智能服務(wù)與營銷

定　價(jià)：￥42.00

作　者：	王鴻冰
出版社：	中國民主法制出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516222584	出版時(shí)間：	2020-09-01	包裝：
開本：	32開特	頁數(shù)：	640	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)形勢錯(cuò)綜復(fù)雜，全球經(jīng)濟(jì)的競爭歸根到底是科技的競爭，在金融科技領(lǐng)域，中國自主技術(shù)發(fā)展迅猛，多技術(shù)、跨行業(yè)融合發(fā)展之勢已然形成，人工智能發(fā)展成為重要生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，５Ｇ商用后成為換擋升級驅(qū)動(dòng)力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流“三流合一”，極大地提升了金融服務(wù)便捷性。這本《智能服務(wù)與營銷》，不僅僅向我們展示了真實(shí)商業(yè)環(huán)境下大型營銷服務(wù)行業(yè)實(shí)踐，銀行業(yè)的服務(wù)營銷升級轉(zhuǎn)型案例，更揭示了整個(gè)智能經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新者，特別是民營中小企業(yè)科技創(chuàng)新者的非凡勇氣和迎難而上的決心。我們在享受科技發(fā)展帶來的便利時(shí)，也為他們搖旗吶喊！我們不僅要感動(dòng)客戶，更要讓客戶成功！

作者簡介

　　易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席執(zhí)行官公司主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)，語音應(yīng)用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在王鴻冰的帶領(lǐng)下，易谷網(wǎng)絡(luò)組建了一支高素質(zhì)專業(yè)人才的銷售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了全國范圍的智能服務(wù)與營銷網(wǎng)絡(luò)。并且獲得服務(wù)于眾多大型企業(yè)客戶的機(jī)會(huì)，如***大公共事業(yè)公司-國家電網(wǎng)，***大電子商務(wù)公司-阿里巴巴集團(tuán)，中國銀行，中國郵儲(chǔ)銀行，EMS，平安集團(tuán)等。著有長篇小說：《聯(lián)體》。

圖書目錄

章　有機(jī)的企業(yè)
　節(jié)　服務(wù)與營銷的互聯(lián)網(wǎng)加持
　　　　　有效的線上流量
　　　　　O2O模式
　　　　　服務(wù)“即”營銷
　　　　　客戶之聲
　　　　　參與感
　　　　　服務(wù)“轉(zhuǎn)”營銷
　　　　　口碑營銷
　　　　　互聯(lián)網(wǎng)加持更是“文化”加持
　第二節(jié)　服務(wù)與營銷的人工智能加持
　　　　　人工智能應(yīng)用——智能服務(wù)
　　　　　人工智能應(yīng)用——智能營銷
　　　　　人工智能應(yīng)用——企業(yè)大腦
　第三節(jié)　打造有機(jī)體的企業(yè)

第二章　新一代智能服務(wù)與營銷需求的提出和技術(shù)驗(yàn)證
節(jié)　“新一代智能服務(wù)與營銷”需求的提出
　　　　　背景介紹
　　　　　新一代的總體要求
　　　　　整體建設(shè)方案設(shè)計(jì)
　第二節(jié)　關(guān)鍵功能點(diǎn)的技術(shù)驗(yàn)證
　　　　　邀請
　　　　　組合
　　　　　亮劍

