市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練（第5版）

第1章 成功營(yíng)銷人的職業(yè)特征
\t1．1 飽滿熱情
\t1．2 自信善交
\t1．3 親切友善
\t1．4 真誠(chéng)守信
\t1．5 目標(biāo)遠(yuǎn)大
\t1．6 積極進(jìn)取
\t1．7 敢于創(chuàng)新
\t1．8 扎實(shí)勤勉
\t1．9 具有良好的口才
\t1．10 具有服務(wù)意識(shí)
\t1．11 具有寬容胸懷
\t1．12 具有團(tuán)隊(duì)精神
\t1．13 善于終身學(xué)習(xí)
\t1．14 善于管理時(shí)間
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)1
\t游戲1
\t閱讀材料1
\t閱讀材料2
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第2章 口才概述
\t2．1 口才的重要性
\t\t2．1．1 增強(qiáng)你的個(gè)人魅力
\t\t2．1．2 增強(qiáng)你的人脈
\t\t2．1．3 增加你的收入
\t\t2．1．4 增加你成功的機(jī)遇
\t2．2 口才運(yùn)用的基本原則
\t\t2．2．1 消除自卑，樹立自信
\t\t2．2．2 通俗易懂，樸素自然
\t\t2．2．3 準(zhǔn)確通順，言簡(jiǎn)意賅
\t\t2．2．4 朗朗上口，聲情并茂
\t\t2．2．5 語(yǔ)隨境變，恰到好處
\t\t2．2．6 扣人心弦，耐人尋味
\t2．3 口才的基本功訓(xùn)練
\t\t2．3．1 語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
\t\t2．3．2 知識(shí)積累訓(xùn)練
\t\t2．3．3 記憶能力訓(xùn)練
\t\t2．3．4心理素質(zhì)訓(xùn)練
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)2
\t游戲2
\t閱讀材料3
\t閱讀材料4
\t友情推薦2
第3章 社交口才
\t3．1 社交口才的原則
\t\t3．1．1 適人
\t\t3．1．2 適位
\t\t3．1．3 適時(shí)
\t\t3．1．4 適量
\t\t3．1．5 適度
\t\t3．1．6 有禮
\t\t3．1．7 有識(shí)
\t3．2 社交口才的語(yǔ)言技巧
\t\t3．2．1 幽默的語(yǔ)言技巧
\t\t3．2．2 贊美的語(yǔ)言技巧
\t\t3．2．3 批評(píng)的語(yǔ)言技巧
\t\t3．2．4 拒絕的語(yǔ)言技巧
\t\t3．2．5 道歉的語(yǔ)言技巧
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)3
\t游戲3
\t閱讀材料5
\t閱讀材料6
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第4章 公關(guān)口才
\t4．1 公關(guān)口才的基本原則
\t4．2 公關(guān)口才的語(yǔ)言技巧訓(xùn)練
\t\t4．2．1 委婉語(yǔ)言的訓(xùn)練
\t\t4．2．2 模糊語(yǔ)言的訓(xùn)練
\t4．3 不同對(duì)象的公關(guān)口才技巧
\t\t4．3．1 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
\t\t4．3．2 如何與下屬溝通
\t\t4．3．3 如何與同事溝通
\t\t4．3．4 如何與異性溝通
\t\t4．3．5 如何與陌生人溝通
\t\t4．3．6 如何與媒體溝通
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)4
\t游戲4
\t閱讀材料7
\t閱讀材料8
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第5章 商務(wù)談判口才
\t5．1 商務(wù)談判口才概述
\t\t5．1．1 商務(wù)談判的含義
\t\t5．1．2 商務(wù)談判的原則
\t\t5．1．3 商務(wù)談判的特點(diǎn)
\t\t5．1．4 商務(wù)談判的語(yǔ)言特點(diǎn)
\t5．2 商務(wù)談判口才技巧
\t\t5．2．1 敘述的語(yǔ)言技巧
\t\t5．2．2 傾聽的意義和技巧
\t\t5．2．3 提問的語(yǔ)言技巧
\t\t5．2．4 應(yīng)答的語(yǔ)言技巧
\t\t5．2．5 論辯的原則和技巧
\t\t5．2．6 說服的語(yǔ)言技巧
\t\t5．2．7 外商談判的風(fēng)格
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)5
\t游戲5
\t閱讀材料9
\t閱讀材料10
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第6章 推銷口才
\t6．1 推銷用語(yǔ)的基本原則
\t\t6．1．1 推銷用語(yǔ)要以誠(chéng)信為本
\t\t6．1．2 推銷講解要耐心細(xì)致
\t\t6．1．3 推銷講解要從顧客角度出發(fā)
\t\t6．1．4 推銷用語(yǔ)要通俗易懂
\t\t6．1．5 推銷用語(yǔ)要輕松愉快
\t6．2 推銷口才技巧
\t\t6．2．1 如何接近顧客
\t\t6．2．2 處理顧客異議的語(yǔ)言技巧
\t\t6．2．3 促使顧客成交的語(yǔ)言技巧
\t\t6．2．4 推銷員的禁忌語(yǔ)和說話方式
\t6．3 電話推銷口才
\t\t6．3．1 電話推銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
\t\t6．3．2 電話業(yè)務(wù)推廣員應(yīng)該具備的基本條件
\t\t6．3．3 電話推銷的準(zhǔn)備
\t\t6．3．4 電話推銷的技巧
