比，大數(shù)據(jù)服務屬于分析處理應用，由于兩者的數(shù)據(jù)處理特點不同，因此容量估算方法也有一定的區(qū)別。 3.6  大數(shù)據(jù)服務過程設計：卓有成效的管理者   160 　　大數(shù)據(jù)服務過程包括服務目錄管理、容量管理、可用性管理、連續(xù)性管理、服務等級管理、信息安全管理、供應商管理等。 3.7  大數(shù)據(jù)服務組織設計：分工不分家      164 　　按照專業(yè)化分工和關注點分離的原則，大數(shù)據(jù)服務業(yè)務分析師和大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)架構師是兩個非常重要的角色。 3.8  主要內(nèi)容回顧·························· 165   第4章  分娩：從幕后到臺前的華麗轉(zhuǎn)身    168 4.1  大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換原則················ 170 　　大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換充滿了期待又存在著風險和挑戰(zhàn)，需要綜合權衡轉(zhuǎn)換成本與收益、轉(zhuǎn)換速度與風險。 4.2  大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換過程················ 171 　　大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換過程包括轉(zhuǎn)換計劃、變更管理、資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、驗證與測試、評估以及知識管理。 4.3  大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換組織設計········· 178 　　大數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)換中涉及的角色主要包括資產(chǎn)管理員、配置管理員、配置分析師、部署管理員、測試管理員。 4.4  主要內(nèi)容回顧·························· 181 第5章  培育：調(diào)整、鞏固、充實、提高    182 5.1  大數(shù)據(jù)服務運營：多、快、好、省      183 　　大數(shù)據(jù)服務運營既包括事件管理、事故管理、請求實現(xiàn)、問題管理、訪問管理等過程，又包括服務臺、技術管理、應用管理等職能。 5.2  大數(shù)據(jù)服務改進：自強不息止于至善   190 　　大數(shù)據(jù)服務不是一蹴而就的，是需要一個不斷改進完善的過程，發(fā)現(xiàn)問題和差距并持續(xù)改進是提升企業(yè)決策能力的唯一途徑。 5.3  主要內(nèi)容回顧·························· 192   第6章  騰飛：在實踐中檢驗真理··· 193 6.1  大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應用········· 194 　　通信大數(shù)據(jù)既包含真實可靠的用戶屬性信息，又包括通話、上網(wǎng)等用戶實時行為信息，可以反映個體與群體的社交關系、需求偏好、行為特征等。 6.2  大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應用········· 203 　　金融的本質(zhì)是信用，管理的難點是風險，金融企業(yè)應當能夠駕馭大數(shù)據(jù)，提升運營效率并降低經(jīng)營風險。 6.3  大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用····· 211 　　互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)平等、協(xié)作、去中心化，通過搜索、社交、購物等互聯(lián)網(wǎng)應用沉淀下來的海量數(shù)據(jù)，成為推動社會創(chuàng)新發(fā)展的催化劑。 6.4  大數(shù)據(jù)與隱私保護··················· 214 　　信息共享和數(shù)據(jù)開放既是把雙刃劍，能否為造福人類關鍵要看我們的態(tài)度和行動，只有構建科學的組織、制度和流程，才能趨利避害，實現(xiàn)共贏。 6.5  大數(shù)據(jù)相關熱點話題················ 217 　　云計算為大數(shù)據(jù)提供彈性的基礎設施，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務既是大數(shù)據(jù)的提供者，又是大數(shù)據(jù)服務的消費者。 6.6  主要內(nèi)容回顧·························· 224 第7章  框架體系：以不變應萬變··· 227 7.1  企業(yè)架構：戰(zhàn)略與運營之橋····· 229 　　從不同層次、不同視角刻畫企業(yè)，形成既能夠承接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，又能夠指導企業(yè)日常運營的企業(yè)架構框架。 7.2  Frameworx框架體系：電信行業(yè)的燈塔     232 　　業(yè)務過程框架、信息框架、應用框架、系統(tǒng)集成框架從四個不同視角定義業(yè)務、能力以及業(yè)務服務需求，為四位一體的框架體系架構。 7.3  ITIL/ITSM框架體系：IT行業(yè)的指南針       245 　　以服務方式管理IT，采用全生命周期的管理方式，分為服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營、服務持續(xù)優(yōu)化5個階段。 7.4  主要內(nèi)容回顧·························· 258   第8章  大數(shù)據(jù)技術：他山之石，可以攻玉 261 8.1  開源框架Hadoop···················· 263 　　是一個基于分布式文件系統(tǒng)HDFS的框架體系，包括離線計算引擎MapReduce、實時計算引擎Storm、內(nèi)存計算引擎Spark等。 8.2  大數(shù)據(jù)存儲技術······················· 267 　　大數(shù)據(jù)借助分布式數(shù)據(jù)庫存儲，通過軟件算法保證數(shù)據(jù)可靠性，分布式/列式數(shù)據(jù)庫需要與關系型數(shù)據(jù)結(jié)合起來使用。 8.3  大數(shù)據(jù)分析技術······················· 272 　　大數(shù)據(jù)典型分析技術為離線計算技術MapReduce，它以大數(shù)據(jù)塊為操作單位，首先對數(shù)據(jù)進行微分Map，然后再對集合內(nèi)數(shù)據(jù)進行聚類運算。 8.4  大數(shù)據(jù)展示技術······················· 285 　　從多個維度、多個視角、全方位、直觀地發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律，相當于大數(shù)據(jù)挖掘的“最后一公里”。 8.5  主要內(nèi)容回顧·························· 297   附錄A  重點概念及其定義·············· 300   參考文獻·········································· 305   后記：愿大數(shù)據(jù)運營成為一種思維方式 308