第三章　分水嶺與體驗(yàn)中心
　節(jié)　聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程
　　　　　代電話客服
　　　　　第1.5代電話客服
　　　　　第二代電話聯(lián)絡(luò)中心
　　　　　第2.5代電話聯(lián)絡(luò)中心
　　　　　體驗(yàn)時(shí)代的來臨
　第二節(jié)　智能服務(wù)與營銷的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　智能服務(wù)與營銷體驗(yàn)中心
第四章　招標(biāo)
　節(jié)　服務(wù)與營銷平臺(tái)的常規(guī)項(xiàng)目流程
　　　　　聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的SIP改造
　　　　　平臺(tái)的多媒體改造
　　　　　智能化改造
　　　　　管理組件的建設(shè)
　　　　　工作細(xì)化
　第二節(jié)　運(yùn)作
　第三節(jié)　議標(biāo)
　第四節(jié)　中國企業(yè)軟件服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
　　　　　央企CIO們的使命
　第五節(jié)　報(bào)價(jià)
第五章　交付
　節(jié)　P805批次——谷底
　　　　　組建團(tuán)隊(duì)
　　　　　SOW的解讀
　　　　　原廠商產(chǎn)品的深度定制化
　　　　　業(yè)務(wù)框架
　　　　　各開發(fā)團(tuán)隊(duì)
　　　　　谷底
　第二節(jié)　P902、P904批次——重振客戶滿意度
　　　　　數(shù)據(jù)中臺(tái)和中間表
第六章　共享開發(fā)中臺(tái)及架構(gòu)調(diào)整
　節(jié)　中臺(tái)戰(zhàn)略
　第二節(jié)　核心產(chǎn)品開發(fā)
第七章　智能服務(wù)與營銷之集大成者
　節(jié)　基于前中后臺(tái)的智能服務(wù)與營銷整體架構(gòu)
　　　　　智能服務(wù)與營銷的探索之路
　　　　　基于前中后臺(tái)的智能服務(wù)與營銷整體架構(gòu)
　第二節(jié)　智能服務(wù)與營銷前臺(tái)
　　　　　智能服務(wù)前臺(tái)
　　　　　智能營銷前臺(tái)
　第三節(jié)　智能服務(wù)與營銷中臺(tái)
　　　　　數(shù)據(jù)中臺(tái)
　　　　　管理中臺(tái)
　　　　　業(yè)務(wù)開放平臺(tái)
　　　　　營銷中臺(tái)
　　　　　管理工具中臺(tái)
　第四節(jié)　智能服務(wù)與營銷后臺(tái)
　　　　　多媒體聯(lián)絡(luò)
　　　　　人工智能
　　　　　生物識(shí)別
　　　　　語音識(shí)別與播報(bào)
　　　　　核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
　第五節(jié)　總結(jié)
第八章　推進(jìn)與展望
　節(jié)　項(xiàng)目推進(jìn)與客戶滿意度的提升
　第二節(jié)　凝聚力是項(xiàng)目交付成功的關(guān)鍵
　第三節(jié)　又一個(gè)里程碑事件
　第四節(jié)　業(yè)務(wù)方向的確定
　　　　　健康的生態(tài)體系是產(chǎn)品業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵
　　　　　智能服務(wù)與營銷大集成
　第五節(jié)　易谷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略描述的形成
第九章　新一代到底應(yīng)該是什么
　節(jié)　科技引領(lǐng)應(yīng)用革命
　　　　　5G通信技術(shù)
　　　　　人工智能技術(shù)
　第二節(jié)　新一代的服務(wù)與營銷平臺(tái)
　　　　　基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)與測試路由
　　　　　基于服務(wù)目標(biāo)的智能匹配
　　　　　基于營銷目標(biāo)的智能推薦
　　　　　預(yù)測對企業(yè)資源的優(yōu)化
　　　　　知識(shí)圖譜構(gòu)成了企業(yè)的信息庫
　　　　　企業(yè)大腦
　　　　　企業(yè)的觸點(diǎn)與觸角
　　　　　新一代服務(wù)與營銷平臺(tái)的總結(jié)
　第三節(jié)　5G將引領(lǐng)具備物聯(lián)網(wǎng)能力的下一代服務(wù)與營銷平臺(tái)
　　　　　4P營銷組合
附錄　智能服務(wù)與營銷
　　　——建設(shè)者訪談錄
　　　【采訪者獨(dú)白】
　　　【決策者洞見篇】
　　　【決策者規(guī)劃篇】
　　　【方案經(jīng)理剖析篇】
　　　【客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)篇】
　　　【項(xiàng)目經(jīng)理磨合篇】
　　　【專業(yè)服務(wù)提升篇】
　　　【項(xiàng)目經(jīng)理改進(jìn)篇】
　　　【項(xiàng)目經(jīng)理沖鋒篇】
　　　【架構(gòu)設(shè)計(jì)篇】
　　　【多媒體聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)篇】
　　　【業(yè)務(wù)分析篇】
　　　【西安研發(fā)中心篇】
　　　【武漢研發(fā)中心篇】
　　　【產(chǎn)品設(shè)計(jì)篇】
　　　【多媒體工作臺(tái)設(shè)計(jì)篇】
　　　【年輕精英煉成篇】
　　　【總結(jié)】