現(xiàn)代禮儀（第二版）

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	徐美玲，王琳著
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)教育公共課程“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥38.00)

ISBN：	9787113260125	出版時(shí)間：	2019-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	224	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從三大方面精心編制，篇：中華傳統(tǒng)禮文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的密切聯(lián)系；第二篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，具有普適性，并具很強(qiáng)的針對(duì)性；第三篇：軌道交通服務(wù)禮儀，具有很強(qiáng)的職業(yè)性。本教材傳承并弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)禮文化精髓，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)、綜合素質(zhì)能力全面提高為主導(dǎo)思想，突出禮儀學(xué)科操作性與應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教材編排上，設(shè)計(jì)了情景案例、知識(shí)鏈接、禮儀熱點(diǎn)、演禮訓(xùn)練、思考應(yīng)用等模塊。本書(shū)適合作為高職高專院校通用教材，也可作為軌道交通行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)崗位職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材，還可作為社會(huì)各界讀者的自學(xué)讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　徐美玲1983年大學(xué)畢業(yè)，長(zhǎng)期從事教學(xué)一線工作已有36年，榮獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號(hào)，擔(dān)任教研室主任，禮儀專業(yè)負(fù)責(zé)人，具有很強(qiáng)的責(zé)任心與禮儀課程建設(shè)能力，具有較高的學(xué)術(shù)造詣，專業(yè)水平高，在禮儀學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究頗具特色：主持結(jié)題2項(xiàng)省級(jí)A級(jí)以上科研、教改課題，2016年主持完成"職業(yè)院校禮儀教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐"獲廣西優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)、柳州市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)；作者參加區(qū)級(jí)高校教育教學(xué)大賽獲一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)；公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文在國(guó)際三大檢索、北大核心4篇，廣西優(yōu)刊發(fā)表專業(yè)論文11篇，其它刊物4篇，共獨(dú)立公開(kāi)發(fā)表論文19篇，副主編教材一本。王琳柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向成人禮儀培訓(xùn)。

圖書(shū)目錄

第一篇　中華傳統(tǒng)禮文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的密切聯(lián)系
第一章禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮儀的起源 2
第二節(jié) 禮儀的含義與功能 3
第三節(jié) 禮儀與職業(yè)發(fā)展 5
第二章中華傳統(tǒng)禮文化
第一節(jié) 尊老敬賢 9
第二節(jié) 儀尚適宜 10
第三節(jié) 禮貌待人 10
第四節(jié) 容儀有整 11
第五節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)文化“經(jīng)典名言” 13
第三章社會(huì)主義核心價(jià)值觀
第一節(jié) 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的密切聯(lián)系 20
第二節(jié) 以社會(huì)主義核心價(jià)值觀，踐行傳統(tǒng)禮文化 22
第二篇　現(xiàn)代公關(guān)禮儀
第四章現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀與公共關(guān)系 26
第二節(jié) 公關(guān)禮儀研究的主要內(nèi)容及運(yùn)用原則 31
第五章見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面心理素質(zhì) 35
第二節(jié) 見(jiàn)面禮規(guī)禮節(jié) 38
第六章訪送禮儀
第一節(jié) 常見(jiàn)個(gè)性的交際類型 52
第二節(jié) 拜訪禮儀 54
第三節(jié) 迎訪禮儀 57
第四節(jié) 禮品贈(zèng)送 60
第七章交談禮儀
第一節(jié) 寒暄與敬語(yǔ) 65
第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 68
第三節(jié) 話題與修飾 70
第四節(jié) 聆聽(tīng)與泛聽(tīng) 73
第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 74
第八章服飾禮儀
第一節(jié) 服飾內(nèi)涵與原則 79
第二節(jié) 職業(yè)男士服飾規(guī)則 82
第三節(jié) 職業(yè)女性服飾規(guī)則 86
第四節(jié) 常用飾品佩戴 90
第五節(jié) 儀容修飾規(guī)范 93
第九章電話空間禮儀
第一節(jié) 電話禮儀 98
第二節(jié) 手機(jī)禮儀 103
第三節(jié) 空間禮儀 105
第十章儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)的功能 109
第二節(jié) 儀態(tài)舉止規(guī)范 110
第十一章宴席禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)組織工作 126
第二節(jié) 桌席排序與宴會(huì)服務(wù) 129
第三節(jié) 用餐敬酒禮儀 136
第十二章次序禮儀
第一節(jié) 主席臺(tái)禮賓次序 140
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及簽字儀式的常規(guī)次序 143
第三節(jié) 生活中常規(guī)次序 146
第四節(jié) 交通工具常規(guī)次序 148
第三篇軌道交通服務(wù)禮儀
第十三章軌道交通服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)禮儀的作用與基本原則 154
第二節(jié) 服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng) 157
第三節(jié) 服務(wù)人員的素質(zhì)要求 158
第十四章服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)
第一節(jié) 服務(wù)理念 161
第二節(jié) 服務(wù)意識(shí) 162
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 163
第十五章鐵路車站服務(wù)禮儀
第一節(jié) 車站客運(yùn)服務(wù)禮儀要求 168
第二節(jié) 售票服務(wù) 170
第三節(jié) 客運(yùn)外勤服務(wù) 171
第十六章列車乘務(wù)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 列車客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)基本要求 178
第二節(jié) 普速列車乘務(wù)服務(wù) 180
第三節(jié) 動(dòng)車組乘務(wù)服務(wù) 181
第十七章城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)的基本要求 186
第二節(jié) 乘客服務(wù)中心服務(wù) 189
第三節(jié) 站廳服務(wù) 194
第四節(jié) 站臺(tái)服務(wù) 198
第五節(jié) 城際軌道交通列車基本服務(wù) 201
第十八章服務(wù)投訴處理
第一節(jié) 服務(wù)投訴分析 206
第二節(jié) 服務(wù)投訴處理對(duì)策和技巧 209
第三節(jié) 服務(wù)投訴處理的基本步驟 210
第四節(jié) 服務(wù)投訴的案例分析 211
參考文獻(xiàn)