銷售管理（第10版）

定　價(jià)：￥65.00

作　者：	威廉·科恩，托馬斯·德卡羅著；劉寶成，李霄松譯
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列
標(biāo)　簽：	MBA 管理

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ISBN：	9787300238876	出版時(shí)間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	440	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為銷售管理的經(jīng)典教材，通過簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言、實(shí)用的現(xiàn)實(shí)案例，向讀者展示了銷售團(tuán)隊(duì)高效管理的要素、戰(zhàn)略以及相互關(guān)系。全書著重闡述了如何制定銷售團(tuán)隊(duì)方案以及管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系。通過對(duì)隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)隊(duì)多元化、問題處理技能、財(cái)務(wù)問題的闡述，本書為讀者提供了全面而實(shí)用的銷售管理方法，幫助其適應(yīng)銷售團(tuán)隊(duì)管理的職位要求。　第10版拓展了相關(guān)主題內(nèi)容，如銷售網(wǎng)絡(luò)、客戶終身價(jià)值、解決方案銷售、營(yíng)銷—銷售互動(dòng)、營(yíng)銷—銷售共享職責(zé)等。特色如下：　各章末增加了一個(gè)全新的連續(xù)特色案例——希爾德保險(xiǎn)公司，學(xué)生在每一章結(jié)束時(shí)都要面對(duì)在希爾德公司里發(fā)生的新問題，從而學(xué)習(xí)應(yīng)用各章的主題。　增加了20多個(gè)新的“團(tuán)隊(duì)練習(xí)”展示與本章主題相關(guān)的實(shí)際商業(yè)問題，這些練習(xí)可以在課堂上作為小組作業(yè)來討論，也可以作為課后作業(yè)?！?#61548;自我能力提升。每章都有與各種銷售管理能力相關(guān)的難題，覆蓋面極其廣泛。其中一些屬于實(shí)際應(yīng)用問題，為學(xué)生提供了解決銷售管理難題的機(jī)會(huì)；另一些則是引人思考的問題，要求學(xué)生結(jié)合所提供的材料就提高能力問題展開思考；此外還有一些經(jīng)驗(yàn)性的練習(xí)，旨在指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自學(xué)。

作者簡(jiǎn)介

　　作者簡(jiǎn)介　威廉•科恩（WilliamL.Cron）得克薩斯基督教大學(xué)M.J.Neeley商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授。曾在南衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)、武漢大學(xué)、瑞士伯爾尼大學(xué)以及法國(guó)第戎大學(xué)任教。對(duì)于激勵(lì)管理以及銷售隊(duì)伍管理有獨(dú)到的研究，成果發(fā)表于JournalofMarketingResearch，JournalofMarketing和AcademyofManagementJournal等多家**期刊。擔(dān)任多家學(xué)術(shù)期刊的編委會(huì)委員?！⊥旭R斯•德卡羅（ThomasEDeCarlo）伯明翰阿拉巴馬大學(xué)教授。曾在愛荷華州立大學(xué)和武漢大學(xué)任教。對(duì)于銷售隊(duì)伍管理以及營(yíng)銷傳播有著獨(dú)到的研究，其成果發(fā)表于多家學(xué)術(shù)期刊。同時(shí)擔(dān)任JournalofPersonalSelling＆SalesManagement編委會(huì)委員。

圖書目錄

目錄
第1章銷售管理概論
人員推銷
變化的市場(chǎng)
銷售管理過程
銷售管理能力
職業(yè)生涯
成功銷售管理的準(zhǔn)備
第2章戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略
營(yíng)銷戰(zhàn)略
戰(zhàn)略實(shí)施決策
銷售隊(duì)伍方案決策
附錄2A 市場(chǎng)潛力估計(jì)與銷售預(yù)測(cè)
附錄2B 銷售隊(duì)伍投資與預(yù)算
第3章銷售機(jī)會(huì)管理
開發(fā)新客戶的過程
管理現(xiàn)有客戶
銷量還是利潤(rùn)
時(shí)間管理
第4章客戶關(guān)系管理
采購(gòu)過程
采購(gòu)中心
關(guān)系的演變
關(guān)系紐帶
第5章客戶互動(dòng)管理
銷售模式的基本類型
互動(dòng)前階段：計(jì)劃技能
互動(dòng)階段
互動(dòng)后階段
第6章銷售隊(duì)伍組織模式
綜合模式與專業(yè)模式的對(duì)比
戰(zhàn)略性客戶管理計(jì)劃
電話營(yíng)銷
一些附加要點(diǎn)
獨(dú)立銷售代理商
銷售隊(duì)伍架構(gòu)的新問題
附錄6A銷售區(qū)域規(guī)劃
第7章銷售人員的招聘和甄選
計(jì)劃的過程
招聘
甄選應(yīng)聘者
驗(yàn)證雇用過程的效果
第8章銷售培訓(xùn)
為什么要培訓(xùn)銷售人員
銷售培訓(xùn)計(jì)劃
開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目
評(píng)價(jià)銷售培訓(xùn)
跟進(jìn)
第9章領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力
有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
重要領(lǐng)導(dǎo)職能
銷售隊(duì)伍的人事問題
第10章銷售管理中的倫理問題
倫理決策的原則
對(duì)倫理問題的決策
常見的銷售倫理問題
政府管制
制定合乎銷售倫理的計(jì)劃
第11章激勵(lì)銷售人員
什么是激勵(lì)
激勵(lì)模型
自我管理
定額
激勵(lì)計(jì)劃
表彰計(jì)劃
第12章銷售人員的薪酬
薪酬的設(shè)計(jì)方案
費(fèi)用報(bào)銷和福利
整合方案
評(píng)估方案
第13章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
全局
費(fèi)用分析
銷售人員評(píng)估
基于行為的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
基于結(jié)果的評(píng)估方法
使用評(píng)估模型
案例研究
案例分析法
案例1 阿托米克公司
案例2 康諾實(shí)驗(yàn)室
案例3 Erekson Industrial Supply
案例4 Hyde Phillip器具
案例5 Inject Plastics
案例6 Milligan制藥
案例7 國(guó)家共同基金：零售服務(wù)部門
案例8 Quado系統(tǒng)集團(tuán)
案例9 Skata公司
案例10 Tekspan公司
案例11 蘇利文集團(tuán)（A）
案例12 蘇利文集團(tuán)（B）
案例13 Venture保險(xiǎn)公司
案例14 懷特電子
注釋