客戶關系管理（基于用友Turbo CRM7.2軟件）

定　價：￥45.00

作　者：	郭威
出版社：	上海教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787544492775	出版時間：	2019-08-01	包裝：
開本：		頁數(shù)：	120	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材是面向高職高專經(jīng)管類專業(yè)學生的、與客戶關系管理課程配套使用的理實一體教材。教材的設計理念：**，理中有實、實中有理，將理論任務和上機實驗任務科學的、有機的組合在一起，實現(xiàn)理實一體化教學；第二，內(nèi)容更生動，學習更快樂。教材選取與學生的學習和生活密切相關的大量案例，激發(fā)學習興趣、提高學生學習的主觀能動性；第三，舍繁求簡、廢虛求實，注重知識理論的\

作者簡介

　　郭威（1984-），女，上海師范大學經(jīng)濟學碩士，上?？茖W技術職業(yè)學院商貿(mào)管理學院教師。近三年來，在全國中文核心期刊發(fā)表《基于微書的翻轉(zhuǎn)課堂教學法研究》等多篇學術論文，參與、承擔市級以上科研項目若干項，編寫《秘書實務》等"十三五"規(guī)劃教材，獲得上海市星光計劃第七屆職業(yè)院校技能大賽教師信息化教學比賽一等獎、全國職業(yè)院校信息化教學大賽二等獎等榮譽6項。

圖書目錄

項目一走進客戶關系管理 /1
任務一客戶關系是否要靠“搞關系”、“走后門”實現(xiàn)？/3
任務二客戶關系管理就是數(shù)據(jù)庫的管理？/7
任務三實驗——Turbo CRM 7.2軟件的基礎設置/14
項目二潛在客戶的管理 /25
任務一給你的客戶發(fā)哪種等級的會員卡？——需求及潛在客戶的定義/27
任務二如何判斷潛在客戶？——MAN原則/34
任務三頭頂馬聚源，腳踩內(nèi)聯(lián)升——精確定位客戶群 /37
任務四如何尋找潛在客戶？——尋找潛在客戶的基本方法 /41
任務五個人形象重要嗎？——拜訪客戶或潛在客戶前的形象管理/44
任務六懂禮儀者行天下——接待、拜訪客戶或潛在客戶的社交禮儀/52
任務七實驗——CRM系統(tǒng)中潛在客戶的錄入和管理/59
任務八實驗——CRM系統(tǒng)中客戶信息的錄入和管理/64
項目三客戶關系的建立/85
任務一建立穩(wěn)固的客戶關系的基石——產(chǎn)品要有吸引力/87
任務二建立穩(wěn)固客戶關系的前提——產(chǎn)品的定價或收費要合理/100
任務三實驗——CRM系統(tǒng)中產(chǎn)品和價格表的管理/114
任務四建立客戶關系神助攻——吸引人的促銷活動/129
任務五實驗——CRM系統(tǒng)中促銷、會議等市場活動管理/145
任務六實驗——CRM系統(tǒng)中的銷售管理 /157
項目四客戶關系的提升/173
任務一傳話游戲的結果為什么總是讓人捧腹？——有效客戶溝通的重要性/173
任務二客戶關系提升的關鍵——客戶滿意/183
任務三重復購買帶來巨額利潤——客戶忠誠度的提升/193
任務四實驗——CRM系統(tǒng)中的售前售后服務管理/202
項目五客戶關系的維護/213
任務一維護客戶關系遭遇的個挑戰(zhàn)——客戶投訴/215
任務二維護客戶關系的后一搏——流失客戶的挽回/224
任務三實驗——CRM系統(tǒng)中客戶的調(diào)查與分析/228