4S店主營業(yè)務與汽車營銷

目 錄


●上篇　汽車4S店主營業(yè)務●
任務一　汽車4S店整體介紹　2
任務導入　2
課程導航　3
知識解讀　3
一、汽車4S店概述　3
二、汽車4S店業(yè)務組成與功能　9
三、汽車4S店的組織架構　12
任務專項實訓　19
任務二　汽車4S店主營業(yè)務　20
任務導入　20
課程導航　21
知識解讀　21
一、汽車4S店整車銷售業(yè)務　21
二、汽車4S店售后服務業(yè)務　50
三、汽車4S店配件業(yè)務　57
四、汽車4S店金融業(yè)務　66
五、汽車4S店其他業(yè)務　83
任務專項實訓　87
●中篇　汽車營銷理論●
任務三　汽車市場分析　90
任務導入　90
課程導航　91
知識解讀　91
一、汽車市場營銷觀念分析　91
二、汽車市場營銷環(huán)境分析　96
三、汽車市場消費者分析　111
四、汽車市場整體分析　121
任務專項實訓　131
任務四　汽車市場營銷戰(zhàn)略分析　132
任務導入　132
課程導航　133
知識解讀　133
一、汽車市場細分　133
二、汽車目標市場的選擇　138
三、汽車產品市場定位　143
任務專項實訓　147
任務五　汽車市場營銷策略分析　148
任務導入　148
課程導航　149
知識解讀　149
一、汽車產品策略　149
二、汽車定價策略　162
三、汽車分銷策略　174
四、汽車促銷策略　183
任務專項實訓　200
●下篇　汽車銷售實務●
任務六　初次接觸　202
任務導入　202
課程導航　202
知識解讀　203
一、初次接觸的階段目標　203
二、初次接觸準備　205
三、初次接觸方式　210
四、初次接觸的溝通技巧　215
任務專項實訓　216
任務七　需求分析　217
任務導入　217
課程導航　217
知識解讀　218
一、需求分析的階段目標　218
二、需求分析原因　219
三、需求分析過程　220
四、需求分析技巧　222
任務專項實訓　226
任務八　車輛展示　227
任務導入　227
課程導航　227
知識解讀　228
一、車輛展示的階段目標　228
二、車輛展示方法　230
三、車輛展示的異議處理　232
四、車輛展示技巧　233
任務專項實訓　235
任務九　試乘試駕　237
任務導入　237
課程導航　237
知識解讀　238
一、試乘試駕的階段目標　238
二、試乘試駕的準備　239
三、試乘試駕的流程　239
四、試乘試駕技巧　241
任務專項實訓　242
任務十　談判成交　243
任務導入　243
課程導航　243
知識解讀　244
一、談判成交的階段目標　244
二、談判成交條件　245
三、報價前的準備　246
四、談判成交環(huán)節(jié)的異議處理　246
五、談判成交方法與技巧　247
任務專項實訓　249
任務十一　車輛交付　251
任務導入　251
課程導航　251
知識解讀　252
一、車輛交付的階段目標　252
二、車輛交付的重要性　253
三、車輛交付流程　253
任務專項實訓　258
任務十二　客戶跟蹤　260
任務導入　260
課程導航　260
知識解讀　260
一、客戶跟蹤的階段目標　261
二、客戶跟蹤分類及跟蹤技巧　262
任務專項實訓　265