物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊（套裝1-5冊）

定　價：￥168.00

作　者：	世界圖書出版公司編
出版社：	世界圖書出版公司
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787510055560	出版時間：	2013-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	306	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊（套裝1-5冊）》通過圖文相結(jié)合的表現(xiàn)形式，將物業(yè)服務(wù)中一些基礎(chǔ)的規(guī)定及要求直觀地表現(xiàn)出來，編者把重點放在了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預(yù)案編制等一些同日常工作息息相關(guān)的內(nèi)容中，使得我們的一線員工能夠清晰明了地知道“我應(yīng)該做些什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)”。此套叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)五大版塊，內(nèi)容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、各類應(yīng)急預(yù)案、日常保潔服務(wù)、綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)、工程服務(wù)、工程維護(hù)常見故障處理指南等。

作者簡介

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圖書目錄

《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊1：禮儀服務(wù)》
服務(wù)規(guī)范總則
一個準(zhǔn)則
二條紅線
三項標(biāo)準(zhǔn)
四點要求
日常用語管理要求
文明禮貌
微笑服務(wù)
日常工作中應(yīng)戒的四種忌語
客服人員
著裝
面部及發(fā)型
鞋襪
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送賓客
保潔員
著裝
面部及發(fā)型
秩序維護(hù)員
著裝規(guī)范
面部及發(fā)型
手部
工鞋
行為舉止
崗位站姿-站立
崗位站姿-跨立
崗位站姿-敬禮
坐姿
行姿
安全迎賓
安全送賓
電梯指引
對講機(jī)使用
對講機(jī)使用方法
對講機(jī)通話規(guī)范
商務(wù)禮儀
握手禮儀
商務(wù)接待禮儀
遞名片禮儀
領(lǐng)帶的系法
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊2：客戶服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊3：秩序服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊4：保潔服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊5：工程服務(wù)》