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)6
\t游戲6
\t閱讀材料11
\t閱讀材料12
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第7章 演講口才
\t7．1 演講的含義及類型
\t\t7．1．1 演講的含義
\t\t7．1．2 演講的類型
\t7．2 演講前的準(zhǔn)備
\t\t7．2．1 分析聽眾
\t\t7．2．2 整理思路
\t\t7．2．3 撰寫講稿
\t\t7．2．4 背誦講稿
\t\t7．2．5 排練演習(xí)
\t\t7．2．6 熟悉場(chǎng)地
\t\t7．2．7 演講前的心理準(zhǔn)備
\t7．3 演講開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
\t\t7．3．1 開門見山，亮出主旨（直白型）
\t\t7．3．2 介紹情況，說明事由（事由型）
\t\t7．3．3 奇言妙語(yǔ)，引人入境（妙語(yǔ)型）
\t\t7．3．4 自嘲調(diào)侃，幽默輕松（幽默型）
\t\t7．3．5 觸景生情，巧妙過渡（情境型）
\t\t7．3．6 講述故事，引出主題（故事型）
\t\t7．3．7 設(shè)置懸念，先聲奪人（懸念型）
\t\t7．3．8 引用經(jīng)典，樹立權(quán)威（引用型）
\t\t7．3．9 精選新聞，與時(shí)俱進(jìn)（新聞型）
\t7．4 演講內(nèi)容的設(shè)置
\t\t7．4．1 以事引人
\t\t7．4．2 以理服人
\t\t7．4．3 以情動(dòng)人
\t\t7．4．4 以勢(shì)奪人
\t\t7．4．5 以美娛人
\t7．5 演講結(jié)尾的藝術(shù)
\t\t7．5．1 幽默式結(jié)尾
\t\t7．5．2 詩(shī)詞名句式結(jié)尾
\t\t7．5．3 感召式結(jié)尾
\t\t7．5．4 贊美式結(jié)尾
\t\t7．5．5 展望式結(jié)尾
\t\t7．5．6 表決心式結(jié)尾
\t\t7．5．7 故事式結(jié)尾
\t\t7．5．8 總結(jié)式結(jié)尾
\t7．6 吸引聽眾的技巧
\t\t7．6．1 語(yǔ)言生動(dòng)易懂，富于情感
\t\t7．6．2 以靜治亂，短暫停頓
\t\t7．6．3 舉出親身事例
\t\t7．6．4 給聽眾造成懸念
\t\t7．6．5 材料要新穎
\t7．7 即興演講
\t\t7．7．1 選準(zhǔn)話題
\t\t7．7．2 借題發(fā)揮
\t\t7．7．3 從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘話題
\t\t7．7．4 從舉例（講故事）開始
\t\t7．7．5 布局要短小精悍
\t\t7．7．6 結(jié)尾要有力度
\t7．8 商務(wù)演說
\t\t7．8．1 什么是商務(wù)演說
\t\t7．8．2 商務(wù)演說中需要注意的問題
\t\t7．8．3 產(chǎn)品推廣會(huì)上的演說
\t\t7．8．4 團(tuán)隊(duì)代表的演說
\t\t7．8．5 業(yè)務(wù)洽談時(shí)的演說
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)7
\t游戲7
\t閱讀材料13
\t閱讀材料14
\t閱讀材料15
\t友情推薦7
第8章 主持口才
\t8．1 主持人的角色定位
\t8．2 主持人的語(yǔ)言特點(diǎn)
\t\t8．2．1 自然親切
\t\t8．2．2 隨機(jī)應(yīng)變
\t\t8．2．3 個(gè)性突出
\t\t8．2．4 對(duì)象感強(qiáng)
\t8．3 主持人的專業(yè)素質(zhì)
\t\t8．3．1 深厚的文化底蘊(yùn)
\t\t8．3．2 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力
\t\t8．3．3 靈活的臨場(chǎng)應(yīng)變能力
\t\t8．3．4 鮮明的主持風(fēng)格
\t8．4 主持人的技巧訓(xùn)練
\t\t8．4．1 主持人開場(chǎng)白訓(xùn)練
\t\t8．4．2 主持人控場(chǎng)能力訓(xùn)練
\t\t8．4．3 主持人收?qǐng)瞿芰τ?xùn)練
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)8
\t游戲8
\t閱讀材料16
\t閱讀材料17
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第9章 領(lǐng)導(dǎo)口才
\t9．1 領(lǐng)導(dǎo)口才的六原則
\t\t9．1．1 言之有則：講原則，使人尊重
\t\t9．1．2 言之有據(jù)：講事實(shí)，使人信服
\t\t9．1．3 言之有信：講信用，使人親近
\t\t9．1．4 言之有序：有邏輯，使人明白
\t\t9．1．5 言之有情：有情感，使人感動(dòng)
\t\t9．1．6 言之有趣：有趣味，使人快樂
\t9．2 領(lǐng)導(dǎo)口才提升技巧
\t\t9．2．1 勤于積累學(xué)習(xí)
\t\t9．2．2 善于總結(jié)提煉
\t\t9．2．3 巧于批評(píng)贊美
\t\t9．2．4 精于講述故事
\t\t9．2．5 敏于即興發(fā)言
\t\t9．2．6 果于長(zhǎng)話短說
\t\t9．2．7 誠(chéng)于目光交流
\t\t9．2．8 長(zhǎng)于運(yùn)用手勢(shì)
\t\t9．2．9 明于洞察場(chǎng)合
\t9．3 領(lǐng)導(dǎo)口才的提示
\t本章小結(jié)
\t實(shí)訓(xùn)9
\t游戲9
\t閱讀材料18
\t閱讀材料19
\t友情推薦9
第10章 口才精英訓(xùn)練營(yíng)
\t10．1 實(shí)訓(xùn)一舉辦生日Party
\t10．2 實(shí)訓(xùn)二召開產(chǎn)品推介會(huì)